Débit Free très faible
Résolu
Bonjour,
J'ai une Freebox chez moi et je ne sait pas pourquoi, le débit est devenu très faible ces derniers temps... (de l'ordre de 19 Ko/s ).
Je ne sait vraiment pas quoi faire... J'ai essayé d'appeler le SAV de Free, mais ils ne m'ont rien apporté...
Quelqu'un pourrait-il me donner quelques conseils?
Toute réponse est la bienvenue !
Merci d'avance !
J'ai une Freebox chez moi et je ne sait pas pourquoi, le débit est devenu très faible ces derniers temps... (de l'ordre de 19 Ko/s ).
Je ne sait vraiment pas quoi faire... J'ai essayé d'appeler le SAV de Free, mais ils ne m'ont rien apporté...
Quelqu'un pourrait-il me donner quelques conseils?
Toute réponse est la bienvenue !
Merci d'avance !
7 réponses
Résumé de la discussion
Le débit constaté sur la Freebox est très faible, autour de 19 Ko/s. Les mesures recommandées privilégient le redémarrage de la box et la vérification de la synchronisation du freeplug, puis un test de débit via degrouptest pour estimer la vitesse maximale possible. Si le débit réel demeure nettement inférieur, contacter l’assistance (chat ou hotline) pour ouvrir un dossier d’incident et faire vérifier la ligne et le matériel, avec éventuelle intervention technique. Enfin, il est noté que les vitesses observées peuvent varier selon le trafic, le serveur et les conditions du réseau, justifiant un diagnostic technique lorsque le problème persiste.
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va sur http://www.degrouptest.com/ entre ton numéro de téléphone fixe de free
et regarde combien du peut avoir de mega de ta ligne-
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ModérateurSI ! Faut s'y fier et ne pas faire le si fier !
Les tests sont faits pour le débit que tu peux espérer obtenir dans les meilleures conditions.
Les opérations, dans la réalité, sont ralenties par le débit offert par les sites où tu te connectes. Par comparaison, tu peux avoir un très gros tuyau pour remplir ta baignoire, si ton fournisseur de flotte n'a un tube plus petit que le tien et sur lequel sont branchés beaucoup d'usager, et bien, tu n'obtiendras qu'un filet d'eau. Pareil pour ta box. -
Merci je suis pas stupide non plus !
Je télécharge d'un site à environ 90ko/s sur un pc récent qui est le seul truc connecté à internet qui est allumé dans toute ma maison alors qu'une de mes connaissances télécharge du même site le même fichier a 1mo/s ! En étant dans le village voisin et en regardant la télé en HD je précise...
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Contributeur sécuritéAppelle la hotline et demande leur de vérifier ton débit.
Je ne sait vraiment pas quoi faire... J'ai essayé d'appeler le SAV de Free, mais ils ne m'ont rien apporté...
Ils t'ont dis quoi justement?
Si ton débit est bien inférieur à ce que tu dois avoir, ils doivent ouvrir un ticket d'incident pour faible débit ! -
oui, j'ai redémarré ma freebox, mais rien ne se passe...
Le test de degrouptest, ils donnent les résultats pour beaucoup d'opérateurs ( orange, bouygues, etc...) mais pas Free...
En tout cas, merci pour vos réponses, ça fait plaisir de voir qu'on s'intéresse même aux problèmes des nouveaux inscrits !! ;)-
il ni as aucune raison que ça n'intéresse que les problèmes des nouveaux inscrits ce genre de chose , pour rappel tous ce qui est déposé ici , peux être publier sans contrepartie sous d'autre forme que dans leur contexte d'origine par et pour valoriser l'auteur du site , et ces ayant droit . Alors le en tout cas merci et de trop ?
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Salut,
Quelques pistes courante pour les problèmes de débit:
- utilises tu une ralllonge?
- as-tu vérifié ta prise en T principale? Vérifier qu'il n'y ai pas une balise:
https://www.jechange.fr/telecom/internet/guides/condensateur-prise-telephone-3555
- es-tu en dégroupage total ou en partiel? (présence d'un abonnement chez FT) ? -
Je viens de rebooter ma box !! voici les résultats de débit du site : Speedtest.net
Ping: 34 ms
Débit descendant: 2.40 mbps
Débit montant : 0.43 mbps
C'est bon signe? cf la discussion d'avant pour comparer avant le reboot-
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J'avais le même problème, du jour au lendemain, connexion divisée par 2. Franchement contacte l'assistance par chat; même s'ils font faire 25 tests bien chiant, après ils ouvrent un dossier s'ils ne trouvent pas de solution. Ils sont venus chez moi pour tester la freebox, la prise murale... Aucun problème.
Au final, c'était de la faute de France télécom qui m'avait bougé ma ligne, surement pour mettre un nouvel abonné. Mais l'assistance de free m'a permis de régler le probleme (environ 2 semaines), et j'aurais pu chercher longtemps avant de trouver le problème
Un conseil : soit patient avec l'assistance, ils finiront par régler ton problème (qui ne dépend pas forcément d'eux) -
@l :
La freebox affiche juste l'heure et le voyant vert numéro 4 s'allume....Je viens de voir un petit boitier sur le fil qui la relie avec le secteur, c un transformateur je crois... ya un petit bouton dessus, c'est quoi? Tout va bien pour la prise en T, et pour le dégroupage, j'en ai aucune idée ...
Saezmind :
c'est ok, j les appeleai, mais je préfère d'abord faire le tour des solutions "faisables" par moi... s'il n'y a aucune autre solution, je les appelerai !! -
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Contributeur sécuritéSalut,
As tu redémarrer ta freebox?
A+ -
ModérateurBonjour,
Ca vaut ce que ça vaut...
J'avais réglé un problème semblable (ralentissements, pas mal de déco), il y a déjà quelques années, par les liens de contact du site.
J'ai évidemment reçu des réponses automatiques ("faites les vérifications suivantes...", "merci pour votre intérêt...") sans grand rapport avec ma question initiale. Cependant, après deux ou trois jours, après une déconnexion de quelques minutes, j'ai retrouvé une vitesse correcte... sans plus d'explications.
