Clavier+touchepad ne répondent plus Acer 5250

Bonjour,
Dès le démarrage le caalvier et le touchpad ne répondent plus
jai déja essayé fn+F7 mais rien n'y fais jai deja essayé d'enlever la batterie et de me brancher simplement sur secteur idem rien n'y fais Mon ordinateur est neuf ;
je lai acheté il y a quelques jours
de temps en temps sa se bloque sur un fond noir avec le curseur au milieu qui ne répond pas et de temps en temps sa se bloque sur le fond d'écran . impossible d'aller plus loin.
sachant que je nai pas encore était connecter a internet depuis que je l'ai donc ce ne peut etre un virus
aidez moi SVPPPPP je désespère