Incompatibilité Box numericable et vidéoproje
lelezinha1
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le gourmet Messages postés 7 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
le gourmet Messages postés 7 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Impossible de faire fonctionner ma Box de Numericable avec mon vidéoprojecteur Panasonic PTAE 3000 (image figée au bout de 2 sec). Quelqu'un aurait il une idée ?
Merci d'avance
Impossible de faire fonctionner ma Box de Numericable avec mon vidéoprojecteur Panasonic PTAE 3000 (image figée au bout de 2 sec). Quelqu'un aurait il une idée ?
Merci d'avance
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7 réponses
En effet, AFFLIGEANT, et le mot est faible. Aucun interlocuteur coté Numéricable. 3 recommandés restés sans réponse. Le comble : je souhaite changer de matériel (l'ancienne HD BOX memory fonctionne avec un videoprojecteur). Dans cette hypothèse, Numéricable me demande 70€ pour changer de matériel + 99 € de frais d'accès au disque dur (déjà réglé dans le cadre de l'abonnement à la nouvelle BOX).
Grand moment de solitude !
Grand moment de solitude !
certe comme le dit notre ami glandu quel cable est branché si hdmi tu dois valider la sortie et mettre sur hdmi 1 du videoprojecteur et selectionner celle ci avec la telecommande
voila
voila
la box est reliée en HDMI au vidéoprojecteur. Celui ci reconnait bien la box puis qu'il diffuse sans problème les images du menu Numéricable. Le problème n'est que sur les images TV. Celles ci apparaissent durant 2 à 3 sec et se figent.
dans le menu de la box tu as reglage sortie tv, tu fais correspondre le signal de sortie a celui du videoprojecteur 1080psoit 24ou 50 ou 60p(a titre d exemple) car je ne pense pas que cela soit du au fait que t as box ne soit pas rentréé dans l equipement "viera link" dans la rubrique "autre" puisque ce menu permet le pilotage via la telecommande pana
ceci dit en mode auto en appuyant sur "imput sel" tu valide entree hdmi 1 la detection etant automatic elle devrai passer
(ce video projo prend le "i" et le "p" sans probleme)
voila
un autre petit detail a mon avis sans importance j espere que tu n appuis pas sur la touche "freeze" de ta telecommande
ceci dit en mode auto en appuyant sur "imput sel" tu valide entree hdmi 1 la detection etant automatic elle devrai passer
(ce video projo prend le "i" et le "p" sans probleme)
voila
un autre petit detail a mon avis sans importance j espere que tu n appuis pas sur la touche "freeze" de ta telecommande
Bonjour,
Vient de me convertir à Numericable à l'offre Power: mêmes syptomes!!!
En ce qui me concerne, c'est avec un projecteur Epson TW1000 HD (qui fonctionne parfatiement en HD avec l'offre de mon precedent FAI).
La box affiche une incompatibilité avec les videoprojecteurs en general (fonctionne bien sur mon ecran plat) et semble d'origine logicielle et pas hardware.
A ce jour aucune communication de la part de Numericable, pas d'interlocuteurs....
La chaine de la valeur s'est tellement dissoute dans la sous-traitance que la qualité du service support est aujourd'hui inexistante...affligeant
Vient de me convertir à Numericable à l'offre Power: mêmes syptomes!!!
En ce qui me concerne, c'est avec un projecteur Epson TW1000 HD (qui fonctionne parfatiement en HD avec l'offre de mon precedent FAI).
La box affiche une incompatibilité avec les videoprojecteurs en general (fonctionne bien sur mon ecran plat) et semble d'origine logicielle et pas hardware.
A ce jour aucune communication de la part de Numericable, pas d'interlocuteurs....
La chaine de la valeur s'est tellement dissoute dans la sous-traitance que la qualité du service support est aujourd'hui inexistante...affligeant
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ok, je reprends le probleme autrement, apparament avec l ancienne ca marchait d apres ce qui est ecrit soit avec un pana ou epson , y a pas d image
donc une question
sur la box en question avez vous une sortie rca(jaune) ou svideo ? et idem sur le videoprojecteur
si oui vous passez par cette prise (bien sur valider dans le menu image)
et la image ou pas image
mon analyse , c est que la prise hdmi qui transporte tous le signaux video son anticopie etc etc ....
prend le videoprojecteur comme un graveur et bloque ainsi l image , certe ca me surprend un peut , mais ca ne m etonnerais pas
(cette meme prise hdmi mis sur une tv ca marche?)
