(orange) deconnexion intempestiveFermé

Question

bonjour j ai un probleme de deconnexion intempestive sur internet .j ai window xp et le modem speed touch 330  et je suis chez orange .cela marchait bien mais depuis quelque temps je suis deconnecte de plus en plus souvent 21 fois depuis 14 h aujourdhui.j ai fait tout ce que l assistance de l ordinateur me disait. j ai appele l assistance orange par telephone qui m afait refaire la meme chose .je leur ai dit que j avait deja eu ce probleme ilya quelques annees lors de mon abonnement cela avait dure pendant tout le temps de la promo a laquelle j avais eu droit finalement   il s agissait du repartiteur au niveau du central de france telecom  et j ai eu deux fois ce probleme . a chaque fois france telecom m a bien signifie que si le probleme venait de moi je paierai mais comment le savoir .resultat malgre les precedents il ne veulent rien savoir il faut suivre la procedure sinon ils ne font rien. resultat je suis bloque car l assistance orange veut que je les contacte pendant une deconnexion sinon il ne peuvent pas tester la deconnexion etant tres souvent mais tres rapide je n ai pas le temps de me mettre en ligne j ai essaye de leur expliquer mais ils parlent et n ecoutent rien. j ai telecharge adsl auto connect c est bien utile dans mon cas mais ce n est pas une slution .quelqun peut il me donner une solution    merci

EeYoRe57 · Accepted Answer

C'est bien de nous dire de ne pas s'emporter sur Orange, mais quand on voit les factures téléphoniques chiffrer a cause des appels incessant que l'on doit passer au service clientele, n'est il pas normal que cela agasse ?

Quand je suis allé un jour a l'agence FT leur demander pourquoi les options de mon compte avait changé sans que j'en sois informé, et qui du coup, me fesait des déconnections en permanence parce qu'ils avaient changé mon forfait pour quelque chose de bien trop puissant(sans que je ne demande rien, je le rappelle), on m'a simplement répondu "ce n'est pas Orange"... Mais c'est qui qui a changé mon forfait alors ?Free ?
Et qu'en plus de ça, on ajoute que j'ai eu de la chance que ça n'ait pas grillé mon modem(probleme qui aurait été a mes frais évidemment), excusez moi, mais monsieur l'expert Orange, je n'ai rien contre vous, mais faut comprendre le client aussi...

Quand je vois en ce moment sur le site Orange l'info navigation qui me dit que tout va bien sur les lignes... Vous voulez savoir ça donne quoi quand tout va bien sur les lignes ?ça donne, et sans vous mentir : De 13h53 a 16h02 : 97 déconnections... Et on ne doit pas etre agassé avec ça ?

Puis on appelle(encore et encore), on nous fait refaire les memes manipulations(qu'on a beau dire avoir déja fait, on s'en fou, faut bien faire au moins semblant de savoir de quoi on parle chez Orange, alors on te fait faire l'inutile)... Hier encore, j'étais au téléphone avec les services Orange qui m'ont imposés de refaire ce que j'avais déja fait bien avant de les appeler... Résultat ?Aucun... Toujours autant de probleme... Pour presque 30euros par mois, et apres on vient nous dire qu'il ne faut pas s'emporter...

Que vous travaillez chez eux, ok, mais ne soyez pas de mauvaises foi. Quand les gens ont plus de deux cents déconnections dans la journée, du jour au lendemain, sans avoir rien touché, c'est quand meme normal d'etre énnervé... Surtout que dans ces cas la, on ne nous adresse meme pas un petite excuse(vive le contact client...)...
Y a six mois j'avais eu le meme probleme qu'aujourd'hui, des deconnections en veux tu en voila, j'ai menacé de résilier et ça a refonctionner une heure apres(incroyable mais vrai)... Donc j'vais en refaire autant sauf que je pense que cette fois ce ne sera pas une menace, mais une promesse tant qu'a faire...

Entre les deconnections, les changements de forfait sans qu'on demande rien, ah et j'ai faillis oublier la fois ou ils m'ont envoyés une livebox que je n'avais absolument PAS demandé, et qu'ils ont dans un premier temps refusé de la reprendre(deux jours apres receptions hein, c'est le plus fou ça), et que mieux encore, j'ai tout de meme payer l'abonnement livebox pendant six mois apres ça et qu'Orange a eu l'amabilité de m'offrir 9euros de dédomagement sur les au moins 60 qu'ils me devaient... Y a un moment, ou je suis d'accord, il  ne faut pas diaboliser les services, mais un autre moment, je crois qu'on est pas des moutons qui devont etre gentil quand on se paie notre tete...

lolodalisk · Answer

Dans les paramètres de connexion, vérifies les propriétés de speed touch.
-options
-délai d'inactivité avant de raccrocher
- s'il est indiqué un temps limité par ex: 20 min, tu peux remplacer par "jamais" et  "ok".
Il s'agit peut-être de ce réglage.

cutdead · Answer

Non, on peut très bien envoyer ton cas à un niveau sup pour qu'il fasse des tests de ta connexion à heure régulière. Maintenant c'est beaucoup mieux que tu appelles quand il ya une synchro pour voir les caractéristiques de ta ligne. Une fois les tests effectués, ils t'appellent et si il ne trouvent rien de suspect sur ta ligne ils vont te proposer une ams, c'est à dire qu'un tech FT va se déplacer pour examiner ta ligne du répartiteur jusqu'à chez toi. Si il trouve un pb sur ta ligne il répare, si il doit se déplacer chez toi il y a un risque de facturation de frais de déplacement (57€), si le pb vient de tes équipements c'est 149€.

