Accès Internet - Téléphonie HS
Bonjour,
Domicilié en milieu rural & détenteur d'une FREEBOX, je n'ai plus aucune tonalité sur ma ligne téléphonique alors que je bénéficie toujours de la connexion à Internet !
Je ne peux émettre aucun appel... ni même en recevoir, ayant eu la confirmation - via un mail - par un contact attendu en début d'après-midi dans le cadre d'un rdv.
Bien qu'étant équipé d'un téléphone filaire - pas forcément compatible ADSL - ne datant pas d'hier, celui-ci a toujours fonctionné... malgré ses caprices périodiques, je l'avoue - LOL
De plus, j'ai eu le même résultat en le remplaçant avec un autre poste similaire.
D'avance, je remercie toute(s) personne(s) souhaitant m'assister.
Domicilié en milieu rural & détenteur d'une FREEBOX, je n'ai plus aucune tonalité sur ma ligne téléphonique alors que je bénéficie toujours de la connexion à Internet !
Je ne peux émettre aucun appel... ni même en recevoir, ayant eu la confirmation - via un mail - par un contact attendu en début d'après-midi dans le cadre d'un rdv.
Bien qu'étant équipé d'un téléphone filaire - pas forcément compatible ADSL - ne datant pas d'hier, celui-ci a toujours fonctionné... malgré ses caprices périodiques, je l'avoue - LOL
De plus, j'ai eu le même résultat en le remplaçant avec un autre poste similaire.
D'avance, je remercie toute(s) personne(s) souhaitant m'assister.
A voir également:
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- Gps sans internet - Guide
- Accès refusé - Guide
- Complete internet repair - Télécharger - Web & Internet
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14 réponses
Déjà as tu demandé un numéro de téléphone à free ? Est il activé ? Dégroupage total ou partiel ? (même si rural c'est plutôt du partiel).
Un téléphone filaire qui soit compatible box est à prévoir. Sinon risque que cela ne fonctionne pas surtout avec les vieux téléphones.
Un téléphone filaire qui soit compatible box est à prévoir. Sinon risque que cela ne fonctionne pas surtout avec les vieux téléphones.
Bonjour,
En effet, j'ai un 09 attribué depuis l'activation de la ligne en Avril 2010.
Quant au dégroupage, je ne sais à quoi cela correspond...
Seule affirmation, FREE avait procédé au rattachement d'un 02 existant.
Quant au téléphone, j'avais supposé devoir le remplacer mais suis réticent car je détiens déjà 2 PHILIPS sans fil, 1 Solo & 1 Duo, que je ne parviens plus à utiliser !
Donc, en ajoutant les 2 filaires précités, j'en détiens 4 au total !!
J'avoue que tout ceci me dépasse, étant d'autant plus en invalidité & avec de très faibles ressources mensuelles...
Merci pour votre réponse.
En effet, j'ai un 09 attribué depuis l'activation de la ligne en Avril 2010.
Quant au dégroupage, je ne sais à quoi cela correspond...
Seule affirmation, FREE avait procédé au rattachement d'un 02 existant.
Quant au téléphone, j'avais supposé devoir le remplacer mais suis réticent car je détiens déjà 2 PHILIPS sans fil, 1 Solo & 1 Duo, que je ne parviens plus à utiliser !
Donc, en ajoutant les 2 filaires précités, j'en détiens 4 au total !!
J'avoue que tout ceci me dépasse, étant d'autant plus en invalidité & avec de très faibles ressources mensuelles...
Merci pour votre réponse.
Bonjour Plumber69,
Avez-vous vérifié si les câbles étaient bien raccordés ?
Avez-vous redémarrer la Freebox juste ?
Sinon je vous recommande de joindre la hotline au 3244.
Quelle est votre version de Freebox ?
Cordialement.
Avez-vous vérifié si les câbles étaient bien raccordés ?
Avez-vous redémarrer la Freebox juste ?
Sinon je vous recommande de joindre la hotline au 3244.
Quelle est votre version de Freebox ?
Cordialement.
Bonjour noreto,
Ma ligne étant activée depuis 3 ans, je n'ai pas vérifié les raccordements.
Avant cet incident, je n'ai nullement manipulé ces derniers, placés sous un bureau que je n'utilise plus depuis longtemps.
Quant au redémarrage de la FREEBOX, je l'effectue chaque jour par son débranchement/rebranchement pour une réinitialisation.
