Probleme avec usinedeco

bonjour

je suis nouveau sur le forum, je rencontre le même problème que d'autres personnes avec usine deco :

j'ai commandé quatre tabourets de bar d' une valeur de 142 EUROS, le 04/04/2013 ceux ci devaient être expédiés sous 6 jours, mais la commande est toujours en attente....

j'ai donc fait une relance par mail le 10/04 (impossible de les joindre par tel), réponse:
" la commande est bien préparée attendre que le transporteur téléphone"

j' ai attendu jusqu' au 12/04, toujours pas d 'appel, j'ai envoyé un mail en leur demandant d annuler la commande pour non respect du délai et demandé de me rembourser et j'ai eu en réponse:
"la commande est bien préparée , un mail d'expédition va être envoyé et le transporteur va appeler"; et je n ' ai pas reçu de mail ni d'appel.

il me mène en "bateau" ,

donc comment fait on pour annuler la commande ?
quels moyens avez vous utilisé pour vous faire rembourser?

merci d'avance pour vos réponses