peyrussie · Answer

qui peut me dire ce que c est que la mire (connexion impossible a la mire erreur 756 ) france telecom ne savait pas

peyrussie · Answer

bonne nuit  Je suis tres en colere Je crois que orange et france telecom prennent le consommateur pour une vache a lait depuis que j ai appele france telecom et que je me suis agacee et qu ils m ont dit qu ils allaient intervenir le12ma connexion marche a nouveau que faire pour les denoncer a moins que nous soyons deja le12 je n ai pas vu le temps passe je crois qu il faut agir mais comment

peyrussie · Answer

bonjour a tous Maintenant ç a fonctionne un technicien de base a ete envoye à mon domicile il a supprimé un filtre et coupé des fils dans le boitier d arrivée de france telecom Il m a dit que dans les anciennes boites telecom ce filtre empechait le passage du debit à 1 mega et maintenant plus aucune déconnexion et c est gratuit  Mais je deplore tout ce qu il a fallu faire pou avoir la solution  J espere que la solution a ce probleme pourra servir a d autres MERCI A TOUS

gaetan · Answer

bonjour
je confirme,chez orange il sont plus rapide a prélevé mon compte qu a 
Réglé mon problème de déconnecte qui dur depuis deux ans.
j ai certain soir jusqu a 4 a 5 déconnexions a l heure.
c est très difficile de les fait bouger.
j e souhaite du courage a tous les utilisateurs
quand a moi j envisage de changer de crémerie

sebby39 · Answer

Bonjour a tous,

Je suis entièrement d'accord avec vous,
il sont plus rapide que l'éclair pour prélever sur le compte qua trouver des solutions a nos problème et sa commence sérieusement a me gonflé.
j'ai prit internet + téléphonne illimité pour 39.90€ par mois.
on a quasiment jamais utilisé le téléphonne parce que la livebox clignote
au début j'étais en wifi sa beugait tout le tems, j'ai acheter un cable ethernet et je croi bien que c'est pire.
en ce momment l'internet fonctionne entre 20h et 22h 30 aprés plus rien
je ne sais plus quoi faire. j'ai bien envi de faire opposition au prélévement.
courage a tous ceux qui galère

abyss_69 · Answer

Bonjour, 
J'ai eu moi aussi quelque souci avec la livebox,impossible de se connecter,perte d'adresse IP etc...L'assistance était imcapable de me dire ce quil n'allait pas,pour eux tout allait bien.J'ai réussi a me faire remplacé la livebox et .....toujour pareil.
J'ai fini par me rendre compte que c'était un transmetteur vidéo sans fil qui me la détraquait;alors faites attention si vous en posseder un,c'est aussi vallable pour les téléphones portable,les boxs n'aimes pas du tout....


            ça les choutes !!!!!!

guiguivoiron · Answer

Je m'apperçois que, tout comme moi, personne n'apprécie vraiment orange et sa satannée livebox. Etre sans cesse obligé d'appeler l'assistance pour n'obtenir finalement aucun résultat commence vraiment à m'aggacer moi aussi. J'ai moi aussi le problème des deconnexions intempestives (en général lorsque je joue à des mmorpg (jeux multijoueurs online)) et bien que ce ne soit pas un cas de force majeur, je trouve cela anormal de payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas lorsque j'en ai envie. De plus, chaque fois que j'appelle l'assistance, le résultat est nulle, alors que je fini toujours en tant que particulier à trouver l'orgine du problème. C'est à croire que les salariés Orange sont de vrais incompétents !

musikscontact · Answer

Bonsoir à tous,

Avant de s'emporter et dénigré Orange, quelques explications s'imposent:

@ fixe: problème de connexion entre le PC et la LB - > la LB est elle bien connectée à internet
*vérifier qu'il n'y ai pas une connexion limitée ou inéxistantes (mauvais protocole IP)
    (1) pour le voir: démarrer / panneau de configuration / connexions réseaux ->vérifier qu'il n'y ai pas de panneau jaune avec un point d'exclamation sur votre type de connexions (réseaux locale / sans fil)
          -Ip KO : cliquer sur démarrer / éxecuter / cmd / netsh winsock reset reset.txt puis Entrée -> reboot PC et LB
          -Ip OK : problèmes de virus, anti-virus ou pare-feu -> vérifier qu'ils ne soient pas périmé et à jour

@ lent:problème d'identifiants et mot de passe de connexions:
*reboot électrique de la LB
*si problème persiste: Internet explorer-> dans la barre d'adresse: 192.168.1.1 ->puis Entrée ->nom utilisateur: admin / mdp: admin -> mes services -> accès internet ->rentrer votre identifiant de connexion et mdp de connexions puis valider
    -> si négociation en cours dans le statut de la LB après avoir rentré l'identifiant et le mdp de connexion appeler le 3900 pour reboot usine de LB et/ou test de ligne

@ rapide:
*voir si tonalité FT
    -> si tonalité KO appelé FT 1013 / 1014
*si tonalité OK
    -> changer le filtre ADSL puis reboot électrique de la LB
*si changement de filtre KO
    -> vérifier branchement et voir si câble en bonne état
    -> vérifier qu'un filtre est présent sur tous les équipements télephoniques
         ***élements perturbateurs de connexions: système HF (fréquences radio et autres), minitel, systèmes d'alarme, portiers vidéos...
*si changement de filtre KO
    -> voir si pas de condensateur dans boitier d'arrivée FT / si présent contacter FT pour test de ligne et intervention probable
*si @ tout le temps rapide contacter le 3900 / 3901 PRO pour test de ligne et d'élligibilité à l'offre souscrite

Voila en espérant avoir éclairé certaine personne,
Toutes FAI à ses problèmes de déconnexions, ne vous inquiétez pas.

Bonne soirée,

R.M.
Expert Orange

musikscontact · Answer

J'oubliais de préciser: Le messages précedent s'adresse  aux probème de connexions et déconnexions intempestives

@FIXE = connexion OK de la LB dans tous les cas (à part quelques bug)

R.M.
Expert Orange

Billy · Answer

Bonjour,
Géné moi aussi par ces problèmes de déconnexion je suis venu sur ce site par hasard et où j'ai consulté ce forum.
Je comprends que tous les FAI aient des problèmes mais je rejoins beaucoup d'internautes sur la problématique de la difficulté à devoir passer par une hot line technique qui malgré la disponibilité "audible" d'un technicien n'arrive pas à résoudre le problème posé, malgré la répétition des procédures.(souvent les mêmes)(et sans résultat) sauf le temps "payé" par le client....
Pour ma part, outre les déconnexions intempestives (mais n'étant pas un assidu de la toile) j'ai rencontré des difficultés au niveau de la messagerie dans la mesure où en cours de rédaction d'un message je subis de façon incidieuse des "micro coupures", je suppose, que je ne perçois pas.
Résultat, quand je veux envoyer le message, j'ai la fenêtre Internet Explorer qui m'indique que j'ai été deconnecté. Après un retour en arrière j'ai la chance ou pas de retrouver une partie du message.
N'ayant pas pu résoudre le problème par le biais de l'assistance technique, je suis passé sur "gmail" et je n'ai plus d'instabilité.
Voilà comment pour ma part j'ai résolu la difficulté.J'ai tenu à m'exprimer sur ce sujet.
Dommage que Orange ne sache pas trouver (Sa solution)

musikscontact · Answer

Bonjour à tous,

Pour la majorité des cas effectivement le problème se répete.
La qualité de ligne laisse bien souvent à désirer.

