Licence Windows 7 reconnue non-authentique

Résolu
baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre -  
m@rina Messages postés 27741 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie ou si j'aurais du poser ma question dans la catégorie Logiciels/Pilotes.
J'expose mon problème. J'ai acheté un ordinateur, avec Windows 7. Le problème c'est qu'il reconnait ma licence comme non-authentique. Je ne sais pas d'ou vient ce problème, mais je ne peux plus recevoir de mises à jour, je ne peux plus mettre de fond d'écran, et j'ai payé pour ce Windows 7.
Cela vous est-il déjà arrivé ? Avez-vous des solutions pour m'aider ?
Je vous remercie d'avance de vos réponses.
Bonne soirée à tous !

6 réponses

  1.
    m@rina Messages postés 27741 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   11 568
     
    Bonsoir,

    Si bien sûr, tu peux contacter Microsoft si tu t'es fait arnaquer par un revendeur.

    Regarde ici :
    https://www.microsoft.com/fr-fr/howtotell/cfr/report.aspx

    m@rina
    1
    1. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
       
      Bonsoir.
      Merci beaucoup.
      Néanmoins ils me demandent des pièces que je n'ai plus, comme le bon d'achat de l'ordinateur sur lequel le logiciel était installé...
      Que faire ? J'envoie ce qu'ils me demandent sans ou je suis obligé d'envoyer le bon d'achat ?
      Merci et bonne soirée !
      0
    2. m@rina Messages postés 27741 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   11 568
       
      Bonsoir,
      Tu parles de la facture ? Si tu as acheté ton ordinateur sur Internet, tu dois probablement récupérer la facture via ton espace client.
      0
  2. Utilisateur anonyme
     
    Vous avez fait la différence entre licence prenium, professionnal, ou ultimate ??

    en appelant le centre windows pour activer votre poste cela ne fonctionne pas ?
    0
  3. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
     
    Bonsoir,
    Il s'agit d'une édition familiale premium.
    Je n'ai pas pu appeler, je ne sais pas comment les contacter.
    Pouvez-vous me renseigner?
    Merci beaucoup.
    Bonne soirée .
    0
  4. gbinforme Messages postés 14930 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 744
     
    bonjour

    Il me semble que tu as eu affaire à un vendeur pour acheter ton micro : c'est à lui de te garantir l'authenticité du produit qu'il t'as vendu.

    C'est lui qu'il faut contacter d'abord car MS ou CCM ne peuvent te sortir de cette galère.
    0
    1. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
       
      Bonsoir !
      Oui, mais cela fait un an que j'ai mon ordinateur, et je n'ai eu le problème que très récemment...
      Je vais essayer de la contacter.
      Sinon comment contacter Microsoft ? Ou Windows ?
      Merci et bonne soirée à vous !
      0

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  6. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 325
     
    Bonjour,

    Regarde ce tutoriel :
    http://www.forum-seven.com/forum/
    0
    1. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
       
      Bonsoir,
      Merci beaucoup !
      Cependant, j'ai une question : la manipulation me fera-t-elle perdre tout ce que j'ai enregistré sur mon ordinateur ?
      Merci et bonne soirée !
      0
    2. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 325
       
      Non.
      0
    3. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
       
      Merci beaucoup, et désolé du double post précédent.
      Je garderai 100% de ce qui est déjà installé sur mon PC ou il y aura quelques pertes ?
      (Excusez-moi si les réponses sont évidentes, mais je ne m'y connais pas du tout en info)
      Bonne soirée !
      0
    4. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 325
       
      Ça ne touche pas à tes données.

      Si ça aurait été le cas, le tutoriel l'aurait sûrement dit au début.
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    5. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
       
      Ok, merci beaucoup, je vais tester cette méthode :)
      0
  7. baptiste210 Messages postés 9 Statut Membre
     
    Bonsoir à tous !
    Merci beaucoup de m'avoir aidé, cela refonctionne !
    Je tiens à remercier m@rina pour m'avoir fait entrer en contact avec Windows et Destrio5 pour le tutoriel qui m'a été d'une grande aide et que j'ai suivi à la lettre !
    Merci à tous de m'avoir répondu et de m'avoir aidé !
    Je vous souhaite une très bonne soirée, en vous remerciant une fois de plus !
    A bientôt !
    Bonne soirée à tous !
    0