Rue du commerce - Ecran en déstockage

je suis actuellement dans le même cas. j'ai acheté un téléviseur Samsung 102 cm smart tv 3d le 1er décembre 2012. j'ai reçu un 1er colis avec un écran cassé que j'ai refusé. 15 jours après est arrivé un 2ème colis qui semblait correct nous avons accepté la livraison. En déballant la télé nous avons retrouvé un bon de retour article défectueux pour 1 pixel mort sur l'écran. Nous avons pensé alors que ce devait être une erreur. Or aujourd'hui nous avons effectivement remarqué un point bleu au milieu de l'écran. j'ai appelé RDC . La conseillère m'a répondu que c'était du destockage et qu 'en gros je ne pouvais rien faire (je ne m'étais pas rendu comte que j'avais acheté un produit en destockage). elle m'a dit que la tv était vendu dans l'état. Estimant avoir été dupéj'ai insisté , elle a accepté de saisir un retour en m'indiquant que les frais seraient à ma charge si le retour était accepté. pourtant le support technique que j'avais eu auparavant m'avait indiqué que cela était une erreur et que j'avais bénéficié d'une télé defectueuse...

Bonjour,

N° commande 68 125 760 du 28/08/2012 facture n° 16131695.

Le produit à l'intérieur n'est pas endommagé, pas de trace de choc et l'écran est impeccable. . Seul l'emballage "carton" et polystirène sont détruits par les transports.
C'est pour cela que j'ai accepté le colis avec des réserves sur le bon de transport, malheureusement je n'ai pas fait de photos. Car la télé est intacte, mais lors de la mise en fonctionnement il y a un trait vertical jaune sur le côté droit ainsi qu'un trait blanc horizontal en bas de l'écran, l'image devient floue au bout de deux mlinutes de fonctionnement.
J'ai gardé le colis car le téléviseur était intact, mais l'écran HS comme le mentionnaient les précédents acquéreurs dont les documents de retour N° 1483762 et N° 1472661 découverts l'intérieur du carton. Ce téléviseur qui vous a déjà été retourné deux fois n'a jamais été réparé.
De plus il a fait le tour de France en transport, et le colis n'a pas été ménagé. Je reconnais que je n'aurai jamais du accepter un tel colis. mais d'après le chauffeur de "Mondial relais" vous etiez avisé il fallait livrer quand même car j'étais sensé être informé par vous.......... J'ai depuis contacté ce transporteur qui comme pas hazard n'a aucune trace de la livraison le 05/09.
Alors voilà, j'ai reconditionné comme j'ai pu le téléviseur et l'ai envoyé par La poste seul transporteur capable de prendre le colis dans les 48 heures suivant votre ordre de retour N°1501642. L'information d'une prise en charge par un transporteur ne m'est parvenue qu'après le délai de 48 heures.
Actuellement ce colis refusé par votre SAV se ballade à la poste et je ne sais quand et dans quelle condition je vais le récupérer.
Et en plus maintenant on me demande de le renvoyer en refaisant un emballage ou de me procurer un emballage qui ne sera pas d'origine et à mes frais. Pourquoi avoir refusé le colis livré par la Poste? Qui d'àprès le suivi colissimo, se trouve toujours à La Mure. Colis que votre SAV refusera encore car n'étant pas conforme.......
Je me suis retracté car le téléviseur ne fonctionne pas, la dalle est HS confirmé par le constructeur PHILIPS qui m'a dit de vous retourner le produit.
Pourquoi signaler une panne que le SAV doit connaitre vu les deux retours précédents...
Téléviseur qui m'a été facturé 20 euros plus cher qu'un des précédents acquéreurs.
J'ai gardé les photocopies des documents qui n'auraient jamais dû se trouver dans le colis. Ce qui veut dire que le SAV a reçu ce colis "explosé" et purement et simplement renvoyé à la suite de mon achat.
Dans l' attente d'une réponse de votre part: - concrète réaliste et acceptable (je ne peux pas renvoyer un emballage totalement détruit,,, en bon état) Et tout ceci à conditon que le téléviseur et son emballage détruit me reviennent....... Je me pose la question pourquoi le SAV A REFUSE CE COLIS que maintenant je dois à nouveau le retourner à mes frais. Montant de mon préjudice aujourd'hui plus de 420 euros sans compter le prochain retour..

Cordialement

Bonjour Michel,

Ma commande est toujours en traitement et pourtant j'ai renvoyer les infos demander par mail mais aucune réponse si c'est accepter ou pas. Sachant que je l'avais fait deux fois mais j'ai eu une réponse instantané me disant que vous n'avez pas reçu les pièces jointes. Du coup j'ai du laisser le Mac de coté et essayer avec Windows et par chance je n'ai pas reçu le mail me disant que je n'es pas fournie les pièces jointes. Mais avez vous reçu les pièces jointes? Numéro de commande: 68666915

Dans l'attente de votre réponse merci à vous !

Rue du commerce est à bannir. Par courriel ou mail tout est OK mais ils ne font pas ce qu'ils disent, et c'est toujours le consommateur qui l'a dans le baba.

Bonsoir,
Toujours aucune réponse de votre part. Votre clavier est devenu muet. OU EST PASSE LE TÉLÉVISEUR, que la poste vous a remis et que le SAV n'a pas??????????????