avast bloqué en l'état "non protégé": Résolu

Question

bonjour, après une installation récente de la version 7 d'avast (free), je constate que mon ordinateur est fortement ralenti et surtout qu'avast est dans l'état "non sécurisé" (non protégé) et le bouton prévu pour "rétablir" ne change rien. j'ai essayé de le désinstaller avec ccleaner mais j'obtiens le rejet suivant: error reading product data from "c\program files\alwil software\avast5\setup\part-setup_ais-2a5.vpx"setup cannot continue. pourriez-vous m'aider à remettre mon pc en état avec son anti-virus ? dans l'attente de votre aide... et bon dimanche. Windows XP / Internet Explorer 8.0

jacques.gache · Answer

bonjour, pour désinstaller avast utilises aswClear.exe avant de réinstaller la nouvelle version 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/22859-utilitaire-de-desinstallation-de-avast/

#4bd0ul-m0um1n3# · Answer

je peut peut etre vous aider : 
-Télécharger l'utilitaire HijackThis( et après, je ne suis pas spécialiste MAIS il y a heureusement un tuto sur CCM)
-Essaye une restauration d'une système.
-Le Mode Sans Echec pour désinstaller ton antivirus

Jojo29. · Answer

Bonjour,  

1°) Utilitaire de désinstallation d'Avast <--- à placer sur le bureau et votre version d'Avast à placer sur le bureau,  

2°) A lire,  

3°) En mode sans échec, exécutez en tant qu'administrateur aswclear.exe,  

4°) Redémarrez l'ordinateur, 

5°) Réinstallez Avast,  

6°) Mince, ma licence gratuite!!!, Mince, ma licence achetée!!!.

7°) Enregistrer sa clé de licence.

Téléchargez AdwCleaner. 
Lancez le logiciel et choisissez l'option de "Suppression". 
Une fois la suppression terminée, un message de prévention va s'afficher, lisez le attentivement. 
Faites passer le rapport sur le forum pour vous faire aider.

phil86 · Answer

Merci à tous les 3 pour vos réponses rapides.
C'a commence très mal.
1) Je n'ai plus de point de restauration en mémoire ???
2) J'ai fais 2 essais pour utiliser l'utilitaire de désinstallation d'avast en mode sans echec mais je ne vois plus le fichier que j'ai mis dans ""bureau" et dans "mes documents".
Est-ce normal en mode sans échec et faut-il procéder d'une façon spéciale ?

3) Vous aurez compris que vous avez affaire à un nul.

Je vous remercie donc de votre patience et de votre aide.

Philippe

phil86 · Answer

Bonjour,

Ci-joint le lien concernant le rapport (du chinois pour moi):

http://cjoint.com/?BCzxxmmflSm

J'ai trouvé sur mon bureau 2 nouveaux fichiers "MBRCheck" dont l'un avec l'extention txt semble être un rapport. 
Je le joints également par le lien ci-dessous.

http://cjoint.com/?BCzxDQreDKS

Merci encore de votre aide...

Philippe

phil86 · Answer

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

J'en profite pour remercier tous ces bénévoles qui nous rendent de grands services par leurs compétences.

Bonne soirée.

philippe

Destrio5 · Answer

Bonjour,

"O42 - Logiciel: avast! Free Antivirus v5.0.677.0 - (.Alwil Software.) [HKLM] -- avast5"

--> Bizarre, c'est marqué que tu as la version 5.

As-tu essayé de juste le désactiver ?

Clique droit sur la boule orange et blanche d'Avast en bas à droite à côté de l'horloge et choisis Gestion des Agents avast! > Désactiver.

Après, tu essaies d'utiliser aswclear.exe.

phil86 · Answer

Bonjour,

C'était la bonne solution car j'ai réussi grace à toi à supprimer Avast.

Je ne sais pas quelle version était enregistrée.
Le nom du répertoire mentionné Avast5 mais il correspondait peut-être au premier enregistrement et j'ai du enregistrer la nouvelle version par dessus.

En tous cas un grand merci pour ton aide.

J'attends ta réponse avant de fermer cette discussion.

En attendant, j'installe la version 7 d'avast pour ne pas rester trop longtemps non protégé.

Encore merci...

Philippe.

