Tele 2 :imposible d'acceder à ma mesagerie

Bonjour.
Pouvez-vous m'aider ?
Je ne parviens plus à accéder à ma messagerie sur tele2internet. Ils me signalent systématiquement : "nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Or, j'ai vérifié sur "Mon profil", "gérer mon compte", le mot de passe tapé est bien le bon ! J'ai essayé tous les moyens... Rien à faire.
Je suis bien embêté car j'avais communiqué cette adresse et j'attendais un message important. Dois-je abandonné tout espoir de lire mes mesages ??
Merci d'éclairer ma lanterne. (Je précise que je suis une bille en informatique !)