Je n'arrive plus à emettre d'appel !

Bonjour, J'ai un forfait nrj mobile 3h et je n'arrive plus à en voyer des sms ou emettre des appels ni même à consulter ma consommation. Il me disent que ma ligne est suspendue et qu'il faut que j'aille sur mon espace client. Le problème c'est que je n'arrive pas à y accéder car j'ai perdu mon mot de passe. Quand je demande de me renvoyer un mot de passe ils me disent "Votre nouveau mot de passe a bien été envoyé par sms sur votre mobile" mais une semaine après je n'ai toujours pas reçu. Comment faire ?