Destrio5 · Answer

Pour le dossier Avast5, c'est normal si à la base, tu as installé Avast 5 puis mis à jour en version 6 puis en version 7.

Je ne parlais pas du dossier mais de la version "v5.0.677.0" qui apparaissait.

Désinstalle Protection ZoneAlarm Toolbar et mets à jour Java :
https://www.java.com/fr/download/

Si c'est OK, tu peux mettre ton sujet en résolu ;)

phil86 · Answer

Bonjour,

Peux-tu m'indiquer la procèdure pour désinstaller "Protection zoneAlarm Toolbar" car je ne le trouve pas dans la liste des programmes ?

Encore une question, pour Java, faut-il que je désinstalle la version actuelle avant d'installer la nouvelle ou la mise à jour se fera t'elle automatiquement ?

Merci encore.

Bonne soirée.
Philippe

Destrio5 · Answer

Oui, désinstalle l'ancienne version et installe la nouvelle.

Pour Protection ZoneAlarm Toolbar, on va procéder autrement :

--> Copie tout le texte présent en gras ci-dessous (Sélectionne-le, clique droit dessus et choisis "Copier").


SysRestore
R3 - URLSearchHook: Protection ZoneAlarm Toolbar - {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5} . (...) (No version) -- C:\Program Files\Protection_ZoneAlarm\prxtbPro0.dll  
O2 - BHO: Protection ZoneAlarm - {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5} . (...) -- C:\Program Files\Protection_ZoneAlarm\prxtbPro0.dll  
O3 - Toolbar: Protection ZoneAlarm Toolbar - {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5} . (...) -- C:\Program Files\Protection_ZoneAlarm\prxtbPro0.dll  
O3 - Toolbar: (no name) - {EE2AC4E5-B0B0-4EC6-88A9-BCA1A32AB107} . (...) --  (.not file.)
[HKCU\Software\Protection_ZoneAlarm]   
[HKLM\Software\Protection_ZoneAlarm]   
O43 - CFD: 21/11/2011 - 15:12:32 - [9,303] ----D- C:\Documents and Settings\HP_Propriétaire.NOM-EB85C523610\Local Settings\Application Data\Protection_ZoneAlarm  
O69 - SBI: SearchScopes [HKCU] {9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414} [DefaultScope] - (Search Results) - https://www.search.ask.com/web?l=dis&q=&o=APN10655A&apn_dtid=%5EBND101%5EYY%5EFR&shad=s_0048&gct=hp&apn_ptnrs=%5EAG5&d=101-0&lang=en&atb=sysid%3D101%3Auid%3D58c9331d816657ac%3Asrc%3Dhmp%3Ao%3DAPN10655A%3Atg%3D&p2=%5EAG5%5EBND101%5EYY%5EFR 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{64182481-4F71-486b-A045-B233BD0DA8FC}]    
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}]  
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}]    
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}]  
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{DB4E9724-F518-4dfd-9C7C-78B52103CAB9}]
C:\Program Files\Protection_ZoneAlarm
EmptyFlash
EmptyTemp


--> Puis lance ZHPFix depuis le raccourci situé sur ton Bureau.
(Sous Vista/Win7, il faut cliquer droit sur le raccourci de ZHPFix et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

--> Une fois ZHPFix ouvert, clique sur le bouton "H" (Coller les lignes Helper). 

--> Dans l'encadré principal, tu verras donc les lignes que tu as copié précédemment apparaître. Vérifie que toutes les lignes que je t'ai demandé de copier (et seulement elles) sont dans la fenêtre.

--> Clique sur "GO" pour lancer le nettoyage. Laisse l'outil travailler et ne touche à rien.

--> Une fois terminé, copie-colle le rapport dans ton prochain message.

phil86 · Answer

Bonjour,

Voici le rapport demandé.


