Operateur orange (soucis de facture)

Bonjour,
voila je vous explique en novrembre 2011, j'ouvre un ligne orange avec un forfait iphone. Apres quelque mois je me rend compte que le forfait et trop grand pour moi.
J'attend 6mois avant de change de forfait ce qui nous amene a juillet pusqu'il faut 6mois pour ne pas avoir de frais. Donc en juillet je diminuer mon forfait, pas de soucis c'est simple comme tous en 10min c fait par telephonne.
Mais voila 15min apres je reçois un sms qui me dit que sa va me coûter 180€, je les rapelle et on explique et me dit que non il n'y auaras pas de frais.
je pensait cela fini et ben non en juillet je reçois la facture de 180€+ mon forait. la je rappelle encore une fois et la personne annule le prelevement du mois et me dit que le mois suivant je payerais 2x le forfait (juillet +aout). Donc la, je me dit ok c'est enfin regler.
Et ben non la je reçois un courrier du service de recouvrement qui demande le reglment de la facture de juillet avec les 180€.
je rapelle encore une fois et on me dit dsl je ne sait pas on vous rapelle dans la journee.
Pourquoi des chose qui peuvent etre simple sont si compliqué avec les operateurs.
merci je me dire si sa vous est deja arriver et comment vous avais regler sa.
regle la facture et ce faire rembourser. Ou attendre de voir ce que orange me propose.