Arret et mise en veille impossible

Question

Bonjour, 

Mon ordinateur portable (HP) refuse depuis quelques temps de se mettre en veille, veille prolongée ou même de s'éteindre. 

Quand j'essaie de le mettre en veille, l'écran s'éteint mais je vois que la lumière du bouton d'alimentation reste allumée et le ventilateur tourne encore. Au out d'un certain temps il s'éteint complètement et au redémarrage me dit qu'il ne s'est pas éteint correctement et me dit qu'il a fait un Blue Screen.

Si j'essaie de l'éteindre ou de le redémarrer, il bloque sur l'écran "fermeture de session en cours" ou sur "arrêt en cours".

Il y a quelques mois il n'arrivait plus à démarrer et le réparateur m'avait dit que le disque dur était mort et l'avait changé (quand je testais j'avais un "Short DST failed"). Cependant là j'ai vérifié et il me redit la même chose, je pense donc que le problème devrait venir d'ailleurs?

J'avais prêté l'ordinateur à un ami qui m'a dit avoir "mis à jour les drivers" avec le site Touslesdrivers.com, cela a peut-être un lien? Un driver non compatible?

Autre précision, quand j'essaie de le démarrer en mode sans échec, le chargement s'arrête après avoir chargé le driver amdkmpfd.sys.

Merci pour vôtre aide et j'espère que vous trouverez ce qu'il se passe :)


Configuration: Windows 7 / Firefox 22.0

tanteelise · Answer

Bonjour,

il est effectivement possible qu'il s'agisse d'un mauvais pilote installé.
tentez une restauration à une date antérieure à votre problème, cela n'affectera en rien vos dossiers et fichiers personnels :

http://www.chantal11.com/2010/05/restauration-systeme-a-une-date-anterieure-windows-7-8-10/

cordialement

RodolfNoAE · Answer

Merci, mais je ne peux pas ouvrir la restauration système. 
Si j'essaie d'ouvrir avec cmd, on me dit "rstrui.exe n'est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes."
Et si j'essaie en passant par les propriété systèmes, on me dit "La page de propriétés comporte une erreur imprévue : Le fichier spécifié est introuvable. (0x80070002). Fermez la page de propriétés et recommencez."

tanteelise · Answer

et si vous essayez par la méthode du lien ?

RodolfNoAE · Answer

C'est justement les deux méthodes proposées par votre lien :/

tanteelise · Answer

ah bon, d'accord, bizarre...

 

téléchargez et installez malwarbytes : 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/
 
vous le mettez à jour 
vous faites une vérification complète de votre disque 
vous supprimez tout ce qu'il pourrait trouver 
vous redémarrez 
vous faites un copier/coller du rapport dans votre réponse ici après suppression
 
cordialement

RodolfNoAE · Answer

Alors j'ai enfin pu finir le scan, mon ordi avait fait un gros freeze vers la fin du scan et ensuite au redémarrage refusait d'ouvrir ma session (ouvrait une session temporaire). Au final j'ai réussi à démarrer en mode sans échec pour faire le scan, et après avoir redémarré ma session a fini par bien vouloir s'ouvrir.
Voilà donc le rapport après nettoyage :

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.07.07.03

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS (Mode sans échec)
Internet Explorer 10.0.9200.16576
Utilisateur :: UTILISATEUR-PC [administrateur]

07/07/2013 20:08:43
mbam-log-2013-07-07 (20-08-43).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 400983
Temps écoulé: 1 heure(s), 22 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 3
C:\Program Files (x86)\The Binding of Isaac\TDU.exe (Packer.ModifiedUPX) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Users\Utilisateur\Downloads\Windows 7 Fr Édition Intégrale X64 SP1 FULL update du 9 mai 2012\Windows.7.Loader.v2.1.2-DAZ\Windows Loader.exe (Trojan.Inject) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.exe (Trojan.AutoKMS) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)

tanteelise · Answer

Bonjour

avez-vous du changement ?

RodolfNoAE · Answer

Rien depuis hier, mon pc refuse toujours la mise en veille et s'éteint de manière forcée à la place...

tanteelise · Answer

faites encore ceci :

http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

et un copier/coller du rapport; Merci

RodolfNoAE · Answer

Voilà le rapport...

# AdwCleaner v2.304 - Rapport créé le 08/07/2013 à 12:14:48
# Mis à jour le 03/07/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Utilisateur - LOUIS-PC
# Mode de démarrage : Normal
# Exécuté depuis : C:\Users\Utilisateur\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\InstallMate
Dossier Supprimé : C:\Users\Utilisateur\AppData\Roaming\pdfforge

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\SProtector
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains\grusskartencenter.com
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\EscDomains\grusskartencenter.com
Clé Supprimée : HKCU\Software\Softonic
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{BB74DE59-BC4C-4172-9AC4-73315F71CFFE}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{D616A4A2-7B38-4DBC-9093-6FE7A4A21B17}
Clé Supprimée : HKLM\Software\SProtector
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{25A3A431-30BB-47C8-AD6A-E1063801134F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{BB74DE59-BC4C-4172-9AC4-73315F71CFFE}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{25A3A431-30BB-47C8-AD6A-E1063801134F}]

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v10.0.9200.16576

Remplacé : [HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main - Start Page] = hxxp://websearch.helpmefindyour.info/?pid=918&r=2013/04/10&hid=3326436047&lg=EN&cc=FR --> hxxp://www.google.com

-\ Mozilla Firefox v22.0 (fr)

Fichier : C:\Users\Utilisateur\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\721fh9w6.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [2284 octets] - [08/07/2013 12:13:57]
AdwCleaner[S1].txt - [2115 octets] - [08/07/2013 12:14:48]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S1].txt - [2175 octets] ##########

tanteelise · Answer

du changement ?

