Problème avec scanner Scanjet HP G2710
Bonjour,
je possède depuis longtemps cet appareil mais avec un problème d'ordinateur j'ai été obligé de recharger les drivers.
depuis beaucoup de difficultés à le faire fonctionner je suis obligé de passer par Adobe photo élément 2 et je ne peux plus scanner des diapositives.
Le centre Hp n'a plus l'air de fonctionner.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide
je possède depuis longtemps cet appareil mais avec un problème d'ordinateur j'ai été obligé de recharger les drivers.
depuis beaucoup de difficultés à le faire fonctionner je suis obligé de passer par Adobe photo élément 2 et je ne peux plus scanner des diapositives.
Le centre Hp n'a plus l'air de fonctionner.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide
22 réponses
Résumé de la discussion
Problème central : le scanner HP ne fonctionne plus après la réinstallation des drivers, empêchant la numérisation des diapositives et compliquant l'usage de HP Solution Center sous Windows Vista. Plusieurs pistes apparaissent: réparer le centre de solutions HP via le CD, régler la compatibilité des outils comme Unlocker, et envisager le recours à des désinstallateurs tels que Revo Uninstaller et CCleaner, puis réinstaller. Des éléments mentionnent aussi des fichiers manquants comme DocPro.msi et la nécessité de contacter le support HP, ou d'activer le mode sans échec pour tout désinstaller. En cas de blocage, des ressources externes et des méthodes de nettoyage du registre pourraient être utiles pour progresser avant une réinstallation complète.
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Bonjour ,
Quelle est ton systeme d'exploitation ?
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Je suis sur vista 64 bits
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Toujours des problèmes avec le scanner , j'ai essayé de supprimer les fichiers HP et de recharger les drivers, mais impossible de supprimer les fichiers j'ai essayé avec Cleaner et avec windows mais cela ne marche pas.
que dois-je faire? -
Contributeur sécuritéBonjour,
Désinstalle ton imprimante et ensuite réinstalle ce pilote qui est le dernier pilote e complet en date pour Vista 64 bits : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=fr&cc=fr&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3423844&prodNameId=3423845&swEnvOID=2100&swLang=17&mode=2&taskId=135&swItem=cs-112217-1
Si tu a besoin d'autres pilotes, vois ici : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=fr&cc=fr&prodNameId=3423845&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3423844&swLang=17&taskId=135&swEnvOID=2100 -
J'ai essayé de désinstallé le scanner mais windows refuse de le désinstaller, aussi j'ai essayé de recharger le driver sans désinstallation mais il veux absolument que le driver soit désinstallé ce que je n'arrive pas à faire soit avec Cleaner soit avec Windows
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Contributeur sécuritéOk,
Essaye de désinstaller au moyen de RevoUninstaller et ensuite passe un coup de CCleaner surtout le registre avant de réinstaller.
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J'ai chargé revouninstaller mais j'ai la surprise de voir qu'il n'y a pas tous les programmes HP.
sur revounsintaller il y a HP precisionscan,Hp share-to-web et Hp update alors que sur Cleaner il y a en plus :
HP photosmart,hpscanjet G2710,Hp solution Center 13.0 et c'est surtout ce programme qui pertube le fonctionnement du scanner.
Que dois-je faire? -
Contributeur sécuritéHP Photosmart doit certainement concerner une autre imprimante ou un appareil photo.
S'il s'agit d'une autre imprimante, HP Solution Center doit certainement être utile pour utiliser toutes les fonctions comme par exemple la boîte à outils de cette imprimante.
Logiquement tous ces logiciels devraient être détectés par Revo Uninstaller, est-ce que tu as bien fait tout défiler ? Il ne faut pas rechercher les mêmes icônes, elles peuvent être différentes.
Sinon, il existe une méthode plus sauvage en utilisant Unlocker
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je viens de charger unlocker il est bien chargé mais refuse de s'ouvrir
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oui j'ai essayé mais cela ne marche pas
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Contributeur sécuritéY a t-il un message d'erreur et si oui lequel ?
Y a t-il une autre imprimante installée sur le PC ?
Tu peux aussi essayer les désinstallations en Mode sans échec
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lorsque je lance le centre de solutions Hp le message d'erreur suivant s'affiche "Parsing error in file C/program files 86/hp /digital imaging/bin/hpqscloc/1033.xml.
D'autre part j'ai une imprimante canon IP4700, sinon en Hp je n'ai que le scanner -
Contributeur sécuritéEt avec Unlocker un message d'erreur ?
Sinon, une piste ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-25595780-problemes-avec-le-centre-de-solution-hp#1
Mais il faudra envisager de tout supprimer en Mode sans échec.
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avec unlook je n'ai pas de message d'erreur lorsque je le lance une fenêtre s'ouvre en me demandant si j'autorise ce programme je clique sur Ok et il ne se passe plus rien.
Je n'ai pas de disquette d'installation Hp j'ai simplement celle scanner G 27101 -
Contributeur sécuritéOui le CD d'installation de ton scanner > ouvrir le contenu > setup > hp solution center > clic droit sur fichier hp solutioncenter .msi -> réparer -> cliquer yes pour redémarrer ordi .
Si ça ne donne rien avec le CD (à faire en 1er), pour Unlocker, essaye ceci
: Clique droit sur l'icône Unlocker => Propriétés => onglet en haut "Compatibilité" => sous "Mode de compatibilité", coche la case "Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour" => appliquer => ok.
Je vais bientôt me déconnecter mais je repasserai demain prendre des nouvelles.
@+
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merci je vais essayer
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Sur le cd d'installation du scanner je n'ai pas trouvé le fichier hp solution center.msi et le lancement unlocker n'a pas non plus réussi toujours aucune réaction après voulez vous lancer le programme.
Je me demande s'il ne faudrait que je fasse une restauration de système à une date éloignée comme je n'ai chargé aucun programme important depuis plusieurs semaines.
A noter que le programme scanjet G2710 apparaît aussi bien sur cleaner que sur les programmes de windows et que dans les 2 cas il refuse de s'effacer et lorsque je le lance j'ai toujours la même erreur "Parsing error in file C/program files 86/hp /digital imaging/bin/hpqscloc/1033.xml. -
Contributeur sécuritéBonjour,
Oui tu peux tenter une restauration système sur un point qui précède le problème.
Si ça ne fonctionne pas, tu peux aussi la tenter en mode sans échec.
Tu peux aussi essayer de réinstaller le scanner, en mode sans échec, au moyen du CD et ensuite si nécessaire procéder à une mise à jour du pilote.
A moins que le souci soit lié au problème que tu mentionnes dans ton message initial ? C'est quoi, en fait, ce problème ?
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Mon problème initial c'est que je n'ai plus accès au centre de contrôle Hp qui me permettait de choisir le type de numérisation et en particulier les diapositives.
Je peux toujours utiliser le scanner à partir d'Abode photoshop mais simplement pour faire des photocopies. -
je continue à chercher et en effet lorsque j'essaie de lancer une numérisation il y a une erreur qui me réclame le fichier DocPro.msi mais je ne voie où trouver ce fichier.
j'ai une recherche sur le cd sans résultat et sur mon disque dur
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