Arnaque ou pas ?

bonjour mes parents ont voulu changer d'opérateur internet. ils ont reçu un commercial d'alice. ils ont signé un contrat en bon et du forme et ont fourni à celui ci un rib. 1 mois plus tard toujours pas de matériel reçu (alicebox..) mes parents ont joint alice et là personne ne connait mes parents. pas de contrat reçu chez alice etc..ma question est : mes parents doivent ils aller à leur banque pour changer de numero de cpte ? merci pour vos réponses et/ou témoignages.