Bien souvent le client se demande pourquoi il à autant de déconnexions. 
A la question, avez vous relié votre LB à une rallonge télephonique. La réponse est: oui et sa fonctionnait bien jusqu'a maintenant.
Le client se dit très mécontent du service. Après un long moment d'hésitation le client se décide à l'enlever, et la miracle test de ligne dans les normes. Tout cela est pourtant bien préciser dans les documents techniques...

Si tout le monde prenait le temps de consulter les supports d'assistance en ligne et les conseils en cas de pannes. L'effectif des Hot-line sans trouverait diminuée de 3/4. (les stats le prouvent).
http://assistance.orange.fr/

http://www.linternaute.com/...

Bonne soirée,

aurelien973 · Answer

-_-"

Les employés de chez orange sont imcompétents , ce n'est pas une nouveauté , mais si en plus le livebox et les lignes s'y mettent , on est bien barrés ....

musikscontact · Answer

:-)
 
J'imagine les messages d'Aur.973 dans ses autres posts..
Les employés de l'EDF sont incompétents...les employés de ma banque son incompétents...

Lorsque cette personne aura découvert le marché du travail et sera ce qu'est la vrai vie elle aura des avis plus réfléchis...

Bizarement le marché des FAI se restreint grandement en ce moment..:-)

Une autre petite mise au point à faire: lorsque le problème vient de la ligne (80 à 90% des cas).
Le problème vient de la ligne. Usure de ligne, travaux telecoms ou autres, installations du client, mauvais branchements des clients et bien évidement rallonge télephonique (20% des cas)..
Très peu de gens le s'avent mais lorsque l'on est situé près d'un éclairage public(lampadaires...) il ne faut pas s'étonner d'avoir des déconnexions intempestives en soirées. Egalement si un halogène est branché sur la même prise que la LB ou à proximité.
Beaucoup de paramètres rentrent en jeux...

Quand j 'entend des personnes qui veulent par exemple que l'intervention pour réparer la ligne de leur habitaion soit gratuite, je ne m'étonne plus de rien.

Billy · Answer

Bonjour à tous, et merci à "Musikscontact" pour sa réponse.
Je reviens sur le sujet en précisant que mon problème de "déconnexion" ne semble toucher que la messagerie "texte coupé" et impossible d'envoyer. Mon astuce est de sauvegarder en brouillon au fur et à mesure, ou lorsque mon texte est long de le mettre sur un document Word. Mais là n'est pas la solution et encore moins la finalité d'une messagerie.
J'ai bien retenu le conseil de supprimer la rallonge téléphonique entre la prise et ma live box. (dommage que cette question ne m'ait  jamais été posée lorsque j'ai signalé ma difficulté ??)
Reste cependant un autre problème, sauf à réaménager profondément mes branchements  par rapport à mon poste de travail. 
En effet pour l'instant  ma prise téléphonique "domestique" ainsi que mon alimentation électrique sont situées à au moins 4 mètres de ma live box.
J'ai donc été contraint de résoudre la connectique par des rallonges. (et notamment en ce qui concerne la liaison téléphonique)
Question: Peut-on trouver et où, un câble "speedtouch", sinon sur mesure, mais au moins d'une longueur supérieure à 3 mètres ?
Merci pour votre réponse.

musikscontact · Answer

Bonjour à tous,

Petite réponse en ce qui concerne le problème de Billy.
Effectivement, j'ai précisé qu'il ne fallait pas de rallonge. Dans le terme ralonge, je comprend les rallonge vendues dans le commerce.
Il éxiste bien entendu, des rallonges blindés (feuillard métallique). Env. 15€ par exemple les 10 métres sur LDLC.
https://www.ldlc.com/fiche/PB00062866.html
Ses rallonges remplaceront aventageusement les rallonges d'origines de part la longeur et le blindage.

Il éxiste également des câble USB blindé(boucle ferromagnétique) selon la longeurs. Pas très conseillé pour ma part.

En ce qui concerne le problème sur la messagerie essayez la manip suivante si IE:
outils>option internet>onglet avancés et décocher Activer les extensions tierce partie du navigateur 

En espérant avoir solutionné le problème ou tout du moins aider à celle-ci...

Bonne soirée,

aurelien973 · Answer

Oui , excusez moi de m'emporter ainsi , je n'aurais pas du généraliser .
Quand je dis les employés de orange , il ne s'agit alors que de ceux auxquels j'ai parlé et qui se sont ( ou du moins on fait semblant ) de s'occuper de mon cas .
Je t'explique : 
J'etais chez leneuf depuis quelques mois ; du jour au lendemain plus rien , plus de telephone , plus de internet , plus de tele ...
Je les appelle , ils me disent qu'ils vont m'envoyer un technicien .
1 mois passe . Je les rappelle chaque semaine (avec un portable evidemment puisque je n'ai plus de ligne fixe ... ) pendant 4 mois avant de menacer de resilier( eh oui , c'est long 4 mois sans tele , telephone internet ! ) . Oh miracle un technicien arrive .
Il est incapable de me dire pourquoi je n'ai plus rien . Je résilie donc .
Je vais chez orange . Il me propose une offre qu'ils sont incapable de me fournir a cause de ma situation geographique (pourantant en plein centre ville de troyes (selon avis du technicien qui a mit un bon mois avant de venir )Je résilie .Manque de chance il s'agit d'un contrat avec une durée de 24mois . Je doit donc payer environ 350euros (ouille les fesses ! ) pour resillier , qu'ils me rembourseront , me rassurent t-il . Mais c'etait sans compter un délais de 2 ANS . oui 2ANS avant que le cheque de 350euros me soit envoyé ( et avant cela je les avait appelés chaque mois , voila la note de telephone ... ) .
Et tout cela c'est sans compter les nombreuses heures passées au telephone pour rien , a refaire les memes choses qu'on m'avait deja faites faire une semaine auparavant , les heures a s'ennerver contre son PC , les sous dépensés pour rien ...
Donc ne m'en veuillez pas , cher musikcontact , de m'ennerver contre les FAI , qu'il s'agisse de leneuf ou orange , car la c'est carrément du foutage de gueule .

