Problème forfait Eden bloqué

Dreia -
zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention - 4 avr. 2013 à 11:10

Bonjour,

J'ai depuis peu de temps changé mon forfait pour un forfait Eden Bloqué à 19,90€. (SMS illimités + 1h d'appel + Appels illimités WE + 200 mo internet). Hier, donc mercredi 3 avril j'ai reçu un sms comme quoi les 19,90€ mensuel vont etre prélevés rien de plus normal.. Mais en consultant mon suivi conso, j'ai remarqué que mon crédit était de 0,02€, hors je suis censée avoir reçu mon crédit.
Alors je voulais savoir si je n'étais pas seule dans ce cas, et que dois-je faire ?
Je vous remercie d'avance

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zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 7 715

Bonjour
Le prélèvement est une chose, la remise à zéro de ton forfait en est une autre. Il se remet tous les combien à zéro ton forfait?.
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1. Dreia
  
  Et bien normalement le jour du prélèvement est effectué. En gros si tu veux quand je reçois le sms de mon prélevement, je regarde mon credit qui est du coup à 19,90€ hors ce mois-ci celà me dit 0,02€ ....
  
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2. zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 7 715
  
  Donc si ton jour de prélèvement correspond à la remise à zéro de ton forfait il doit y avoir un bug, tél leur mais en principe la remise à zéro se fait dans la foulée du prélèvement enfin à minuit.
  
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Problème forfait Eden bloqué

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