merci de vos eventuelles reponses
donc une question
sur la box en question avez vous une sortie rca(jaune) ou svideo ? et idem sur le videoprojecteur
si oui vous passez par cette prise (bien sur valider dans le menu image)
et la image ou pas image
mon analyse , c est que la prise hdmi qui transporte tous le signaux video son anticopie etc etc ....
prend le videoprojecteur comme un graveur et bloque ainsi l image , certe ca me surprend un peut , mais ca ne m etonnerais pas
(cette meme prise hdmi mis sur une tv ca marche?)
merci de vos eventuelles reponses
Même problème avec vidéoprojecteur Sony VPL HW-15 !
Deux techniciens Numericable sont passés: au bout de six semaines le problème n'est toujours pas réglé ! Et ils prétendent ignorer la source du problème !
Il suffit pourtant de consulter les forums pour apprendre que la défaillance a été régulièrement signalée à Numericable depuis près de six mois.
En outre, les commerciaux m'avaient annoncé un dédommagement de deux mois d'abonnement à la suite d'autres problèmes (retard d'installation, dégradations de l'appartement par l'installateur, dysfonctionnement de l'installation...), mais les prélèvements se poursuivent au même rythme et je n'ai aucune nouvelle du service commercial de Numericable.
Quel mépris vis-à-vis de la clientèle !
Jamais eu ce genre de difficultés durant mes douze années chez Free...
Deux techniciens Numericable sont passés: au bout de six semaines le problème n'est toujours pas réglé ! Et ils prétendent ignorer la source du problème !
Il suffit pourtant de consulter les forums pour apprendre que la défaillance a été régulièrement signalée à Numericable depuis près de six mois.
En outre, les commerciaux m'avaient annoncé un dédommagement de deux mois d'abonnement à la suite d'autres problèmes (retard d'installation, dégradations de l'appartement par l'installateur, dysfonctionnement de l'installation...), mais les prélèvements se poursuivent au même rythme et je n'ai aucune nouvelle du service commercial de Numericable.
Quel mépris vis-à-vis de la clientèle !
Jamais eu ce genre de difficultés durant mes douze années chez Free...
Connexion via hdmi.
Depuis la mise à jour, les choses se sont TRES PEU arrangées :
- freeze sur écran d'accueil,
- obligation de redémarrer x fois en passant par TF1 ou FRANCE 2 obligatoirement (!),
- impossibilité de mettre un programme en capsule,
- pas de vod,
- mediacenter totalement buggé, inutilisable (fichiers non reconnus en pagaille, avance rapide impossible avec les fichiers mkv),
- disques durs non détectés sur les ports USB (ou affichés en double et inutilisables),
- plantages à répétition,
- et j'en passe...
Numéricable ne s'y est pas trompé en n'osant pas faire figurer dans son annonce de mise à jour de la Box le texte suivant :
"Résout le problème de compatibilité avec les vidéoprojecteurs"
mais simplement :
"Améliore la compatibilité avec les vidéo projecteurs" (voir NUMERICABLE MET A JOUR SA BOX http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=3755&page=19 )
Quant aux journalistes capables de classer la Box de Numéricable en tête des Box disponibles en France, il ferait mieux de diligenter correctement leurs enquêtes et d'en discuter avec les techniciens SAV sous-traitants de Numéricable qui, en off, avouent être absolument EFFARES par les dysfonctionnements du produit, ce aussi bien sur les téléviseurs, que, plus évidemment encore, sur les vidéoprojecteurs.
Renommons "La BOX by Numéricable" : elle mériter davantage l'appellation de "la BUGS by Numéricable" !!!
Et l'application "Numéricable et moi", quelle plaisanterie : la seule réponse reçue aux avertissements d'incidents (sur une ligne testée spécialement par deux techniciens Numéricable incapables de remédier aux innombrables dysfonctionnements constatés : "pas d'incident signalé dans votre secteur". on est bien avancé...
Et on vous annonce un appel du service commercial pour un dédommagement... qui n'arrive jamais.