musikscontact · Answer

Je crois qu'il arrive qu'il y'ai des problèmes chez tous les FAI. Si il n'y avait aucun problème à quoi servirait les supports techniques.
Les supports sont après plus ou moins réactif face au problème des clients. Orange était encore classé premier sur les stats de l'UFC Que choisir encore le mois dernier.
C'est vrai qu'en voyant les différents messages sur les forums, les clients ou futurs clients peuvent prendre peurs. Bien entendu les clients content ne s'exprime pas sur le net car chez eux tout fonctionne. On ne peut apercevoir que les soucis techniques.
Un site très complet pour souscrire à une offre et en découvrir les possibilités techniques: https://www.degrouptest.com/

Je ne vous en veut pas du tout Aur.973, je trouvais seulement que vous y aviez été un peu fort. Excuse accepté sans problème.
C'est vrai que dans votre cas, cela n'a pas dû être facile.

Bonne soirée à tous,

Billy · Answer

Bonjour Musikscontact;
Merci pour votre dernier conseil "Outil Internet ...décocher...) que je mets en pratique.
J'ai aussi réussi après quelques bricolages immobiliers à résoudre ma connectique live box, sans rallonge.
Pour l'instant je n'ai pas eu de décrochages de messagerie.
Je saurai revenir vers vous pour une suite (même pour vous remercier de vos conseils)
Cordialement.

Sephyris · Answer

Bonjour tout le monde, je vois que les problèmes pleuvent et perdurent...
Musikcontact toi qui à l'air de t'y connaitre dans les problèmes liés aux déconnections intenpestive, voici un petit problème:

Ma livebox se déconnecte de manière aléatoire, 
-Le voyant @ alterne entre le clignotement lent et le clignotement rapide.
-Pour resynchroniser ma livebox j'appuie sur le bouton de communication (téléphone vert) de mon téléphone de ma ligne fixe...

Pour l'instant: 4 mois que cela dure, avec bien entendu un nombre d'heures important passé avec le 3900 à faire, refaire et encore refaire des manip que j'avais déjà effectué auparavent...si ça c'est pas être borné, ou devrais-je dire incompétent car en gros ils suivent une simple procédure sans aucunes réflexions. Vive le télé travail! Sur 20 communication environs 15 on servi à faire des reboot livebox, d'être sur d'avoir des filtres etc etc...

Quand cela se débloque: j'ai eu la visite de deux technicien en 1 mois d'intervalle, le premier ayant soit disant trouvé la source du problème au niveau d'une borne (je ne sais plus le terme exact désolé mais ce qui est sur c'est que ce n'est pas un relais) bref il "répare" et là ben on continus avec les déco!!! (chouette) deuxiéme technicien (lui au moin étais plus compétent) du premier technicien il va vérifier le boulot (tiens? la confiance règne chez FT) et forcément le premier n'avait pas isolé correctement l'installation...bref ce nouveau technicien m'explique ce qu'il à fait et me dit tout de go que cela à de très fort risque de n'avoir pas résolu le problème (au moin il est réaliste lui et en plus devin!)

Pour finir avec un énième appelle au 3900(avec des énième manip que j'ai refusé de faire) , il vont m'envoyé un troisième technicien pour je ne sais quoi...Alors ça si ce n'est pas du fric foutu en l'air...à moin que celui là soit le pro de la mort qui tue et découvre gràce à sa vision à rayon X la cause du problème...

Sinon, pour éviter toute tergiversification:
-une prise avec un filtre ADSL(filtre changé deux fois et prise une fois)
-Ligne directe au boitier DTI de FT boitier tout beau tout neuf aussi.
-rien, absolument rien ne peut entrer en parasitage avec la livebox....
Voilà le problème...

Ah oui, autre problème, qui lui à été résolu mais pas par le 3900 mais par moi, cela fait maintenant près de 12 ans que je suis abonné à FT(orange, Wanadoo) et je n'avais eu aucun problèmes qui n'ont duré plus d'une semaine (il faut quand même le dire!) Mais là je ne sais pas ce qui se passe mais cela devient un bordel organisé...
En ce qui concerne les jeux online (WoW, GW, Eve,...) j'avais des déco intenpestive des serveur et ce quelquesoit le jeu au bout de 5 à 20 min. plusieurs appels au 3900 ils ne voyent pas, un jours alors que le problème était présent je les appelle, donc test de la ligne...et là réponse, c'est normal vous avez du bruit sur votre ligne!!!
Mais bien sur aucune solution pour résoudre!
Alors je fait un récapitulatif des différent logiciel nouvellement installé et donc la date d'installation corresponde avec l'apparition des problèmes et là, un logiciel sort du lot! l'antivirus firewall ORANGE!
Alors je me pose la question: quand on appelle le 3900 que l'on donne son numéros de dossier et ses coordonnée, ils accèdent au dit dossier(arrêter moi si je fais une erreur), dans ce dossier il est fait mention de l'abonnement et des différentes option que l'on a prit avec! (OUI ou NON?)

Alors pourquoi a-t-il fallut que je rappelle le 3900 pour leur dire que j'avais trouvé le problème de déconnection aux serveurs de jeu, et que eux me réponde de la manière la plus naturelle qui soit qu'effectivement ils connaissent le problème!!!!! Alors ça si c'est pas du foutage de gueule!
Et par-dessus ça de me dire que si je ne voulais plus rencontrer ce genre de prob il fallait que je souscrive à une autre option qui permettent de privilégier les jeux online en terme de bande passante...

