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Problème forfait Eden bloqué

Fermé
Dreia - 4 avril 2013 à 00:28
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 - 4 avril 2013 à 11:10
Bonjour,

J'ai depuis peu de temps changé mon forfait pour un forfait Eden Bloqué à 19,90€. (SMS illimités + 1h d'appel + Appels illimités WE + 200 mo internet). Hier, donc mercredi 3 avril j'ai reçu un sms comme quoi les 19,90€ mensuel vont etre prélevés rien de plus normal.. Mais en consultant mon suivi conso, j'ai remarqué que mon crédit était de 0,02€, hors je suis censée avoir reçu mon crédit.
Alors je voulais savoir si je n'étais pas seule dans ce cas, et que dois-je faire ?
Je vous remercie d'avance
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1 réponse

Réponse 1 / 1
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 7 649
4 avril 2013 à 01:03
Bonjour
Le prélèvement est une chose, la remise à zéro de ton forfait en est une autre. Il se remet tous les combien à zéro ton forfait?.
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Dreia
4 avril 2013 à 03:30
Et bien normalement le jour du prélèvement est effectué. En gros si tu veux quand je reçois le sms de mon prélevement, je regarde mon credit qui est du coup à 19,90€ hors ce mois-ci celà me dit 0,02€ ....
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zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 7 649
4 avril 2013 à 11:10
Donc si ton jour de prélèvement correspond à la remise à zéro de ton forfait il doit y avoir un bug, tél leur mais en principe la remise à zéro se fait dans la foulée du prélèvement enfin à minuit.
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