Et lorsque vous avez enfin au téléphone le responsable réseau du grand ouest, il vous explique ne pas être commercial et ne pas pouvoir faire quoi que ce soit pour vous sur le plan commercial. Idem en boutique. OU L'ART DE SE RENVOYER LA BALLE en continuant de prélever mensuellement son client pour un service gravement défaillant, jusqu'à ce que celui-ci se décide en désespoir de cause à résilier pour faute et à faire opposition sur les prélèvements bancaires
Cette incompétence (?) / mauvaise volonté (?) de NC (au choix des intéressés qui seuls savent ce qu'il en est réellement) est lassante !
Depuis la mise à jour, les choses se sont TRES PEU arrangées :
- freeze sur écran d'accueil,
- obligation de redémarrer x fois en passant par TF1 ou FRANCE 2 obligatoirement (!),
- impossibilité de mettre un programme en capsule,
- pas de vod,
- mediacenter totalement buggé, inutilisable (fichiers non reconnus en pagaille, avance rapide impossible avec les fichiers mkv),
- disques durs non détectés sur les ports USB (ou affichés en double et inutilisables),
- plantages à répétition,
- et j'en passe...
Numéricable ne s'y est pas trompé en n'osant pas faire figurer dans son annonce de mise à jour de la Box le texte suivant :
"Résout le problème de compatibilité avec les vidéoprojecteurs"
mais simplement :
"Améliore la compatibilité avec les vidéo projecteurs" (voir NUMERICABLE MET A JOUR SA BOX http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=3755&page=19 )
Quant aux journalistes capables de classer la Box de Numéricable en tête des Box disponibles en France, il ferait mieux de diligenter correctement leurs enquêtes et d'en discuter avec les techniciens SAV sous-traitants de Numéricable qui, en off, avouent être absolument EFFARES par les dysfonctionnements du produit, ce aussi bien sur les téléviseurs, que, plus évidemment encore, sur les vidéoprojecteurs.
Renommons "La BOX by Numéricable" : elle mériter davantage l'appellation de "la BUGS by Numéricable" !!!
Et l'application "Numéricable et moi", quelle plaisanterie : la seule réponse reçue aux avertissements d'incidents (sur une ligne testée spécialement par deux techniciens Numéricable incapables de remédier aux innombrables dysfonctionnements constatés : "pas d'incident signalé dans votre secteur". on est bien avancé...
Et on vous annonce un appel du service commercial pour un dédommagement... qui n'arrive jamais.
Et lorsque vous avez enfin au téléphone le responsable réseau du grand ouest, il vous explique ne pas être commercial et ne pas pouvoir faire quoi que ce soit pour vous sur le plan commercial. Idem en boutique. OU L'ART DE SE RENVOYER LA BALLE en continuant de prélever mensuellement son client pour un service gravement défaillant, jusqu'à ce que celui-ci se décide en désespoir de cause à résilier pour faute et à faire opposition sur les prélèvements bancaires
Cette incompétence (?) / mauvaise volonté (?) de NC (au choix des intéressés qui seuls savent ce qu'il en est réellement) est lassante !
Depuis la mise à jour, les choses se sont TRES PEU arrangées :
- freeze sur écran d'accueil,
- obligation de redémarrer x fois en passant par TF1 ou FRANCE 2 obligatoirement (!),
- impossibilité de mettre un programme en capsule,
- pas de vod,
- mediacenter totalement buggé, inutilisable (fichiers non reconnus en pagaille, avance rapide impossible avec les fichiers mkv),
- disques durs non détectés sur les ports USB (ou affichés en double et inutilisables),
- plantages à répétition,
- et j'en passe...
Numéricable ne s'y est pas trompé en n'osant pas faire figurer dans son annonce de mise à jour de la Box le texte suivant :
"Résout le problème de compatibilité avec les vidéoprojecteurs"
mais simplement :
"Améliore la compatibilité avec les vidéo projecteurs" (voir NUMERICABLE MET A JOUR SA BOX http://www.generationcable.net/MyNews.p ... 55&page=19 )
Quant aux journalistes qui viennet d'oser classer la Box de Numéricable comme LA MEILLEURE des Box disponibles en France (après un an de Freebox Revolution, exemplaire en comparaison, je crois rêver), ils feraient mieux de diligenter correctement leurs enquêtes et d'en discuter avec les techniciens SAV sous-traitants de Numéricable qui, en off, avouent être absolument EFFARES par les dysfonctionnements du produit, ce aussi bien sur les téléviseurs, que, plus évidemment encore, sur les vidéoprojecteurs.
Renommons "La BOX by Numéricable" : elle mériter davantage l'appellation de "la BUGS by Numéricable" !!!
