Assurance gras savoye/Bouygues tél = ARNAQUE

Bonjour,
Je paye depuis décembre 2006 une assurance gras savoye / Bouygues télécom, mon portable est tombé dans la rue - cassé, j'ai appelé Bouygues tel : Ils m'ont renvoyés immédiatement (bonjour le super service client Bouygues tel le meilleur des meilleurs des meilleurs) chez gras savoye.
Déclaré l'accident le 2 avril 2012 - enregistré le 6 avril 2012 chez gras savoye - j'ai appelé - envoyé tout les papiers - depuis j'attends le retours de mon dossier - cela fait 6 ans que je paye pour rien puisque je n'arrive pas à avoir gain de cause auprès d'eux, ils font tout pour faire trainer un maximum pour me décourager. Une bande d'escroc entre bougues tel et gras savoye pour arnaquer les clients : j'imagine les sommes prélevées sur tout ces clients mais non remboursé. Avec la somme que je leur ai versé j'aurais pu racheter un beau smartphone tout neuf. cette assurance ne sert à rien à part à gonfler leur compte en banque.