Dans le genre commercial et vas-y que je te vend ma daube, j'ai connu mieux.

-={€\/OLUT!O|V}=- N3O · Answer

Il faut aussi prendre en compte le nombre d'ordinateurs connecté à votre box.

Moi j'ai:
-3 PC fixes
-5 PC portables
-4 Nintendos DS
-1 Wii
- et parfois:
-1 PS3
-1 PSP

Quand j'utilise les consoles et mes PC (http seulement) sa vas.

Mais quand je telecharge P2P,FTP et que je surfe sur le net, j'ai des déconnections intenpestivent ( 20/heures en moyenne).

Et oui le 20Mega max c'est bien, mais toujours insuffisant. Vivement que les offres soient 100Mega mini.

Encore queques années à attendre et toujours des travaux à faire sur les routes.

judikl17 · Answer

bonjour à tous,
j'ai bien lu les differentes reponses, au sujet des des deconnections. Je possède depuis peu la live box d' orange, et depuis cette semaine , elle se desynchronise, aux alentours des 21h30, pour se resynchroniser le lendemain matin entre 6 et 7h: C'est pénible!
bon je suis branché en ethernet, avec une rallonge telephonique. Cependant cela fonctionnait très bien avant.
Donc, avant d'essayer de la brancher avec le wifi, et ainsi suprimer cette rallonge, est-ce que cette deconnection, pourrait -être dù à cette ralonge, sachant que cela fonctionnait bien. Je m'interroge egalement sur la regularité de l'heure de deconnection, et de reprise: c'est systematique. Peut-être qu'une âme charitable pourrait m'éclairer?
dans l'attente je vous souhaite une bonne continuation, et vous remercie par avance.
A+
judikl

judikl17 · Answer

bonsoir,
une petite précision, les rallonges dont vous parlez (ADSL2+), concerne le racordement d'une LB et non d'un telephone classique.
Dans l'installation dont je vous ai parlez, la rallonge concernée est une simple rallonge telephonique classique. Elle me sert uniquement pour ma lgne FT et non orange.
Cela dit je vais faire au mieux pour demain, et vous remercie de vos conseils, bonne soirée à tous
Judikl

Démo-raliser · Answer

Bonjour à tous . 

Je suis moi aussi un client de chez Orange ; et j'ai déjà fait déplacer 2 fois un technicien FT . La première fois , on m'a changé ma box mais rien à faire quelques mois plus tard  revoilà les problèmes de déconnexions . Enfin la seconde fois , ils ont fini par trouver un problème sur ma ligne et l'ont "soit disant réparé" . Bref me revoilà aujourd'hui encore avec des déconnexions intempestives . 

A moins que la centrale n'est encore pris feu (*rigole*) . 

Mais le pire c'est qu'on  se sent vraiment seul car personne n'est en mesure de vous aidez (  sachant que les techniciens qui vous répondent au téléphone  sont au Maroc , mais pourquoi sont-ils si loin ??? donc 1: on comprend rien a ce qu'ils racontent , 2 : ils nous font faire 20 fois les même manipulations et 3 : bah on a toujours les déconnexions  . ) 
Moi je dis qu'il faut que cela cesse , si une offre n'est pas opérationnel alors on ne la propose pas ; et on n'invente pas des résolutions "bidon" pour résoudre nos problèmes . 

merci de m'avoir lu .( tiens en revlà une de déconnexions )

Josse · Answer

Bonjour,

Je suis moi aussi excédé par Orange et son support technique inefficace.
En résumé (mais on retrouve le même scénario dans beaucoup de messages précédents):
- j'habite une toute petite commune du Val d'Oise dont tout le monde se fout chez FT
- déconnexions intempestives qui surviennent de plus en plus souvent, avec impossibilité de se reconnecter pendant une période pouvant aller de 10 mns à 3/4 heures. A l'heure actuelle, ces déconnexions surviennent plusieurs fois par jour, ce qui est inadmissible dans la mesure où je fais du télétravail en informatique
- une voisine habitant à 500m a très souvent les mêmes problèmes au même moment
- appels au support d'Orange. Procédure d'identification longue et inutile (quel est votre numéro de téléphone ? Il s'affiche sur ton terminal, bécasse. Et je l'ai de plus confirmé dans le menu d'accueil), destinée surtout à nous faire perdre des sous. Suivent des questions à visée identique (votre matériel, votre OS, votre anti-virus ... et j'en passe). Si on les laisse faire, on se retrouve à formater le disque et à réinstaller Windows. Le fait qu'une vosine ait les mêmes problèmes simultanément ? Une pure coïncidence. Ben tiens donc ! La conclusion: on va vous envoyer un technicien mais vous paierez l'intervention si le problème vient de chez vous. Ok, peut-il être là dans 10 mns ? Ah non, pas avant 48 h (et encore !). Le fait est que le problème dure 4 heures au maximum alors 48 h après, que peut voir le technicien ?

Bref, Orange nous prend vraiment pour des cons. Et quoiqu'on dise, le support était vraiment beaucoup plus efficace quand l'acceuil téléphonique n'était pas externalisé je ne sais où (au Maghreb ?).
J'affiche mon plus profond mépris pour cette société (et elle n'est pas la seule) où l'on a oublié ce que veut dire "service au client" et où le slogan est devenu: "paie et tais toi".

yenamarre · Answer

Je suis bien d'accord avec Josse.