Et l'application "Numéricable et moi", quelle plaisanterie : la seule réponse reçue aux nombreux avertissements d'incidents constatés (sur une ligne testée spécialement par deux techniciens Numéricable incapables de remédier aux innombrables dysfonctionnements constatés en dépit de deux interventions de reprise spécifiques : "pas d'incident signalé dans votre secteur". On est bien avancé avec ça...
Et on vous annonce un appel du service commercial pour un dédommagement... qui n'arrive jamais. Cela fait exactement quatre mois qu'on me renvoie de boutique en services...
Et lorsque vous avez enfin au téléphone le responsable réseau du grand ouest, il vous explique ne pas être commercial et ne pas pouvoir faire quoi que ce soit pour vous sur le plan commercial. Idem en boutique. OU L'ART DE SE RENVOYER LA BALLE en continuant de prélever mensuellement son client pour un service gravement défaillant, jusqu'à ce que celui-ci se décide en désespoir de cause à résilier pour faute et à faire opposition sur les prélèvements bancaires
Cette incompétence (?) / mauvaise volonté (?) de NC (au choix des intéressés qui seuls savent ce qu'il en est réellement) est lassante !
le gourmet
Apprenti anti-arnaque
Messages: 4
Inscription: Ven 07 Déc, 2012 à 18:29:17
- freeze sur écran d'accueil,
- obligation de redémarrer x fois en passant par TF1 ou FRANCE 2 obligatoirement (!),
- impossibilité de mettre un programme en capsule,
- pas de vod,
- mediacenter totalement buggé, inutilisable (fichiers non reconnus en pagaille, avance rapide impossible avec les fichiers mkv),
- disques durs non détectés sur les ports USB (ou affichés en double et inutilisables),
- plantages à répétition,
- et j'en passe...
Numéricable ne s'y est pas trompé en n'osant pas faire figurer dans son annonce de mise à jour de la Box le texte suivant :
"Résout le problème de compatibilité avec les vidéoprojecteurs"
mais simplement :
"Améliore la compatibilité avec les vidéo projecteurs" (voir NUMERICABLE MET A JOUR SA BOX http://www.generationcable.net/MyNews.p ... 55&page=19 )
Quant aux journalistes qui viennet d'oser classer la Box de Numéricable comme LA MEILLEURE des Box disponibles en France (après un an de Freebox Revolution, exemplaire en comparaison, je crois rêver), ils feraient mieux de diligenter correctement leurs enquêtes et d'en discuter avec les techniciens SAV sous-traitants de Numéricable qui, en off, avouent être absolument EFFARES par les dysfonctionnements du produit, ce aussi bien sur les téléviseurs, que, plus évidemment encore, sur les vidéoprojecteurs.
Renommons "La BOX by Numéricable" : elle mériter davantage l'appellation de "la BUGS by Numéricable" !!!
Et l'application "Numéricable et moi", quelle plaisanterie : la seule réponse reçue aux nombreux avertissements d'incidents constatés (sur une ligne testée spécialement par deux techniciens Numéricable incapables de remédier aux innombrables dysfonctionnements constatés en dépit de deux interventions de reprise spécifiques : "pas d'incident signalé dans votre secteur". On est bien avancé avec ça...
Et on vous annonce un appel du service commercial pour un dédommagement... qui n'arrive jamais. Cela fait exactement quatre mois qu'on me renvoie de boutique en services...
Et lorsque vous avez enfin au téléphone le responsable réseau du grand ouest, il vous explique ne pas être commercial et ne pas pouvoir faire quoi que ce soit pour vous sur le plan commercial. Idem en boutique. OU L'ART DE SE RENVOYER LA BALLE en continuant de prélever mensuellement son client pour un service gravement défaillant, jusqu'à ce que celui-ci se décide en désespoir de cause à résilier pour faute et à faire opposition sur les prélèvements bancaires
Cette incompétence (?) / mauvaise volonté (?) de NC (au choix des intéressés qui seuls savent ce qu'il en est réellement) est lassante !
le gourmet
Apprenti anti-arnaque
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Inscription: Ven 07 Déc, 2012 à 18:29:17
MISE A JOUR DU 21 MAI 2013 APRES PLUS DE SIX MOIS DE SERVICE DEFAILLANT (résumé des problèmes avec NUMERICABLE narrés dans les deux premiers messages ci-dessous)
Il y a plus de deux mois Monsieur LESAGE, responsable du service d'assistance de Numericable, m'a garanti en raison des défaillances exceptionnelles de NUMERICABLE auxquelles je suis depuis l'origine confronté qu'il allait RAPIDEMENT me rappeler et que j'allais être remboursé de l'ensemble des sommes réglées à NUMERICABLE depuis la souscription de mon abonnement.