Rapport de ZHPFix 1.12.3381 par Nicolas Coolman, Update du 08/02/2011
Fichier d'export Registre : C:\ZHP\ZHPExportRegistry-26-03-2012-20-27-42.txt
Run by HP_Propriétaire at 26/03/2012 20:27:42
Windows XP Home Edition Service Pack 2 (Build 2600)
Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpfix.html
Web site : http://nicolascoolman.skyrock.com/

========== Clé(s) du Registre ==========
SUPPRIME Key: CLSID BHO: {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
SUPPRIME Key: HKCU\Software\Protection_ZoneAlarm
SUPPRIME Key: HKLM\Software\Protection_ZoneAlarm
SUPPRIME Key: SearchScopes :{9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}
SUPPRIME Key: HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{64182481-4F71-486b-A045-B233BD0DA8FC}
SUPPRIME Key: HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
ABSENT Key: HKLM\Software\Classes\CLSID\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
ABSENT Key: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
SUPPRIME Key: HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{DB4E9724-F518-4dfd-9C7C-78B52103CAB9}

========== Valeur(s) du Registre ==========
SUPPRIME URLSearchHook: {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
SUPPRIME Toolbar: {d7f26d0e-9801-45c3-a091-8a65e4ed73b5}
SUPPRIME Toolbar: {EE2AC4E5-B0B0-4EC6-88A9-BCA1A32AB107}

========== Dossier(s) ==========
SUPPRIME Folder: C:\Documents and Settings\HP_Propriétaire.NOM-EB85C523610\Local Settings\Application Data\Protection_ZoneAlarm
SUPPRIME Flash Cookies: 200
SUPPRIME Temporaires Windows: : 150

========== Fichier(s) ==========
ABSENT File: c:\program files\protection_zonealarm\prxtbpro0.dll
ABSENT Folder/File: c:\program files\protection_zonealarm
SUPPRIME Flash Cookies: 91
SUPPRIME Temporaires Windows: : 508

========== Restauration Système ==========
Point de restauration du système créé avec succès


========== Récapitulatif ==========
9 : Clé(s) du Registre
3 : Valeur(s) du Registre
3 : Dossier(s)
4 : Fichier(s)
1 : Restauration Système


End of clean in 01mn 19s

========== Chemin de fichier rapport ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 26/03/2012 20:27:42 [2157]

Merci de ta réponse.
Philippe

Destrio5 · Answer

"Windows XP Home Edition Service Pack 2"

--> Pourquoi tu ne mets pas Windows à jour ?

phil86 · Answer

Lorsque j'installe le Service Pack 3, car c'est de cela dont tu veux parler je pense, mon micro se plante et le démarrage "tourne en boucle".

Je l'avais expliqué à un de tes collègue de C.C.M lors d'un prècédent problème.

Je fais tout de même les autres mises à jour qui me sont proposées.

Philippe.

Destrio5 · Answer

Je viens de voir que c'était un PC de marque HP.

Effectivement, j'ai déjà vu ce problème.

Sur le site d'HP, il y a un programme à installer pour corriger le problème.

phil86 · Answer

Voila une bonne nouvelle. Je regarde tout cela et je te tiens au courant (peut-être demain).

Merci beaucoup pour cette information.

Philippe

Destrio5 · Answer

Peux-tu me donner le modèle de ton PC HP ?

phil86 · Answer

Il s'agit du PAVILION HP W5029FR acheté le 09-06-2005.

Pour info et suite au prècédent message, j'ai installé une mise à jour trouvée sur le site HP (voir le lien ci-dessous):
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=fr&lc=fr&dlc=fr&softwareitem=pv-60484-2
Le fichier utilisé s'appelle sp37394.exe
Si j'ai bien compris, je pense que maintenant je peux installer le Sp3 sans problème.
Peux-tu me confirmer ?
Merci pour ta réponse.
Philippe

Destrio5 · Answer

En mettant ton modèle sur le site d'HP, il y a une alerte qui en parle :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01458964&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=228&product=471676&sw_lang=

Et dans les mises à jour, cela propose le même correctif que tu viens de me parler :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-60484-2&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=228&product=471676&sw_lang=

phil86 · Answer

Je vais donc essayer d'installer le Sp3  et je te tiens au courant.

En attendant, merci à tous les deux pour votre aide.

Philippe.

phil86 · Answer

Le Sp3 est bien installé.
L'anti-virus fonctionne.

Je tiens à te remercier pour ton aide précieuse et tous ceux qui ont participé.

Peut-être à une prochaine fois.

Merci.

Philippe.

Destrio5 · Answer

Bonne nuit à toi ;)

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