Rueducommerce

Bonjour,
J'ai passé une commande sur ce site mi juillet et le montant de ma commande à été retirée sur mon compte le même jour.
Au terme du délai de livraison annoncé ( 8 à 10 jours) j'ai rédigé une réclamation sur le suivi de commande de mon compte, qui n'a toujours pas fait l'objet d'une réponse à ce jour.
Je voudrais annuler cette commande, mais est-ce que je vais être remboursé?
Je suis étonné de ce silence car je n'avais jamais eu de problème avec ce vendeur, que je trouvais plutôt rapide et sérieux.
Que se passe t il?