DEPUIS, j'ai uniquement été rappelé par un certain Romain, technicien NUMERICABLE, qui m'a assuré relancer régulièrement lui-même Monsieur LESAGE au sujet du remboursement annoncé et ne m'a chaque fois contacté que pour que lui serve de testeur de la BOX NUMERICABLE avec mon videoprojecteur Sony VPL-HW15. Face aux promesses de Numericable, j'ai accepté de passer le temps nécessaire et ai joué de bonne grâce les testeurs bénévoles (NUMERICABLE par souci manifeste d'économie fait régulièrement appel à ses propres clients pour tester sa BOX - mise à jour, compatibilités, etc. - comme pour servir de modérateurs - forcément partiaux -sur ses forums d' "entraide").
Ayant joué les bénévoles sans résultat, laissé sans aucune nouvelle de Monsieur LESAGE et des remboursement promis, j'ai arrêté de régler les prestations gravement défaillantes de NUMERICABLE depuis un mois.
Et il y a quelques jours j'ai reçu un appel de NUMERICABLE pour une "enquête de satisfaction" à l'issue de laquelle - oui, je n'étais pas satisfait - on m'a dit transmettre le dossier - une énième fois ! - au service "compétent" pour trouver une solution satisfaisante aux multiples difficultés rencontrées.
Finalement à la suite de ce dernier appel, mon compte en ligne Numericable a enfin indiqué que le problème technique serait en cours de traitement (sic !).
MAIS QUELQUES JOURS PLUS TARD ON ME NOTIFIAIT :
LA SUSPENSION DES SERVICES ET LA SAISINE CONTRE MOI DU SERVICE CONTENTIEUX !!!!!!!!!!!!!!!!
C'est un comble !!!
J'ai hâte de présenter au juge les pièces de mon dossier de résiliation sans préavis pour faute : comment la société NUMERICABLE peut-elle ainsi mépriser ses abonnés victimes des défaillances notoires de sa BOX ???
Il y a plus de deux mois Monsieur LESAGE, responsable du service d'assistance de Numericable, m'a garanti en raison des défaillances exceptionnelles de NUMERICABLE auxquelles je suis depuis l'origine confronté qu'il allait RAPIDEMENT me rappeler et que j'allais être remboursé de l'ensemble des sommes réglées à NUMERICABLE depuis la souscription de mon abonnement.
DEPUIS, j'ai uniquement été rappelé par un certain Romain, technicien NUMERICABLE, qui m'a assuré relancer régulièrement lui-même Monsieur LESAGE au sujet du remboursement annoncé et ne m'a chaque fois contacté que pour que lui serve de testeur de la BOX NUMERICABLE avec mon videoprojecteur Sony VPL-HW15. Face aux promesses de Numericable, j'ai accepté de passer le temps nécessaire et ai joué de bonne grâce les testeurs bénévoles (NUMERICABLE par souci manifeste d'économie fait régulièrement appel à ses propres clients pour tester sa BOX - mise à jour, compatibilités, etc. - comme pour servir de modérateurs - forcément partiaux -sur ses forums d' "entraide").
Ayant joué les bénévoles sans résultat, laissé sans aucune nouvelle de Monsieur LESAGE et des remboursement promis, j'ai arrêté de régler les prestations gravement défaillantes de NUMERICABLE depuis un mois.
Et il y a quelques jours j'ai reçu un appel de NUMERICABLE pour une "enquête de satisfaction" à l'issue de laquelle - oui, je n'étais pas satisfait - on m'a dit transmettre le dossier - une énième fois ! - au service "compétent" pour trouver une solution satisfaisante aux multiples difficultés rencontrées.
Finalement à la suite de ce dernier appel, mon compte en ligne Numericable a enfin indiqué que le problème technique serait en cours de traitement (sic !).
MAIS QUELQUES JOURS PLUS TARD ON ME NOTIFIAIT :
LA SUSPENSION DES SERVICES ET LA SAISINE CONTRE MOI DU SERVICE CONTENTIEUX !!!!!!!!!!!!!!!!