Pour sa version, sachez qu'elle date d'Avril 2010 & j'ai relevé...
"MODELE: F - ADSL04C 0 - LR"
Sans téléphone, je ne peux malheureusement contacter la Hotline.
Par contre, en me faisant parcourir mes documents, vous m'avez donné l'idée de les contacter via http;//www.free.fr/assistance/
Merci d'avoir pris le temps de me répondre & bonne journée.
Cordialement.
Ma ligne étant activée depuis 3 ans, je n'ai pas vérifié les raccordements.
Avant cet incident, je n'ai nullement manipulé ces derniers, placés sous un bureau que je n'utilise plus depuis longtemps.
Quant au redémarrage de la FREEBOX, je l'effectue chaque jour par son débranchement/rebranchement pour une réinitialisation.
Pour sa version, sachez qu'elle date d'Avril 2010 & j'ai relevé...
"MODELE: F - ADSL04C 0 - LR"
Sans téléphone, je ne peux malheureusement contacter la Hotline.
Par contre, en me faisant parcourir mes documents, vous m'avez donné l'idée de les contacter via http;//www.free.fr/assistance/
Merci d'avoir pris le temps de me répondre & bonne journée.
Cordialement.
Bonjour,
Je faisais plus allusion aux versions V4 >> V5 >> V6 révolution.
Effectivement l'assistance par tchat est disponible.
Avez-vous l'heure affichée sur la Freebox ?
Cordialement.
Pour sa version, sachez qu'elle date d'Avril 2010 & j'ai relevé... "MODELE: F - ADSL04C 0 - LR"
Je faisais plus allusion aux versions V4 >> V5 >> V6 révolution.
vous m'avez donné l'idée de les contacter via http;//www.free.fr/assistance/
Effectivement l'assistance par tchat est disponible.
Avez-vous l'heure affichée sur la Freebox ?
Cordialement.
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Posez votre question
Grosse surprise, Chronopost m'a livré un colis en fin de matinée...
Une FREEBOX HD en remplacement de ma FREEBOX V4 !!
Voilà donc pour la version - LOL - Certainement une coïncidence...
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone.
En effet, je béneficie toujours de la connexion à Internet & l'heure s'affiche !
Par contre, sauriez-vous si leur service "Assistance" leur permet de procéder à un test de ma ligne téléphonique ?
Cordialement.
Une FREEBOX HD en remplacement de ma FREEBOX V4 !!
Voilà donc pour la version - LOL - Certainement une coïncidence...
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone.
En effet, je béneficie toujours de la connexion à Internet & l'heure s'affiche !
Par contre, sauriez-vous si leur service "Assistance" leur permet de procéder à un test de ma ligne téléphonique ?
Cordialement.
Bonjour Plumber69,
A priori, il ne sont tenu de le faire mais demandé gentiment; une âme samaritaine pourrai le faire lol .
Justement par rapport à votre ligne FT, êtes-vous en total ou partiel (Ligne FT active avec Tonalité ) ?
Toutes les Freebox V4 sont en renouvellement automatique par une Freebox V5 gratuitement. Opération lancée par Free.
Cordialement.
Par contre, sauriez-vous si leur service "Assistance" leur permet de procéder à un test de ma ligne téléphonique ?
A priori, il ne sont tenu de le faire mais demandé gentiment; une âme samaritaine pourrai le faire lol .
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone.
Justement par rapport à votre ligne FT, êtes-vous en total ou partiel (Ligne FT active avec Tonalité ) ?
Grosse surprise, Chronopost m'a livré un colis en fin de matinée... Une FREEBOX HD en remplacement de ma FREEBOX V4 !!
Toutes les Freebox V4 sont en renouvellement automatique par une Freebox V5 gratuitement. Opération lancée par Free.
Cordialement.
Bonjour noreto,
Alors, pourvu que je tombe sur un Samaritain - LOL
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr !
Bonne soirée à vous & merci.
Cordialement.
Alors, pourvu que je tombe sur un Samaritain - LOL
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr !
Bonne soirée à vous & merci.
Cordialement.
Bonjour Plumber69
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr !
Par là, je demandais si vous aviez conservé votre abonnement France Telecom ou non ?
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone
Dans ce cas, faites un test avec un autre combiné, nous verrons bien les résultats.
Cordialement.
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr !
Par là, je demandais si vous aviez conservé votre abonnement France Telecom ou non ?
