Comment supprimer Claro Search ? Fermé

Question

Bonjour, 


J'ai un problème depuis plusieurs semaines : après avoir téléchargé un freeware pour dézipper un fichier, j'ai ma page d'accueil sur mozilla firefox qui a apparemment été piratée par Claro search et je n'arrive pas à le désinstaller ou le supprimer...

Quelqu'un pourrait-il m'aider, je ne suis pas une pro du PC ?

Merci d'avance aux "experts" !!

Configuration: Windows XP / Firefox 13.0.1

2011N2 · Answer

Hello,

Bienvenue sur Comment Ça Marche. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques règles ==>

- Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquence, sois patient en attendant les réponses de la part du helper qui a pris en charge ton sujet.

- Suis la procédure jusqu'au bout, sinon cela ne servira à rien.

- Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

- Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout (plusieurs fois s'il le faut), afin de ne pas faire d'erreur.

- Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis ==> Exécuter en tant qu'administrateur.

- Si tu utilises des logiciels de P2P (Emule, BitTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

- N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre).

- Pour être notifié par mail des nouvelles réponses, appuie "Recevoir les réponses par mail" lorsque tu postes une réponse.

Si tu es prêt, c'est parti ==>



On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

-Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
 
ou : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
 

- Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag". 

/!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag (parchemin), « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\ 

- Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »).
- Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette, s'il n'est pas déjà présent sur le bureau.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
 https://www.cjoint.com/ 

=>Si indisponible : 

http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html 

ou : 

http://pjjoint.malekal.com/

ou : 

https://www.casimages.com/ 

- Tutoriel zhpdiag, si tu n'as pas tout compris :
 
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html


Aide en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=n3o7PLTu3Gg&feature=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

Dyslalie · Answer

Bonjour,

Je viens d'essayer d'installer ZHP, avec les liens que vous m'avez communiqués.
Mais lorsque je clique sur le raccourci du bureau le message suivant apparait :

"ZHPFix.exe-Composant introuvable
Cette application n'a pas pu démarrer car framedyn.dll est introuvable. la réinstallation de cette application peut corriger le problème".

j'ai donc cherché à la réinstaller, sans succès... 
Faut-il désactiver l'antivirus ou autre chose pour l'installer correctement ?

Je n'y connais pas grand chose en informatique, donc je suis bloquée...

Merci de vos lumières..
A bientôt !

2011N2 · Answer

Re,

Essaye effectivement de désactiver temporairement ton antivirus, mais si cela ne fonctionne toujours pas, essaye en mode sans échec avec prise en charge réseau.


Pour aller en Mode sans échec avec prise en charge réseau :

Redémarre ton ordinateur.
Tapote la touche F8 immédiatement, F5 sur certains PC) juste après le chargement du BIOS. 
Tu verras un écran avec options de démarrage apparaître. 
Choisis l'option : Mode Sans Échec avec prise en charge réseau, et valide avec "Entrée" 
Choisis ton compte habituel, et non Administrateur.

@+

Gabriel.

2011N2 · Answer

Re,

Ok. On verra ça après. ;)

- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance le, clique sur [Recherche] puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.




Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[R1].txt




Aide en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=vOa47SdO7Zk&feature=youtu.be




Si tu as des questions, n'hésite pas à les poser !

@+

Gabriel.