Cela va faire 5 jours que je n'ai plus de téléphone et que je vis a cote du modem pour essayer d'avoir internet.
J'ai enfin appele le 1013 après un passage en boutique ou on m'a dit mais nous on vend c'est tout. En gros debrouillez vous enfin ca nous gene là.
le 1013 me dit il y a un pb sur votre ligne en effet mais cela doit venir de chez vous. Comment ca de chez moi ? j'ai tout débranche rebranche et tout . Un technicien de vra agir sur la borne et bien ca j'attend. Le résultat sera payant de totue facon. Comme partout les clients sont tout juste bons à payer et surtout ne pas faire de réclamation.
Quoi un client se plaint ? allez y facturez à tour de bras surtout pensez aux primes.
Ce système me désespère et l'impossibilité d'agir me révolte. Nous sommes des moutons payeurs !!
Y en a assez de se faie prendre pour des cons !!

cutdead · Answer

Tu dois d'abord appeler le 3900 pour voir si il peuvent te dépanner (il faut 2 appels tracés au 3900). Si tu ne les as pas appelé ta récla sera refusé.
Appel le 3900 et demande de faire plusieurs test sur ta ligne; 1 avec les équipements branchés sur tes prises tél (filtre + modem + tél), 1 sans les équipement (prise tél murales à nu).
As-tu quand même vérifié qu'il n'y a pas de condensateur dans 1 de tes prises?

Svelty · Answer

Bonjour a tous et a toute

Donc je suis avec orange , et je posséde une LB sagem 
Je suis actuelement connecté en USB et mon @Fixe
J'ai des deconnection toute les 20min ( + ou - ) , ces deconnections sont vraiment minime , mais etant donné que je jous a des jeux en résau je le sens bcp :x

J'ai tout essayé , mais rien a faire , j'ai mm appelé orange mais il me dise que c'est ma connection en USb qui deconne.
Malheuresement mon frére est en Wifi et lui aussi a ces deconnections...

Je me demande si c'est il faut procéder un bidouillage dans mon routeur ou autre ....

Merci d'avance pour votre aide 

Svelty =)

Gwendo · Answer

Bonjour à tous,

Je profite d'être connectée (c'est pas souvent depuis 1 mois!) pour avoir votre avis et vos remarques...
Rappel des faits :

Tout a commencé il ya près de 3 ans lorsque je suis passée du modem classique à la LB. Au début no soucy puis après une dizaine de mois : déconnexions sur déconnexions. 2 techniciens FT se sont succédés à mon domicile pour ne rien trouver, la LB a finalement été changée. Je pousse un ouf de soulagement jusqu'à l'été dernier. Même topo : techniciens + LB neuve. Une fois de plus je me dis que je suis sauvée jusqu'au mois dernier où les déconnexions ont commencé. D'abord quelques secondes jusqu'à plusieurs heures.

Il m'a fallu plus de 3 appels au 3900 pour avoir une conversation téléphonique. Je m'explique : entre les coupures de téléphone (à signaler d'ailleurs que l'on fournit un numéro sur lequel nous appeler en cas de coupure - et bien personne ne nous rappelle) et le fait que la plupart du temps, on ne comprend même pas notre interlocutrice (problème de langue, je parle mal le marocain...), j'ai finalement eu le rappel tant attendu après une coupure téléphonique - je vous passe les détails des fameux protocoles de reconnexion. 

Un technicien est finalement envoyé une fois de plus à mon domicile, il revérifie tout (prises, ligne, filtre...et même l'ordinateur) pour finalement conclure que c'est bien la LB. Changement de la LB : durée de fonctionnement 6h environ.
A noter que le technicien a très légèrement oublié d'informer FT du changement de LB et que la ligne téléphonique n'a pas été remise en service (j'ai du rappélé l'assistance pour signaler ce pb!!!!!!!)

Passage par l'agence FT de mon quartier, sur conseil de la vendeuse, je prends une LB PRO (car pour l'anecdote, à mon domicile, il y a aussi le siège de mon entreprise et, le numéro rattaché à la LB est celui de la société - sympa pour mes clients!!). Elle m'assure alors que les déconnexions sont maintenant du passé. En effet, selon elle, les LB Pro disposent d'un fonctionnement spécifique et surtout d'une assistance spécifique aussi je n'aurais plus de mal à les obtenir au téléphone et qu'ils sauraient répondre à mes problème en un temps record - c'est du Pro quoi! En plus, on me garantit que je pourrais conserver le numéro attribué à l'ancienne LB. Excellent! (Je vous laisse deviner...)

Me voilà toute heureuse avec ma LB Pro. Je réinstalle tout la bazar et bien sûr au bout d'une heure les premières deconnexions apparaissent. Allez, presque pas démoralisée, j'appelle le 3901, la hotline pro et là, surprise, je me retrouve encore au Maroc avec une impossibilité totale de comprendre mon interlocutrice. Je perds mon calme, je m'énèrve et demande à parler à un chef de service. Sur le moment coupure téléphonique et surprise, on me rappelle dans la minute : une fois de plus même protocole d'assistance avec le petit plus (c'est l'offre pro!) on me propose de prendre un RDV téléphonique avec un expert Pro samedi dernier. 

Arrive le samedi (le 17 mai) - je ne croyais pas trop à son appel - pour le coup j'ai été mauvaise langue, l'expert en question m'a téléphonée, avec 47' de retard, mais il a téléphoné. Je précise mon problème et insiste sur le fait que la LB est rarement connectée entre 10h00 et 17h00 (c'est pas de bol pour une entreprise!). Il me demande alors s'il existe une grosse usine à portée de mon domicile - il y en a une, à 3 km. La solution : me passer en 2 Mégas car il pense peut être que la ligne ne supporte pas le 8 Mégas - c'est curieux - ces collègues de l'assistance ont précisé que la ligne tolérait jusqu'à 18 Mégas...
Deux questions me piquent alors le bout de la langue : 
- à quoi sert d'équiper les utilisateurs en 8 Mégas si ça ne peut pas fonctionner? 
- à l'heure des hautes technologies, pourquoi proposée une offre coûteuse à des entreprises si l'opérateur n'est en mesure de trouver des solutions ou de remédier à la panne?
Pas de réponses complémentaires de mon interlocuteur.

Ill revient à sa solution de changement de débit et me propose alors de faire le test le temps du WE et de me rappeler aujourd'hui avant 19h00.

Pour info, le passage en 2 Mégas n'a rien changé et la source du problème n'a toujours pas été décelée. Quant à ma facturation, j'en suis à plus de 350€ d'assistance tel et technicien. 

