Orange, débit médiocre/arnaque. Résolu/Fermé

Question

Bonjour, je voudrais savoir pourquoi sur la facture internet orange, ils nous promesse plus de 2 méga/s, mais qu'en réalité je ne dépasse jamais plus de 0.13 méga/s, ce qu'il fait que quand je regarde une musique sur YouTube, j'en ai pour 10 min de chargement pour seulement 3 min de vision.
 Je voudrais savoir si je peux me plaindre de ce vol (Oui, car pour moi c'est du vol, je paye plus de méga, et quand je vois des amis qui habite à pas plus de 2km et qui on la fibre, sa me donne envie de vomir..)
 Je suis chez orange, je n'ai pas de voisin, donc quasiment impossible de se connecter à notre box, il y a un mot de passe, si quelqu'un de ma famille appel via le fixe, la connexion descend tellement bas que une page internet ne s'ouvre plus et pourtant j'ai l'adsl (soi disant).Et j'ai un très bon PC et j'aimerai pouvoir enfin être libre de mes déplacements sur internet

 Merci d'avance, je demande vraiment de l'aide, cela fait plus de 10ans que sa se passe comme sa et j'en ai marre d'aller aux toilettes pour charger une page internet. 
Cordialement.





Configuration: Windows 7 / Safari 536.11

keferhah · Accepted Answer

Bonjour,

Oui deja que j'ai eu a faire a eux recamment , il m'on donner une box qui ne fonctionnais pas de plus 1 mois de perdu pour l'envoie de la carte tv auxquelle rien ne fontionnais a part internet qui etais tres lent...
Enfin bref pour repondre a a question oui tu a le droit de porter plainte
C'est un non respect du contrat

Mael.01 · Answer

Bonjour,

Je voudrais savoir si je peux me plaindre de ce vol
Avant va faire un test ici stp => https://www.jechange.fr/telecom/internet

Colle ici les caractéristiques techniques

Exemple:

Code NRA :
NRA (commutateur local) :
Distance vous séparant du central :
Taux d'atténuation :
Débit ADSL (estimation) :
Débit ADSL2+ (estimation) :
Nombre de lignes téléphoniques :

quand je vois des amis qui habite à pas plus de 2km et qui on la fibre, sa me donne envie de vomir..) 
Cela ne veut rien dire ...

mels91 · Answer

Ce n'est pas ma box qui est défaillante, mon hameau (village, dépendant d'une ville) est séparé en deux, c'est à dire que l'on dépend d'une ville proche et le coté opposé du hameau dépend d'une autre ville proche et pas de chance, nous avons le mauvais coté, car l'autre à largement plus de débit que nous. En gros, je ne suis pas le seul à avoir cette connexion médiocre dans mon hameau, apparemment il n'y aurait que orange qui nous dé-servirait ici, et que sa leur coûterait trop cher de tirer une meilleur ligne, mais en attendant ils nous vendent une connexion qui sur le papier est de plus de 2méga mais qui en réalité est bien moins de 0.2 méga.  

Je ne sais pas si je me suis bien fait comprendre, c'est un peu compliqué, mais sachant toutes ses circonstances, je  ne sais pas s'ils sont tout à fait en tord, donc porter plainte.. :S 

Merci de t'as réponse

mels91 · Answer

@Mael.01 

Code NRA : BRI91 
NRA (commutateur local) : BRIIS SOUS FORGES 
Distance vous séparant du central : 06364m (détails) 
Taux d'atténuation : 65.54 dB 
Débit ADSL (estimation) : 512 kbps 
Nombre de lignes téléphoniques : 2 500

athena223 · Answer

Bonjour ,

Avec se type de débit 2 solution :

- Prendre un abonnement par satellite qui coute relativement chère pour un volume de Data déterminé .
- Très bonne couverture téléphonique ( 3g de préférence ) et la vous prenez un forfait avec internet illimité et faite un partage de connexion entre l'ordinateur et votre téléphone . 
 
Donc mon cas 3g = entre 1 et 4 mbps en flux descendent et entre 1 et 2 mbpsen flux montant . 
Faut mettre sur pause aussi Youtube , mais au moins pour 20€ par mois j'ai internet et le téléphone :-)

Orange, débit médiocre/arnaque.

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