Piratage informatique besoin d'aide

Bonjour à tous,

Je fais appelle à vos connaissances en matière d'informatique, et notamment concernant l'espionnage. Par soucis de protection je ne donnerai que très peu d'infos sur la situation actuelle qui m'amène vers vous. Voilà le problème qui ne me concerne pas directement, mais qq'un de ma famille que je nommerai X. Cette personne sait qu'elle est piratée par un personne qui lui veut du mal. Le pirate, a accès à ces mails, même si X change chaque jour de mots de passe, et ce même en ouvrant de nouveaux comptes chez d'autres fournisseurs internet, X reçoit au quotidien des sms de ces comptes mail pour lui indiquer que son mots de passe a été reconfigurer à son insu et découvre que le pirate efface et prend connaissances de mails importants. C'est la même chose pour son iphone, le pirate réussi toujours à localiser X et sait à chaque instant où X se trouve.
Un reset complet de l'iphone a été fait, aucun contenu n'y a été conserver. Cela suffira t il a protéger X ? Qu'est ce que peut faire X pour protéger son ordinateur. Quelqu'un serait il en mesure de m'expliquer par quel moyen on arrive si bien a contrôler à distance les boites mail de qq'un et d'avoir toujours accès à chaque nouveau mot de passe reconfigurer ?
Pourriez vous aussi me dire si le piratage peut aller au delà des boites mail et si le piratage peut être plus important que ce que nous pouvons voir.

Je souhaite vous informer, qu'il n'est en aucune façon question de paranoïa. J'aimerai vraiment que l'on puisse nous apporter de l'aide, et des armes pour pouvoir mieux nous défendre et nous proteger

Je vous remercie sincèrement pour vos réponses, si vous avez besoin d'infos complémentaires n'hésitez pas.