Peut-être serait-il temps de tous se constituer en partie civile et d'ouvrir une information judiciaire?
Et oui, je persiste et je signe car je paye un service et j’attends de celui qu’il soit irréprochable à l’image du contrat que je peux avoir avec Orange pour mon portable (car là pour le coup, tout se passe vraiment très bien)

Dernière info : entre le moment ou j'ai commencé la rédaction de ce message et la fin, j'ai perdu la connexion à 2 reprises!

Gwendo · Answer

Bonsoir Musikscontact,

Merci pour la réponse.
Voici le numéro du Test : 4660239
Bonne soirée

Avatar · Answer

Bonjour à tous. 

Alors déjà, je trouve le topic très intéressant... il m'aura permis d'essayer quelques trucs pour régler mes problèmes.
Hélas, ça ne m'a rien résolu.
Je vous explique donc mon soucil.

J'utilise donc une LiveBox sagem pour connecté 2 ordinateurs. 
Le principal utilise une connection wi-fi à moins d'un metre de la LiveBox sans aucun obstacle (c'est elle qui déconne)
Le second utilise une connection Ethernet (qui marche parfaitement bien)
L'ordi wifi apparait comme sans aucun problème de connection. Le test de la connectivité, le signal, la ligne, enfin tout... à l'air de parfaitement marcher... en théorie. Sauf que ce n'est pas le cas. Que le second ordinateur soit connecté ou non la connextion wi-fi est lente... si lente que je suis régulièrement déconnecté au bout de quelques minutes sur la plupart des sites et serveurs nécessitant une bonne réponse internet (téléchargement et jeux notamment).
J'ai donc essayé plusieurs choses pour tenter de remédier à ce problème.
=> désactiver l'option TV par ADSL pour allouer le port dédié à un autre ordinateur. désinstaller le wifio et réinstaller en Ethernet... Le problème est exactement identique qu'avec le wifi.
=> virer les pare-feu livebox. 
=> changer le canal d'origine. Je ne les ai pas tous fait mais quelque soit celui que j'ai utilisé jusqu'à maintenant, ça n'a rien changé.
=> virer la rallonge pour la clé.
=> Installer /désinstaller
=> échanger les connections sur les ordinateurs... le problème reste toujours présents mais change d'ordinateur.
=> Utiliser le cable usb pour remplacer le wifi => L'ordi ne reconnait pas la livebox de cette manière... peut-être que le port usb de ma LiveBox est défectueux.

Voilà en gros ce que j'ai fais et qui n'a rien résolu. J'avoue que là, j'arrive à ne plus avoir d'idées. L'impression que ça me laisse c'est que ma LiveBox partage le "flux de donnée reçu/envoyé" en deux et qu'il met la grosse majorité sur le port Ethernet principal. C'est peut-être qu'une impression mais bon...

Voilà. Si par chance quelqu'un a une solution, ou même une simple idée pour m'éclairer... je chanterais ses louanges jusqu'à... ce que je sache chanter ;)

Doronic · Answer

Bonjour

Je viens de découvrir ce forum et je vais voir si avec tous ces conseils  j'arrive à régler mes connexions très difficiles  et deconnexion fréquentes.

Ceci étant je voudrais faire part d'un mystère.

Je n'arrive pas à me connecter et donc j'appelle le 3900.

Le serveur débite son bla bla et à un moment on me demande de taper la ligne fixe qui pose problème. Je m'exécute, on me demande de taper "1" si je suis en présence d'un problème internet. Je tape "1". La douce voix me signale que mon temps d'attente est de 2, 3 ou 8 minutes ou autre chiffre selon les jours ou j'appelle.

A partir de la seconde ou j'ai tapé "1" et pendant que j'attends en écoutant la musique, je tente à nouveau* de me reconnecter et ô miracle, très souvent sans que je n'ai eu un opérateur en ligne la connexion se fait....... et donc je raccroche.

* il arrive que je fasse de une à plusieurs tentavives.

C'est vraiment étrange et je ne suis pas loin de penser que le FAI Orange nous prends pour des "cochons de payants"....

Cordialement à tous.

Yannka · Answer

Bonsoir,

je m'adresse en particulier à vous "musikscontact" vu que vous êtes la personne compétente :) ,

Voilà, depuis deux semaines, je suis sujet a des microcoupures très, très, TRES souvent..  Pour donner une idée, ça peut arriver jusqu'a un dizaine de fois en une heure comme cela a été le cas tout à l'heure,
tout d'abord, comment je suis sur que ce sont des microcoupures ? Et bien tout simplement que je joues a un MMORPG (et oui on a tous nos défaut), et que je joues avec deux compte de ce MMORPG en même temps(deux fenêtres bien séparées avec des identifiants de connexions différent l'un l'autre) et qu'en même temps j'ai MSN.
Ces microcoupures sont facilement détectables : elles me déconnectent de mon "jeu" d'une façon que les développeurs du jeu expliquent être des microcoupures, et cela se produit sur msn aussi, mais msn ayant un temps de reconnexion automatique réagissant en millisecondes ce la se voit pas, seulement qaund cela se produit msn s'r'ouvre tout seul pour me mettre sur la page d'accueil.
Je ne sais  pas du tout si j'ai été assez clair :s
J'aimerai obtenir des solutions a mettre en oeuvre...

ordinateur: ACER
système d'exploitation: Windows Vista Edition Familiale Prénium
LiveBox: Sagem
Connexion: Wi-FI intéfré a l'ordinateur (ordi. portable)
Anti-Virus:  Avast! version 4.8 Edition familiale


En espérant que tu sois encore d'actu sur ce forum :)

Yannka

Sram

édit: la je viens d'en avoir une, je ne suis pas connecté sur le MMORPG mais msn vient de se reconnecter tout seul => Il est configurer pour se connecter a chaque connexion internet 
=> le gestionnaire internet est configuré pour se reconecté a chaque déconnexion, 

Pas dur de comprendre quoi x)

geo · Answer

bonjour 

j'ai des micro coupures elles surviennent de la façon suivante. Quand j'écoute de la musique sur deezer ou me connecte à une nouvelle page en ouvrant un onglet. Et là un panneau me demande mes identifiant et mon mot de passe de connexion je ne donne rien et je ferme la fenêtre et là sa se reconnecte. En fait c'est comme çi que je ne pouvais acceder à la page demandée tan que je ne n'aie pas donné de mto de passe. C'est bizare..???
Est ce un virus ou un problème de connexion?? merci

bruno36 · Answer

Bonjour!

