Samsung bloqué, impossible à dévérouiller

Bonsoir à tous,

J'ai actuellement un samsung galaxy (le 1er) qui, suite à une mauvaise manipulation (qui m'est inconnue) faite par un copain, ne veut plus répondre et se bloque sur une page.
Cette page est celle, pour ceux qui ont endroide, qui permet d'entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe pour se connecter sur gmail et acceder au téléchargement d'applications. Or impossible de me souvenir de cet identifiant et du mot de passe qui va avec...

Je suis allée chez mon opérateur aujourd'hui, le vendeur m'a expliquer qu'il n'était pas en mesure de m'aider sans connaitre le mot de passe, malheureusement.

Ma question est : y a-t-il un moyen de debloquer manuelement, ou de réinitialiser mon portable?

Merci à ceux qui pourrait m'aider!

Cordialement, une internaute désespérée...