Probleme scan penda en ligne

bonsoir , etant infecte par un virus , je souhaite scanné avec panda en ligne
apres 30 minutes de scanne j'ai le message suivant

Une erreur s'est produite lors du téléchargement de Panda ActiveScan. Recommencez l'opération. Si l'erreur se produit de nouveau, redémarrez votre ordinateur et essayer une nouvelle foisLes raisons de l’erreur peuvent être:

Ne pas autoriser le téléchargement du contrôle ActiveScan de l’application.

Des problèmes avec la connexion Internet.

Une erreur est survenue au cours de l’installation d’ActiveScan. Merci de vérifier que votre connexion Internet fonctionne puis cliquez sur 'Réessayer'. Réessayer

j'ai desactivé l'antivirus mais c'est pareil

si quelq'un pous m'aider se serait simpa
merci