Commande en retard

Bonjour,
J'ai choisi de changer de mobile grace a mes point en renouvellement chez Bouygues Telecom.
Sur leur site, il est indiquer quand 3 jours, le telephone est livrée a domicile.
Cela fait 3 jours que j'ai commander, et ma commande reste en " Traitement en cours ".
J'ai commander un Lundi a 8:06 ( Peut être sa change qqch )
Ma commande est elle traiter par quelqu'un ? Est elle en attente ? Puis-je annuler, et récupérer mes points ?

Merci d'avance :)

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