Achat de grilles de point de croix sur internet

Bonjour,

Je connais depuis longtemps un site de point de croix (broderie) où il suffit de s'inscrire pour avoir les 5 dernières grilles gratuitement. Cà je l'ai fait depuis le début.
Pour avoir en avant-première les nouveautés, il y a un abonnement qui va de un mois à un an. Comme je pensais bien connaitre le site et que j'étais déjà abonnée, j'ai pris l'abonnement pour un an vu qu'il était en promo.
J'ai payé par Paypal le 2 octobre et à ce jour, je ne peux toujours pas accéder aux nouvelles grilles en illimité puisque mon paiement n'est pas reconnu. De plus, personne ne répond à mes mails.
Quels sont mes recours pour pouvoir annuler l'opération et récupérer mon argent ?
Qui peut m'aider ? Merci d'avance.
Raymonde