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone
Dans ce cas, faites un test avec un autre combiné, nous verrons bien les résultats.
Cordialement.
Bonjour noreto,
Je tarde quelque peu à vous répondre & m'en excuse.
En fait, j'ai procédé à quelques vérifications sur le site de FREE...
De là, j'ai appris que...
- je ne dispose pas d'une IP fixe
- je peux demander une adresse IP fixe
- je suis en zone non dégroupée
- je peux configurer mon routeur > Inactif à ce jour
- je peux configurer mon IP du DHCP > Actif à ce jour
- etc, etc... je n'y comprends rien !
En réponse à votre question...
- Seul abonnement restant, FREE > A récupéré mon ancien numéro de téléphone professionnel FRANCE TELECOM en "ligne de rattachement"
Quant au test avec un autre poste, je l'ai fait... sans résultat aucun
Bien cordialement à vous.
Je tarde quelque peu à vous répondre & m'en excuse.
En fait, j'ai procédé à quelques vérifications sur le site de FREE...
De là, j'ai appris que...
- je ne dispose pas d'une IP fixe
- je peux demander une adresse IP fixe
- je suis en zone non dégroupée
- je peux configurer mon routeur > Inactif à ce jour
- je peux configurer mon IP du DHCP > Actif à ce jour
- etc, etc... je n'y comprends rien !
En réponse à votre question...
- Seul abonnement restant, FREE > A récupéré mon ancien numéro de téléphone professionnel FRANCE TELECOM en "ligne de rattachement"
Quant au test avec un autre poste, je l'ai fait... sans résultat aucun
Bien cordialement à vous.
Bonjour Plumber69,
Pourriez-vous dans ce cas me transmettre en MP votre numéro de ligne afin que je puisse consulter votre dossier ?
Cordialement.
Pourriez-vous dans ce cas me transmettre en MP votre numéro de ligne afin que je puisse consulter votre dossier ?
Cordialement.
Bonjour noreto,
Encore une réponse tardive ! Navré, je suis fort occupé ces jours-ci...
Qu'entendez-vous par "transmettre en MP" ?
Consulter mon dossier doit nécessiter un identifiant & un mot de passe !?
Auquel cas, je ne peux transmettre ce genre d'informations personnelles.
Par ailleurs... quel dossier, où, par quel moyen, sur quel site, auprès de qui ?
Ne pourriez-vous plutôt m'apporter les indications nécessaires pour se faire ?
Quoiqu'il en soit, je vous remercie pour votre suivi.
Bien cordialement à vous.
Encore une réponse tardive ! Navré, je suis fort occupé ces jours-ci...
Qu'entendez-vous par "transmettre en MP" ?
Consulter mon dossier doit nécessiter un identifiant & un mot de passe !?
Auquel cas, je ne peux transmettre ce genre d'informations personnelles.
Par ailleurs... quel dossier, où, par quel moyen, sur quel site, auprès de qui ?
Ne pourriez-vous plutôt m'apporter les indications nécessaires pour se faire ?
Quoiqu'il en soit, je vous remercie pour votre suivi.
Bien cordialement à vous.
Bonjour Plumber69,
Je vous demandais simplement de me transmettre votre numéro de ligne par message privé (Enveloppe dans le coin droit du site).
L'accès à dossier abonné me permettrais d'avoir une plus grande visibilité sur l'état de vos services et dans quelles mesures nous pourrions trouver des solutions au dysfonctionnement que vous rencontrez.
Sinon, vous pourriez aussi contacter la hotline au 3244 afin qu'on puisse trouver la cause de votre dysfonctionnement.
Cordialement.
Qu'entendez-vous par "transmettre en MP" ?
Je vous demandais simplement de me transmettre votre numéro de ligne par message privé (Enveloppe dans le coin droit du site).
Consulter mon dossier doit nécessiter un identifiant & un mot de passe !?Etant de l'équipe Free, j'accès à votre dossier Free simplement grâce à votre numéro de ligne France Telecom. Je n'ai pas besoin d'un quelconque identifiant à part le numéro de telephone.
L'accès à dossier abonné me permettrais d'avoir une plus grande visibilité sur l'état de vos services et dans quelles mesures nous pourrions trouver des solutions au dysfonctionnement que vous rencontrez.
Sinon, vous pourriez aussi contacter la hotline au 3244 afin qu'on puisse trouver la cause de votre dysfonctionnement.
