Avg et virus dans la voûte

bonjour,
j'ai lu plusieurs messages sur avg....
ça fait 2 fois que j'installe avg ça va bien jusqu'au ce que j'attape un virus, je me dépêche à le mettre dans la voûte et là, je ne sais plus quoi faire.........
résultat je dois payer le gros prix pour tout ça...........
dernièrement j'ai même écrit pour demander de l'aide et on m'a redirigée à une adresse française qu a refusé de m'aider j'ai communiqué au moins 3 fois avec ce gentil monsieur qui m'a dit qu'il ne me répondait pas, qu'il ne répondait qu'aux abonnés qui
payaient, que mon antivirus était gratuit et que lui son salaire , il le faisaiat avec les abonnés "payants"
et ne ne sais pas encore comment enlever un virus dans la fâmeuse "voûte" ets ce que "avast" est pareil je ne veux rien savoir de norton....et je dois prendre une décision
un conseil SVP
merci