Au tous début que je me suis inscrit cher wanadoo (orange) la première année, je n'avais aucun problème, hélas un jour, les problèmes ont commencé.

J'ai le même problème que Yannka quand je joue a un jeu réseau sur internet (Battlefield 2142) j'ai des énormes saccade pendant le jeu, écran qui ce fige puis je suis déconnecté du serveur de jeu.

Ping qui était la première année a 55 est passé avec le temps a 70ms voir même des fois a 800ms dans les jeux
Deconnection aléatoire, téléchargement qui fait le yoyo entre 1024Kbps et 300Kbps  et j'en passe.
Pourtant aucun traveau ou modification non été effectué cher moi.

Dans le doute j'ai acheter un modem neuf et changer tous le câblage et prise téléphonique de la maison par du blindé, et réinstaller windows xp au propres.

Résulta, le problème est toujours la

Le 3900 n'a jamais résolue mon problème, a part lire le même questionnaire a tous c'est clients et nous faire payer...

Je joint les résultats de DSLtest
http://www.scooter-chinois-4t.com/vracs/DSLtest.rar

InfinitY-12 · Answer

Bonjour, 
Moi sa va faire 1 an que je suis chez orange, et j'ai jamais réussi a avoir plus de 2 semaines sans déconnexion intempestive :(
Déjà que j'ai un débit lamentable (j'ai une offre 8méga max, mais j'ai même pas 1m(bande passante 60ko/s des fois 100k/s mais rarement))
J'ai appeler beaucoup le 3900, toujours les même opération a faire (que j'ai déjà fait plein de fois) mais rien ne marche, il on déjà vérifier la ligne au moins 5 fois, et soit
_ il y a un problème, donc : oui, je prend rendez-vous avec un techniciens, qui va réparer la ligne et qui vous rappellera (y en a 1 seuls qui a rappeler pour me dire de rappeler le 3900 car y avait rien) 
_ ou me disent qu'il n'y a pas de problème, donc vérifier vos filtres, vos branchement ect (déjà fait 1000 fois sa -_-')
et qu'il von appeler un techniciens a domicile et sa sera entre 50€ et 150€ si sa vient de moi (j'ai 16 ans, donc mon père qui paye, et il veut pas trop payer 150€)

Et le pire c'est en se moment j'ai pratiquement plus de connexion (3min des fois quand je débranche et rebranche la LB) a par la ou je viens d'appeler le 3900, car j'en est marre, mais non il ma presque raccrocher au nez car j'appelle a 3h00 du mat ^^, et juste après avoir appeler j'ai retrouver ma connexion, bizarre commème (enfin j'espère demain je l'aurais encore)

Je suis en wi-fi (le problème viens pas de la car mon pc, et toujours en "communication" avec la LB) 
Avec une livebox inventel (que j'ai échanger déjà une fois mais sa a rien fait)
Et j'ai pas de rallonge téléphonique

Désoler pour le long texte =)
et pour les fautes d'orthographe qui doivent être nombreuses ^^

Si Musikscontact a un conseil pour moi
DslTest : 4876020

hector · Answer

Bonsoir à tous.
Ben çà fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul à maudire Orange, déconnexion de 22h à 6 h, déconnexion aléatoire, débit max de 150 k (oui, 8 méga max, çà veut dire pas plus, çà ne veut pas dire pas moins. A quand les forfaits 1 méga min? çà, çà se serait logique!)
3 techniciens différents, tous sympas (vraiment), mais contredisant ce que le précédent à sorti comme excuse (je ne leur en veux pas, orange n'est pas sensé perdre la face, les pauvres se débrouillent pour s'en sortir face au client). Le dernier était un sou-traitant, il a halluciné sur la qualité des branchements qu'il a refait (sur 3 branchements, 2 étaient défectueux, le troisième abimé, çà, çà arrive )

Quand aux services technique que tu te ruines à appeler, sans commentaire...

Un petit +, quand il y a eu des travaux à faire sur la route, la semaine suivante c'était fait. Mais si je n'avais pas été chez Orange...

DONC:

NON, touts les techniciens ne sont pas nuls, ils se démerdent, pris en étau entre les clients et leur boîte
OUI, nous sommes des vaches à lait (l'histoire des cartes adsl qu'on attend avant de remplacer dixit un ancien post, çà ne m'étonnerait pas, c'est ainsi que tout se gère dans ce monde capitaliste).

fifigim · Answer

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon problème :

J'habite dans une maison toute neuve (depuis 15J), et mon électricien m'a installé des prises téléphoniques "nouvelle génération", qui sont en fait des prises réseau RJ45...

Bref, j'ai donc profiter de mon déménagement pour changer mon modem usb, qui fonctionnait très bien en 8 Mo chez Orange, et ce, dans une maison qui avait plus de 40 ans.

J'ai donc pris une Live Box, édition blanche, avec le téléphone, et j'ai même pu garder mon n° de tél, ce qui est quand même sympa.

Cependant, j'ai tenter plusieurs intallation, et toujours pareil, ça plante au moment de connection de la LB, mais, j'arrive quand même à avoir internet, sans aucune interface style "gestionnaire orange". A noter que je suis en USB.

Donc, l'install ne se finit pas, mais j'ai internet. Mais bon, je me suis dit que j'allais bien trouver le "gestionnaire" sur le site d'orange, et je l'ai installé, et la, bonjour les problèmes, ça fige carrement le PC après 2 min de connection, et la solution, ben débrancher direct le câble USB, et le PC revit.

Je n'ai pas encore essayé de désinstaller le gestionnaire, car bon, j'aime bien avoir un contrôle de mon accés à internet.

Mais si quelqu'un à une solution, car j'ai fait tout bien au niveau instal (et ça plante), le téléphone marche quand même, et je suis un fidéle d'orange (ex wanadoo)

Au passage, si quelqu'un à la solution pour l'utilisation des autres téléphones que celui de la LB sur les autres prises téléphoniques de la maison, je prend.

Merci

(orange) deconnexion intempestive

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