Mobile : crédit restant sur compte rechargeable

Bonsoir,

Je vous écris ici car j'ai récemment eu un problème d'achat par téléphone. Rien de grave, mais je n'ai tout simplement pas eu le produit pour lequel j'ai dépensé 3€ de crédit.

J'ai contacté le support de l'entreprise concerné, et j'ai immédiatement été remboursé de mes 3€ :

"Suite à votre achat du service ... le 11/02 à 17:15 vous venez d'être remboursé de la somme de 3.0 EUR."

Très content, je consulte quelques temps après mon crédit : mais je n'ai rien reçu. Je tape #123#, et j'ai toujours le même crédit.

Cependant, je vois "Crédit restant sur compte rechargeable : 3.00E".

Mes questions :

- Est-ce que j'ai reçu le crédit sur ce "compte rechargeable" ?
- Comment puis-je faire pour le débloquer ? (Et le trasformer en vrai crédit)

Merci de votre aide, bonne soirée