Gros problème avec mon blackberry torch 9810

Mesdames, Messieurs, bonjour

SVP j'ai un gros problème avec mon blackberry torch 9810 (tout neuf). je viens de l'allumer après l'avoir chargé comme d'habitude, on me téléphone, et au fur et a mesure de la conversation (2m), le son du téléphone s'abaisse de +en +. il s'est éteind. je le rallume avec beaucoup de mal. le petit voyant rouge clignote mais je n'ai plus rien du tout. aucune image. impossible de faire quoi que ce soit. je vais sur le forum via mon pc pour trouver solution et je fais à l'aveuglette mises à jour du tel. l'écran se rallume après presque 1 journée d'attente, mais le tactile ne fonctionne plus, je ne peux pas valider le message d'acceptation de licence qui reste désespérément bloquée sur l'écran. impossible d'utiliser quoi que ce soit.. de plus il chauffe dès que je l'allume.. que puis-je faire SVP... MERCI DE VOTRE AIDE.