Mandat perdu et compte non créditer

Bonjour,

J'ai un problème avec le site PMU.fr
Au mois de mai j'avais demandé au service clientèle quels étaient les autres moyens pour créditer son compte à part la carte bancaire.
Ils m'ont donné leur coordonnées pour faire un mandat cash postal.
Ne voyant pas mon compte crédité, j'ai pris contact avec eux. Ils ne peuvent pas encaisser mon mandat car la loi a changé et ne leur permet plus d'opérer de la sorte.
Ils doivent donc ma renvoyer mon mandat.
Mais jusqu'aujourd'hui je n 'ai toujours pas reçu ce coupon pour que la Poste puisse me rembourser. J'ai fait plus de cent e-mails mais toujours rien.
Que dois je faire à part attendre la délai d'encaissement soit expiré?
Dois je demandé des dédommagements?
Merci de vos réponses et réactions.
RM