Problème de connexion à internet

Bonjour,
J'ai déjà fait appel au forum récemment pour un problème avec mon ordinateur. Une amie a moi aurait maintenant besoin de votre aide. Elle n'arrive pas à connecter son ordinateur sur internet. Lorsque'elle ouvre internet explorer, il est impossible d'afficher la page. Ce problème est présent depuis qu'elle a eu plusieurs virus dans son ordinateur. Quelqu'un qui s'y connait en informatique a fait un gros ménage et l'ordinateur semble maintenant propre, mais la connexion à internet est impossible. Elle arrive à utiliser sa connexion internet sur un autre ordinateur à l'aide d'un routeur alors son service internet comme tel est fonctionnel. Un ami lui a aussi dit qu'il avait été en mesure de se connecter à internet en mode sans échac avec connexion réseau. Pouvez-vous m'aider???

Merci d'Avance!!!!