Problème Ecran fixé LG P970 Optimus Black Fermé

Question

Bonjour, 

Voilà en fait j'ai parcouru pas mal de sites web sur internet et je n'ai pas trouvé de réponses à mon problème.

Je vous l'explique: Je possède un LG  P970 comme indiqué dans le titre et il possède encore  un problème.
Je dis bien "encore" car je l'ai envoyé 4 fois au S.A.V orange et ils me l'ont réparé 2 fois et échangé 2 fois également.

Donc cette fois-ci, ils me l'ont échangé contre un mobile neuf de la même marque donc c'était très bien de la part du S.A.V. 
Mais, quand j'allume le portable, on peut voir l'écran d'accueil "LG " mais il ne démarre pas, il reste fixé sur cet écran .
Comme j'en ai vraiment marre d'appeler et de remettre ce portable (qui date d'1 semaine) au SAV, j'aimerais avoir vos réponses, j'ai lu que ça venait des applis, est-ce vrai?

Merci de vos réponses

Blog_LG_France · Answer

Bonjour,

Cela provient directement de la base logicielle.
Par le biais du SAV Orange, en effet, vous profiter d'un échange, mais directement auprès d'un produit reconditionné (et non neuf).

Actuellement la base logicielle du produit peut-être corrompue.
Je vous invite à tenter un mode de récupération afin de vérifier si le soft de votre mobile est toujours accessible.

Pour cela, vous devez utiliser l'agent de mise à jour «Outil d'aide pour mobile LG». (Téléchargeable via ce lien, en suivant l'étape 2 de la rubrique "Mise à jour Logiciel et Pilote" : https://www.lg.com/fr/support [^]

Une fois le programme installé et ouvert, il vous faut accéder à l'onglet «Fonctions supplémentaires» et sélectionner la rubrique «Mode de récupération après erreur».
Il vous faudra ensuite renseigner votre numéro IMEI (sans espaces, ni tirets) ou Numéro de série SN. 
Ces informations se trouvent au dos de votre produit, en retirant la batterie, disponible sur une étiquette prés du code de barre. 
Une fois l'un de ces éléments référencé, appuyez sur le bouton « Check », et connectez votre mobile en USB au PC.

Le service LG mobile update effectuera une vérification de votre produit, si le soft est opérationnel, la mise à jour s'effectuera correctement. 
Dans le cas contraire, un message d'erreur apparaîtra, notifiant une impossibilité de communiquer avec votre mobile.

Si tel est le cas, il faudra, dans ce cas de figure, envoyer votre produit en SAV (afin de profiter d'une réparation concrète) par le biais du centre SAV LG ou par le biais d'une station technique de secteur, type PSM (adresse disponible sur le site www.allopsm.com).

Problème Ecran fixé LG P970 Optimus Black

1 réponse

Discussions similaires