Ouvrir un doc word illisible

Bonjour, j'ai un probleme a l'ouverture de doc word , une premiere fenetre word s'affiche (normale) puis une petite fenetre apparait intitulée convertion de fichier , choisissez le codage à utiliser pour rendre ce doc lisible, codage de texte: windows (par defaut) MS_DOS , autre codage...... le probleme est que rien ne fonctionne, j'ai toujours un doc illisible fait de diferents symboles sur plusieurs pages
j'ai quelques fichiers (que j'ai cree) que je peux lire , et d'autres non, si je telecharge un doc word sur le net (l'aperçu est lisible , mais si apres je reviens vers le doc et l'ovre depuis pc j'ai tout un tas de symbole illisible .....
pas douée en info , je ne sais pas quoi faire , un peu d'aide , svp, et merci