Migration de forfait Bouygues telecom

Bonjour, j'ai actuellement un forfait bloqué (21.90/mois), comme cela va faire 2ans que j'ai pas changer de mobile , j'ai voulu changer. J'ai appelé le service client et j'ai opté pour un changement de forfait eden relax ( 29.90/mois) et avec l' 4 8go.

Cependant , je devais recevoir la facture par mail pour confirmer l'achat du téléphone ainsi que de la migration du forfait.
Mais au bout de 48h je n'ai rien recu ! J'ai rappelé le service client mais ils sont incapable de me dire si la migration a été effectué et si je vais recevoir le mobile quand même alors que je n'ai pas payé la facture.

Si quelqu'un a déja effectué ce changement, qu'il m'explique en détails le déroulement svp.

merci beaucoup