Accès Internet - Téléphonie HSFermé

Question

Bonjour,
Domicilié en milieu rural & détenteur d'une FREEBOX, je n'ai plus aucune tonalité sur ma ligne téléphonique alors que je bénéficie toujours de la connexion à Internet !
Je ne peux émettre aucun appel... ni même en recevoir, ayant eu la confirmation - via un mail - par un contact attendu en début d'après-midi dans le cadre d'un rdv.
Bien qu'étant équipé d'un téléphone filaire - pas forcément compatible ADSL - ne datant pas d'hier, celui-ci a toujours fonctionné... malgré ses caprices périodiques, je l'avoue - LOL
De plus, j'ai eu le même résultat en le remplaçant avec un autre poste similaire.
D'avance, je remercie toute(s) personne(s) souhaitant m'assister.

Utilisateur anonyme · Answer

Déjà as tu demandé un numéro de téléphone à free ? Est il activé ? Dégroupage total ou partiel ? (même si rural c'est plutôt du partiel).

Un téléphone filaire qui soit compatible box est à prévoir. Sinon risque que cela ne fonctionne pas surtout avec les vieux téléphones.

Plumber69 · Answer

Bonjour,
En effet, j'ai un 09 attribué depuis l'activation de la ligne en Avril 2010.
Quant au dégroupage, je ne sais à quoi cela correspond...
Seule affirmation, FREE avait procédé au rattachement d'un 02 existant.
Quant au téléphone, j'avais supposé devoir le remplacer mais suis réticent car je détiens déjà 2 PHILIPS sans fil, 1 Solo & 1 Duo, que je ne parviens plus à utiliser !
Donc, en ajoutant les 2 filaires précités, j'en détiens 4 au total !!
J'avoue que tout ceci me dépasse, étant d'autant plus en invalidité & avec de très faibles ressources mensuelles...
Merci pour votre réponse.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber69,
Avez-vous   vérifié si  les  câbles étaient bien raccordés ?
Avez-vous  redémarrer  la  Freebox  juste ?
Sinon je  vous  recommande de joindre la  hotline au  3244.
Quelle est  votre  version de  Freebox ?
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Bonjour noreto,
Ma ligne étant activée depuis 3 ans, je n'ai pas vérifié les raccordements.
Avant cet incident, je n'ai nullement manipulé ces derniers, placés sous un bureau que je n'utilise plus depuis longtemps.
Quant au redémarrage de la FREEBOX, je l'effectue chaque jour par son débranchement/rebranchement pour une réinitialisation.
Pour sa version, sachez qu'elle date d'Avril 2010 & j'ai relevé...
"MODELE: F - ADSL04C 0 - LR"
Sans téléphone, je ne peux malheureusement contacter la Hotline.
Par contre, en me faisant parcourir mes documents, vous m'avez donné l'idée de les contacter via http;//www.free.fr/assistance/
Merci d'avoir pris le temps de me répondre & bonne journée.
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Grosse surprise, Chronopost m'a livré un colis en fin de matinée...
Une FREEBOX HD en remplacement de ma FREEBOX V4 !!
Voilà donc pour la version - LOL - Certainement une coïncidence...
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone.
En effet, je béneficie toujours de la connexion à Internet & l'heure s'affiche !
Par contre, sauriez-vous si leur service "Assistance" leur permet de procéder à un test de ma ligne téléphonique ?
Cordialement.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber69,

