Annulation commande sfr Fermé

Question

Bonjour, 

Ma compagne change de forfait carré mobile de 2 heures vers 24/24h. Le 03/01/2013 vers 17 heure. (Numéro de commande : 4151183460 Date de commande : 03/01/2013)  
Le nouveau forfait est confirmé à 24.99 euros par l'opérateur.
 Le 04/01/2013 apparait sur email la commande du nouveau forfait. Mais le prix est passé à 39.99 euros. Raison annoncée un contrat en cours avec un mobile. Ma compagne veut donc annuler sa commande. Alors commence les problèmes : pas possible d'annuler, il faut attendre la commande. Puis annulation possible, après forte discussion. Mais pas de trace, pas d'envoi d'email pour confirmer l'annulation (pour raisons techniques).
Que faut-il croire ?


Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 9.0

fouji · Answer

Bonjour, 

le mieux est d'écrire une lettre recommandé avec avis de réception dans un délai max des 7 jours à compter de l'abonnement (donc à partir du 3 Janvier 2013) à l'adresse suivante :

SFR Service Client
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9

Il faut y mettre le numéro de ligne, la référence client tu y explique clairement ce que vous souhaiter et préciser que vous refuser l'abonnement à 39,99€.

Cordialement.

Annulation commande sfr

1 réponse

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