Problême avec Priceminister

Bonjour, voilà j'ai un énorme souci. J'ai acheté un iPhone 4 16giga blanc sur Priceminister.
A la reception, tout était bien et tout sauf qu'après j'ai pu voir que le micro pour appeler ne marchait pas (le contrôle vocal marchait mais pas lors d'un appel). Donc j'ai fait une reclamation, le vendeur n'a pas répondu, je l'ai donc renvoyé à Priceminister. Mais je viens de recevoir à l'instant un mail de leur part disant que la réclamation est injustifiée, et qu'il faut que "pour que l'état d'usure réel soit considéré comme différent de l'état indiqué par le vendeur, il faut une différence d'au moins deux grades (par exemple un article en bon état déclaré comme neuf).". Or l'article était déclaré comme en "tres bon état". De plus le vendeur n'avait pas precisé bien sur que le micro et l'antenne wifi étaient defectueux.
Donc j'aimerais des conseils pour leur ré envoyer l'article parceque je n'ai pas trouvé comment faire. Le numero de commande est le: 118334725/198260960.