Abonnement

Bonjour
j'ai souscris un abonnement avec une socièté de télésurveillance(sécuritas) qui m'ont fait payer le matériel aussi,en plus de l'abonnemnent
Or ce service fonctionne très mal,des pannes du matériel assez fréquentes,quand on appelle pour dépannage,on peut rester des heures avant d'avoir un soit disant technicien
qui va nous demander de faire des manipulations nous même,ce qui prend un temps considérable ,éxcédé j'ai demandé par lettre recommandée la résiliation de mon abonnement,et le remboursement de la somme payee pour le matériel(500€)
La résiliation a eu lieu puisque c'était à échéance,par contre il ont refusé de me rembourser le matériel,sachant que ce matériel n'est compatible qu'avec leur système
Quel recours pour pouvoir se faire rembourser le matériel et pourquoi pas un dédommagemnt?
Avec tout mes remerciements