Activation carte sim, mission impossible?

Bonjour,
J'ai eu le bonheur de me faire voler mon téléphone lors de la fête de la musique. J'ai donc acheté hier un iPhone 4s et suis allée à bouygues pour demander une nouvelle carte et le blocage de mon ancienne. Ils m'en ont donné une en me disant qu'elle allait s'activer toute seule, chose qui ne s'est pas faite . Il m'est impossible de l'activer par téléphone car apparemment "ce service n'est pas disponible", et je ne peux pas activer par internet car je dois d'abord m'enregistrer sur Bouygues encore une fois et pour cela je dois recevoir un code de confirmation sachant que ma carte sim est bloquée.... Vous avez pas des conseils pour moi s'il vous plaît?
Merci d'avance!