Bon téléchargement sur youtube mais problème à la lecture

Bonjour tout le monde,
Ma fille m'a expliqué qu'elle arrive à télécharger les vidéos de Youtube correctement, mais c'est la lecture qui ne se fait pas normalement. l'ordi beugue et elle est obligée de déplacer sa souris pour que la lecture reparte (comme si l'ordinateur s'endormait !!!)
Elle a un ordinateur portable sur lequel elle prend ses cours de fac, mais pour la lecture des cours il n'y a pas deprobème. Je pense qu'il y a peut-être un problème de mémoire, mais je ne suis pas sûre, et elle n'est pas sur place.
Pouvez-vous m'aider si vous connaissez le problème, je voudrais essayer de la dépanner à distance, malgré mes connaissances limitées !
Merci beaucoup