C'est un comble !!!
J'ai hâte de présenter au juge les pièces de mon dossier de résiliation sans préavis pour faute : comment la société NUMERICABLE peut-elle ainsi mépriser ses abonnés victimes des défaillances notoires de sa BOX ???
Il est tout de même curieux de se faire harceler sur sa boîte email par les administrateurs et modérateurs de l' "Entraide" à partir du moment où l'on expose son mécontentement vis-à-vis de la société Numéricable (et oui, même si son introduction en bourse approche, Numericable ne doit pas oublier que ses clients demeurent en droit d'être entendus et utilement dépannés).
J'ai pour ma part largement fait état des motifs de mon insatisfaction légitime vis-à-vis des services déplorables de l'opérateur Numéricable.
En dépit de promesses de rappels et d'interventions multiples, après les passages innombrables de techniciens, je demeure une nouvelle fois dans l'attente d'une prise en charge sérieuse de mon dossier.
Si la société Numéricable fait régulièrement "son" mea culpa sur les débuts de la Boîte à Bugs, techniquement déplorables, en particulier par le biais de ses techniciens sous-traitants régulièrement obligés de faire amende honorable à sa place...
... elle affirme beaucoup plus fort, notamment via ses administrateurs et modérateurs assujettis, que les problèmes seraient désormais réglés.
Après avoir connu les pires débuts imaginables avec un matériel électronique, touché par des dysfonctionnements innombrables durant des mois, demeurent encore (je serais prétendument un cas isolé...) nombre de problèmes techniques, et pas des moindres, constatés par écrit par de nombreux techniciens Numericable et jamais résolus sur mon installation.
En pleine zone 200 M, j'ai un débit complètement instable qui ne dépasse pas les 50 M depuis juin, avec une moyenne à 30 M (quand la connexion fonctionne !), une Boîte à Bugs qui plante sans arrêt, obligeant souvent à un redémarrage électrique, diffuse des programmes TV avec de fréquents gels d'image, émet un signal wifi instable de portée ridicule, se montre incapable de lire correctement la plupart de mes fichiers .mkv (ah, les joies des sauts de lecture et avances rapides !), offre des applications d'une lenteur souvent décourageante, ou se retrouve encore totalement privée de signal (avec un beau "S" rouge en plein milieu de l'afficheur)...
... ce tout en faisant l'objet :
- d'une vaste campagne de publicité au budget démesuré ;
- et de promesses précontractuelles et contractuelles parfois grossièrement mensongères (à simple titre d'exemple, cherchez donc les 240 chaînes largement mises en avant dans l'offre Power de NC, pour découvrir que, pour la société Numericable, M6, M6 HD, M6 replay sur votre TV et encore M6 sur votre téléphone constituent quatre chaînes de télévision distinctes ! Quelle duplicité...).
Professionnels consternés, les techniciens de Numéricable en ont apparemment assez de devoir bercer d'illusions les clients mécontents et de payer les pots cassés pour des programmeurs et ingénieurs manifestement incapables de trouver les solutions appropriées : ainsi, certains "techniciens Numericable" n'hésitent plus à exprimer consternation et lassitude à l'égard des propos officiels que l'opérateur défaillant leur fait tenir aux clients, notamment sur à propos des causes de panne.
Je vois encore ce technicien SAV, compatissant face aux déboires d'un client, ne sachant plus ni quoi dire, ni s'il devait rire ou pleurer après avoir eu au téléphone son responsable régional lui ânonnant un laïus irréel qu'il avait mission de resservir tel quel à propos de problèmes de débit.
Et, sur ce débit de 200 M (largement vanté sur tous les médias) que penser encore de l'apparition aussi soudaine que discrète sur le site de Numericable de la mention suivante :
"6. Pour bénéficier d'un débit jusqu'à 200 Méga sur une zone nouvellement éligible, un changement d'offre soumis à réengagement est nécessaire." (in Conditions de l'offre au bas de la page https://www.sfr.fr/offres-numericable.html
Les autres clients auraient-ils été informés de cette volte-face inattendue de l'opérateur qui annonçait jusque-là une évolution gratuite des débits au fur et à mesure de son avancée géographique ?
Faut-il voir là l'aveu d'une incapacité à fournir les services promis à l'ensemble de ses abonnés ?
Quelle image la société Numericable croit-elle pouvoir ainsi véhiculer ?
