Quasiment plus de son

Bonsoir

Depuis plus d'une semaine où ma mère a écouté de la musique sur l'ordi, je n'ai quasi plus de son.
Elle a eu un message où elle a cliqué mais ne sait pas ce que c'était.

Du coup le son est mis à fond et je n'entends qu'un léger bruit mais très limite, faut coller l'oreille.

J'ai regardé dans les paramètre son, j'ai même restauré l'ordi à une date antérieur et rien n'a changé!

Comment dois-je faire?
C'est pénible que ce soir pour lire une vidéo ou autre chose.

PS: je suis une quiche en ordi