Impossibilité de pouvoir envoyer un recommandé

Bonjour à toutes et à tous,

Lors de tout achat et surtoutsur du E-commerce sont pouvons avoir besoin de joindre la société concernée.

Il y a le mail, le téléphone, et l'adresse de domiciliation qu'on peut trouver dans les CGU (conditions générales d'utilisation).

Je cherche à rentrer en contact avec le service consommateur depuislemois de novembre. Nous sommes 5 et nous n'avons pas eu la prestation payer en CB sur internet. (soirée privée et non pas afterwork)

- Au téléphone : Ils ne veulent pas me communiquer un nom, à chaque fois je parle à des voix féminies qui me disent qu'elles sont au courant de rien. Ils me disent juste vous avez assisté à la soirée.
- Aucun réponse aux divers mails depuis novembre.
- l'adresse postale de la SARL est non identifiable (courrier de la Poste), àprès mettre déplacer sur place j'ai appris que la société n'a pas mise à jour la domiciliation depuis 2009.
- les initiales de la sociéte ne permettent pas de trouver un page internet associée, ou un téléphone fixe, ni aucun renseignement.

Je voulais savoir si vis à vis de la loi, la société est dans l'illégalité?
Dans un premier temps dois-je renvoyé une lettre recommandé? En absence de réponse je pourrai contacter le tribunal de commerce?

Si vous avez déjà eu ce cas de figure, aidez-moi

Merci,
Souris,