RodolfNoAE · Answer

Non rien du tout..

tanteelise · Answer

vérifiez les paramètres :

panneau de configuration
option d'alimentation

fouillez partout...

RodolfNoAE · Answer

Tout est normal dans mes options d'alimentation, et j'ai toujours un bluescreen à chaque fois que j'essaie de mettre en veille:

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	9f
  BCP1:	0000000000000003
  BCP2:	FFFFFA80098B78F0
  BCP3:	FFFFF80000B9C4D8
  BCP4:	FFFFFA8009A8FC60
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	768_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\070813-30607-01.dmp
  C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Temp\WER-114988-0.sysdata.xml

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n'est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt

tanteelise · Answer

quel est le modèle exact de votre pc hp, et windows 7 32 ou 64 bits ?

RodolfNoAE · Answer

Alors j'ai un HP Pavilion g7, windows 7 64 bits

tanteelise · Answer

cliquer sur ce lien et faites :

rechercher mon produit.

https://support.hp.com/be-fr/drivers/

ensuite, sélectionnez windows 7 è' bits, et téléchargez et installez la carte graphique.

RodolfNoAE · Answer

Je ne sais pas si ça peut aider, mais j'ai lancé un sfc /verifyonly qui me trouve des violations d'intégrité.
Je lance un sfc /scannow pour voir s'il est possible de réparer ça..

tanteelise · Answer

bonne idée :)

RodolfNoAE · Answer

Alors pour le scannow, il a trouvé des fichiers endommagés mais ne peux pas tous les réparer. 
Concernant votre lien, le service HP ne détecte aucun produit...

tanteelise · Answer

sans la référence complète du pc, difficile de mettre la carte graphique à jour...

faites-le par ce site alors :


https://www.touslesdrivers.com/?v_page=29

RodolfNoAE · Answer

Je mets régulièrement mes drivers à jour via ce site, le seul qui n'est pas à jour est le Synaptics SMBus Driver (on me propose Intel Chipset Device Software (drivers 9.4.0.1017 WHQL) ), mais ce n'est pas récent, j'ai beau faire l'installation cela ne marche pas. L'installation se déroule sans problèmes jusqu'au redémarrage qui plante.

tanteelise · Answer

là j'avoue que je cale ...

RodolfNoAE · Answer

Je me demande si ce n'est pas un driver qui n'aurait pas du être installé... mais je ne sais pas lequel, et je ne sais pas s'il faudrait réinstaller tous les drivers d'origine ou non... Et si oui, je ne vois pas ou les trouver.

tanteelise · Answer

c'est domage que tu n'as pas la référence complète du pc HP, car sur le site HP tu devrais les trouvers tous.
t'as pas eu de manuel avec ton pc ?

tanteelise · Answer

regarde dans 
panneu de configuration 
gestionnaire des périphériques 
regarde au niveau du pilote de la carte graphique, si tu as la possibilité de mettre "ancienne version"

RodolfNoAE · Answer

Alors pour le modèle j'ai trouvé ça derrière la batterie, c'est un HP Pavilion g7-2053sf.
Je vais voir pour le pilote de la carte graphique.

tanteelise · Answer

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=5251396

RodolfNoAE · Answer

J'ai bien vérifié et mes pilotes sont à jour.

tanteelise · Answer

ce sont bien les pilotes proposés sur le site HP ?

RodolfNoAE · Answer

Oui, les dernières versions.

tanteelise · Answer

essaye ceci alors :

regarde dans 
panneau de configuration 
gestionnaire des périphériques 
regarde au niveau du pilote de la carte graphique, si tu as la possibilité de mettre "ancienne version"

RodolfNoAE · Answer

Bon... Je l'ai fait, et j'ai eu un sursaut d'espoir car ensuite j'ai finalement pu mettre en veille. Mais en suite j'ai du éteindre mon ordinateur, qui n'a pas voulu et après avoir essayé une dizaine de minutes avec l'écran éteint a fini par se redémarrer tout seul sans s'être arrêté. Et depuis c'est redevenu comme avant, des blue screens lors de mes essais de mise en veille...

tanteelise · Answer

Bonjour,

là, je ne sais plus que faire...
attends de voir si quelqu'un a une idée, de mon côté, je n'en n'ai pas pour le moment. Déssolée

pisouki · Answer

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas non plus la solution mais je rencontre le même problème... J'ai l'impression d'avoir tout testé... Anti malware, restauration, mise à jour des pilotes, commande shutdown, mise à jour du bios, ... Rien n'y fait...

Le seul truc qui "marche" jusqu'à maintenant c'est le redémarrage. C'est à dire que mon ordi va s'éteindre complètement (plus de ventilo, ni de lumières, etc.) avant de redémarrer normalement.
Du coup je ne sais pas si c'est une bonne solution mais pour l'instant la seule alternative que j'ai trouvé pour avoir un redémarrage normal, c'est de faire redémarrer mon ordi et au moment où il s'éteint totalement (juste avant le redémarrage), j'enlève le câble et la batterie....

Ça reste quand même super chiant et je ne suis pas sûre que ce soit super bon... Donc PLEAAAAASE, si quelqu'un à la solution, aidez nous! :-) :-) :-)

Arret et mise en veille impossible

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