La carte pré payée

Bonjour,

J'ai bien reçu la carte pré-payée suite à un achat de GPS mais au moment de l'utiliser dans un magasin, j'avais besoin d'un code (comme pour n'importe quelle carte visa) . Comment récupérer ce code? Impossible de joindre un opérateur sur custom promo même en donnant le n° attribué lors de l'enregistrement....quelqu'un a t-il connu cette situation? Merci