Cordialement.
Bonjour noreto,
Vous ne pouviez pas mieux tomber, je comptais vous informer de nouveaux faits !
J''ai procédé au remplacement de la Freebox V4 par la HD récemment reçue.
Du fait, j'ai récupéré l'usage de ma ligne téléphonique... momentanément.
En effet, ce fut de courte durée n'ayant plus aucun accès à Internet.
Mon ordinateur ne me proposait aucune connexion réseau sans fil...
Celle-ci m'étant indispensable, j'ai donc remis la V4 en fonction !
Aujourd'hui-même, je compte effectuer l'installation de la nouvelle.
Après avoir relu la notice jointe, j'ai pris connaissance d'un verso... oups !
Je vais donc me connecter avec le câble Ethernet fourni dans un 1er temps.
Ensuite, j'irai sur la page Free proposée pour "Activation du WiFi" !!
Quelque soit le résultat, j'aimerais vous tenir informé...
Dois-je le faire par Message Privé ?
Un grand merci à vous pour le suivi pertinent & professionnel !!
Bien cordialement.
Vous ne pouviez pas mieux tomber, je comptais vous informer de nouveaux faits !
J''ai procédé au remplacement de la Freebox V4 par la HD récemment reçue.
Du fait, j'ai récupéré l'usage de ma ligne téléphonique... momentanément.
En effet, ce fut de courte durée n'ayant plus aucun accès à Internet.
Mon ordinateur ne me proposait aucune connexion réseau sans fil...
Celle-ci m'étant indispensable, j'ai donc remis la V4 en fonction !
Aujourd'hui-même, je compte effectuer l'installation de la nouvelle.
Après avoir relu la notice jointe, j'ai pris connaissance d'un verso... oups !
Je vais donc me connecter avec le câble Ethernet fourni dans un 1er temps.
Ensuite, j'irai sur la page Free proposée pour "Activation du WiFi" !!
Quelque soit le résultat, j'aimerais vous tenir informé...
Dois-je le faire par Message Privé ?
Un grand merci à vous pour le suivi pertinent & professionnel !!
Bien cordialement.
Bonjour Plumber,
La messagerie privée est utile pour véhiculer des informations à caractère confidentiel (tel que le numéro, identifiant ....) Je peux bien vous assister pour la configuration. Pour la V5, comme dit sur la notice, il faudra au préalable vous connecter avec le câble Ethernet fourni dans le colis et par la suite activer votre wifi. Pour se faire , vous vous rendez sur :
1- https://subscribe.free.fr/login/
2- Identifiez-vous ( couple Numéro FT + Mot de passe)
3-Rubrique : Ma Freebox >> Paramétrer mon réseau wifi
4-Vous choisissez un nom à attribuer à votre réseau personnel et une clé de
sécurité
5-Enregistrez les modifications et redémarrez la Freebox
6-Connectez-vous à votre réseau (choisi) dans la liste des réseaux sans fils
disponibles.
Je vous invite à suivre les indications fournies sur ces liens qui vous guideront dans vos différentes manipulations:
https://www.free.fr/assistance/482.html
https://www.free.fr/assistance/383.html
D'autres services sont disponibles sur la rubrique "assistance" du site et qui vous permettrons de mieux gérer votre abonnement.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement .
La messagerie privée est utile pour véhiculer des informations à caractère confidentiel (tel que le numéro, identifiant ....) Je peux bien vous assister pour la configuration. Pour la V5, comme dit sur la notice, il faudra au préalable vous connecter avec le câble Ethernet fourni dans le colis et par la suite activer votre wifi. Pour se faire , vous vous rendez sur :
1- https://subscribe.free.fr/login/
2- Identifiez-vous ( couple Numéro FT + Mot de passe)
3-Rubrique : Ma Freebox >> Paramétrer mon réseau wifi
4-Vous choisissez un nom à attribuer à votre réseau personnel et une clé de
sécurité
5-Enregistrez les modifications et redémarrez la Freebox
6-Connectez-vous à votre réseau (choisi) dans la liste des réseaux sans fils
disponibles.
Je vous invite à suivre les indications fournies sur ces liens qui vous guideront dans vos différentes manipulations:
https://www.free.fr/assistance/482.html
https://www.free.fr/assistance/383.html
D'autres services sont disponibles sur la rubrique "assistance" du site et qui vous permettrons de mieux gérer votre abonnement.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement .