facturation pour changement d'offre Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens de changer d'offre internet et téléphone mobile : nous avions le forfait internet + j'avais un forfait origami pour mon téléphone.
J'ai attendu la fin de mes 2 engagement pour réunir les deux forfaits en 1 qui me coûtent du coup moins cher.
JE me suis bien assurée d'avoir fini mes engagement au téléphone avec l'assistante pour ne pas payer de frais.
Pour autant je reçois 60e de frais car je suis passée en forfait moins onéreux et donc ils le facturent mais je n'ai été nullement informée de ceci lors de ce changement.

Ma question est : est ce que je me suis mal informée et ils sont dans leur droit et moi dans la baba ? ou suis je en mesure de faire une réclamation (que j'ai déjà faite mais actuellement sans réponse!) ?

Merci de votre aide.


Configuration: Windows 7 / Firefox 15.0.1

mauriceweb · Answer

Salut je pense qu'il y a un mal entendu pour ton problème  si tu as baissé ton forfait  normal pour les frais ,tu laisses tomber ,sinon ça va te couter plus cher avec des envoient de courriers  en Recommandé avec A/R ?EN FIN a toi de voir

Facturation pour changement d'offre

1 réponse

Discussions similaires