Mediateur demande confirmation usine deco

bonsoir quand je vous tout ces probleme et que j ai une commande en cour et que quand je demande ou en ai ma commande on me renvoi le meme e.mail de confirmation de commande sans rien autre aimerai savoir ou en ai ma commande et si elle me sera vraiment envoyer pour le 21/04/13 ou je doit deja faire une demande de remboursement vu tout les e.mail qui dit ne jamais avoir u leur commande livree numero de commande 129269