Gras savote aide à faire une déclaration

bonjour,
je viens d'être pcick pocketter dans le métro, je n'ai rien sentis mais j'ai trés vite réalisée qu'il n'etais plus dans ma poche et je l'avais sorti un peu avant en cherchant mon ticket.
J'ai l'assurance Gras Savoye qui assure normalement le vol mais j'ai vu que ce n'etait pas toujours respécté donc j'aimerai savoir quel démarche suivre pour obtenir un nouveau téléphone.
merci