Résiliation avec la loi chatel

Bonjour,
j'ai résilie chez sfr en avril 2012 ,je suis engage depuis novembre 2010 pour une durée de 24 mois,je pense de pouvoir béneficiér de la loi chatel mais sfr m'a compte la totalité de sommes restant soit 208euros,aprés avoir fait une réclamation au service client ils m'ont dit que je ne pouvait pas bénificiér de la loi chatel parceque j'aurais fait une modification de forfait en octobre 2011 avec un réangagement de 12 mois(ce qui n'est pas vrai,j'ai bien changer de forfait sur internet mais sans réangagement),par contre mon fin d'engagement est toujours en novembre 2012 donc sans changement,pouvez vous me dire si ils ont le droit de conturner la loi de cette façon,je suis degouté cas c'est ne pas la premiere fois que je des problemes avec sfr,merci pour votre aide