Combien de temps l'illusion médiatique va-t-elle perdurer à grands coups de millions d'euros de dépenses publicitaires (TV, radio, affichage urbain, web, caravane NRJ...) ?
Jusqu'à l'introduction en bourse de la société, semble-t-on espérer.
Un tel mépris d'une société pour ses clients est navrant.
J'ai pour ma part largement fait état des motifs de mon insatisfaction légitime vis-à-vis des services déplorables de l'opérateur Numéricable.
En dépit de promesses de rappels et d'interventions multiples, après les passages innombrables de techniciens, je demeure une nouvelle fois dans l'attente d'une prise en charge sérieuse de mon dossier.
Si la société Numéricable fait régulièrement "son" mea culpa sur les débuts de la Boîte à Bugs, techniquement déplorables, en particulier par le biais de ses techniciens sous-traitants régulièrement obligés de faire amende honorable à sa place...
... elle affirme beaucoup plus fort, notamment via ses administrateurs et modérateurs assujettis, que les problèmes seraient désormais réglés.
Après avoir connu les pires débuts imaginables avec un matériel électronique, touché par des dysfonctionnements innombrables durant des mois, demeurent encore (je serais prétendument un cas isolé...) nombre de problèmes techniques, et pas des moindres, constatés par écrit par de nombreux techniciens Numericable et jamais résolus sur mon installation.
En pleine zone 200 M, j'ai un débit complètement instable qui ne dépasse pas les 50 M depuis juin, avec une moyenne à 30 M (quand la connexion fonctionne !), une Boîte à Bugs qui plante sans arrêt, obligeant souvent à un redémarrage électrique, diffuse des programmes TV avec de fréquents gels d'image, émet un signal wifi instable de portée ridicule, se montre incapable de lire correctement la plupart de mes fichiers .mkv (ah, les joies des sauts de lecture et avances rapides !), offre des applications d'une lenteur souvent décourageante, ou se retrouve encore totalement privée de signal (avec un beau "S" rouge en plein milieu de l'afficheur)...
... ce tout en faisant l'objet :
- d'une vaste campagne de publicité au budget démesuré ;
- et de promesses précontractuelles et contractuelles parfois grossièrement mensongères (à simple titre d'exemple, cherchez donc les 240 chaînes largement mises en avant dans l'offre Power de NC, pour découvrir que, pour la société Numericable, M6, M6 HD, M6 replay sur votre TV et encore M6 sur votre téléphone constituent quatre chaînes de télévision distinctes ! Quelle duplicité...).
Professionnels consternés, les techniciens de Numéricable en ont apparemment assez de devoir bercer d'illusions les clients mécontents et de payer les pots cassés pour des programmeurs et ingénieurs manifestement incapables de trouver les solutions appropriées : ainsi, certains "techniciens Numericable" n'hésitent plus à exprimer consternation et lassitude à l'égard des propos officiels que l'opérateur défaillant leur fait tenir aux clients, notamment sur à propos des causes de panne.
Je vois encore ce technicien SAV, compatissant face aux déboires d'un client, ne sachant plus ni quoi dire, ni s'il devait rire ou pleurer après avoir eu au téléphone son responsable régional lui ânonnant un laïus irréel qu'il avait mission de resservir tel quel à propos de problèmes de débit.
Et, sur ce débit de 200 M (largement vanté sur tous les médias) que penser encore de l'apparition aussi soudaine que discrète sur le site de Numericable de la mention suivante :
"6. Pour bénéficier d'un débit jusqu'à 200 Méga sur une zone nouvellement éligible, un changement d'offre soumis à réengagement est nécessaire." (in Conditions de l'offre au bas de la page https://www.sfr.fr/offres-numericable.html
Les autres clients auraient-ils été informés de cette volte-face inattendue de l'opérateur qui annonçait jusque-là une évolution gratuite des débits au fur et à mesure de son avancée géographique ?
Faut-il voir là l'aveu d'une incapacité à fournir les services promis à l'ensemble de ses abonnés ?
Quelle image la société Numericable croit-elle pouvoir ainsi véhiculer ?
Combien de temps l'illusion médiatique va-t-elle perdurer à grands coups de millions d'euros de dépenses publicitaires (TV, radio, affichage urbain, web, caravane NRJ...) ?
Jusqu'à l'introduction en bourse de la société, semble-t-on espérer.
Un tel mépris d'une société pour ses clients est navrant.