Par contre, sauriez-vous si leur service "Assistance" leur permet de procéder à un test de ma ligne téléphonique ? 
A priori, il ne sont  tenu de le  faire mais  demandé gentiment;  une  âme  samaritaine pourrai  le  faire lol .
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone. 
Justement par  rapport à votre ligne FT, êtes-vous  en  total  ou  partiel (Ligne FT  active  avec  Tonalité ) ?
Grosse surprise, Chronopost m'a livré un colis en fin de matinée... 
Une FREEBOX HD en remplacement de ma FREEBOX V4 !! 
Toutes les  Freebox V4 sont  en renouvellement  automatique par une Freebox V5  gratuitement. Opération  lancée par  Free.
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Bonjour noreto,
Alors, pourvu que je tombe sur un Samaritain - LOL
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr !
Bonne soirée à vous & merci.
Cordialement.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber69
Partiel ou total, je ne comprends rien au dégroupage... mais je n'ai aucune tonalité sur ma ligne, ça j'en suis sûr ! 
Par là, je demandais si  vous  aviez  conservé  votre  abonnement  France  Telecom ou  non ?
D'autant que, finalement, je ne pense pas que mon problème provienne de chez FREE, mais plutôt de ma ligne FT et/ou de mon téléphone
Dans ce  cas,   faites  un test  avec  un autre combiné, nous verrons  bien les  résultats.
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Bonjour noreto,
Je tarde quelque peu à vous répondre & m'en excuse.
En fait, j'ai procédé à quelques vérifications sur le site de FREE...
De là, j'ai appris que...
- je ne dispose pas d'une IP fixe
- je peux demander une adresse IP fixe
- je suis en zone non dégroupée
- je peux configurer mon routeur > Inactif à ce jour
- je peux configurer mon IP du DHCP > Actif à ce jour
- etc, etc... je n'y comprends rien !
En réponse à votre question...
- Seul abonnement restant, FREE > A récupéré mon ancien numéro de téléphone professionnel FRANCE TELECOM en "ligne de rattachement"
Quant au test avec un autre poste, je l'ai fait... sans résultat aucun
Bien cordialement à vous.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber69, 
Pourriez-vous dans ce  cas me  transmettre en MP votre  numéro de ligne  afin que je  puisse consulter votre  dossier ?
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Bonjour noreto,
Encore une réponse tardive ! Navré, je suis fort occupé ces jours-ci...
Qu'entendez-vous par "transmettre en MP" ?
Consulter mon dossier doit nécessiter un identifiant & un mot de passe !?
Auquel cas, je ne peux transmettre ce genre d'informations personnelles.
Par ailleurs... quel dossier, où, par quel moyen, sur quel site, auprès de qui  ?
Ne pourriez-vous plutôt m'apporter les indications nécessaires pour se faire ?
Quoiqu'il en soit, je vous remercie pour votre suivi.
Bien cordialement à vous.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber69,
Qu'entendez-vous par "transmettre en MP" ? 
Je vous demandais  simplement de me  transmettre   votre  numéro de ligne  par  message  privé (Enveloppe dans  le  coin droit du site).
Consulter mon dossier doit nécessiter un identifiant & un mot de passe !? Etant de l'équipe Free, j'accès à  votre  dossier Free simplement grâce  à  votre  numéro de  ligne France Telecom. Je  n'ai  pas besoin d'un  quelconque identifiant à part  le  numéro de  telephone. 
L'accès  à dossier  abonné  me  permettrais d'avoir  une  plus  grande  visibilité sur l'état de  vos  services et  dans  quelles  mesures nous  pourrions  trouver des  solutions au dysfonctionnement  que  vous rencontrez. 
Sinon, vous pourriez aussi  contacter  la  hotline au 3244  afin qu'on puisse trouver  la  cause de votre  dysfonctionnement.
Cordialement.

Plumber69 · Answer

Bonjour noreto,
Vous ne pouviez pas mieux tomber, je comptais vous informer de nouveaux faits !
J''ai procédé au remplacement de la Freebox V4 par la HD récemment reçue.
Du fait, j'ai récupéré l'usage de ma ligne téléphonique... momentanément.
En effet, ce fut de courte durée n'ayant plus aucun accès à Internet.
Mon ordinateur ne me proposait aucune connexion réseau sans fil...
Celle-ci m'étant indispensable, j'ai donc remis la V4 en fonction !
Aujourd'hui-même, je compte effectuer l'installation de la nouvelle.
Après avoir relu la notice jointe, j'ai pris connaissance d'un verso... oups !
Je vais donc me connecter avec le câble Ethernet fourni dans un 1er temps.
Ensuite, j'irai sur la page Free proposée pour "Activation du WiFi" !!
Quelque soit le résultat, j'aimerais vous tenir informé...
Dois-je le faire par Message Privé ?
Un grand merci à vous pour le suivi pertinent & professionnel !!
Bien cordialement.

Free_noreto · Answer

Bonjour Plumber, 
La  messagerie  privée est  utile pour  véhiculer  des   informations à  caractère  confidentiel (tel que  le numéro, identifiant ....) Je peux  bien   vous assister  pour la  configuration. Pour  la  V5, comme  dit sur la  notice, il  faudra  au préalable vous  connecter  avec le  câble  Ethernet  fourni  dans le colis  et  par la suite  activer  votre  wifi. Pour  se faire ,  vous  vous  rendez  sur : 
1- https://subscribe.free.fr/login/
2- Identifiez-vous ( couple Numéro FT + Mot de passe)
3-Rubrique : Ma Freebox >> Paramétrer  mon réseau wifi 
4-Vous  choisissez un  nom à attribuer à votre réseau personnel et  une clé de 
   sécurité 
5-Enregistrez  les modifications et redémarrez la  Freebox
6-Connectez-vous à votre réseau (choisi) dans la liste des  réseaux  sans fils  
     disponibles.
Je  vous invite à suivre les indications fournies sur  ces  liens qui vous  guideront dans vos  différentes manipulations:
https://www.free.fr/assistance/482.html
https://www.free.fr/assistance/383.html
D'autres services sont  disponibles  sur  la  rubrique "assistance" du  site et  qui vous permettrons de mieux  gérer votre  abonnement.
Je  reste  disponible  en  cas de  besoin.
Cordialement .

Accès Internet - Téléphonie HS

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