Restauration journalière des paramètres

Bonjour,

Les problèmes se cumulent sur mon ordinateur mais là c'est le pompon !

Depuis environ une semaine, je suis obligée chaque jour de restaurer mes paramètres de la veille pour me connecter à internet avec Firefox.
Tous les soirs au moment d'éteindre l'ordinateur j'ai toujours le même message d'erreur D3D9Window qui refuse de se fermer et je dois chaque fois cliquer sur "terminer maintenant".
Ma fille de 14 ans "pollue" l'ordi, j'ai essayé de modifier les paramètres de Firefox pour bloquer les programmes additionnels qui le saturaient mais ai dû les remettre à leur état initial car nous ne pouvions plus nous connecter à certains sites.

J'utilise CCleaner chaque semaine pour purger l'ordi mais ça ne suffit plus et j'ai atteint le seuil de mes maigres compétences.

Merci de votre aide.....