réinstaller anti-virus kaspersky Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
                                                Je ne parviens pas à réinstaller l'anti-virus KASPERSKY.
                                               Téléchargé, je clique le télé chargement et passe sur> éxécuter.L' installation démarre convenablement et arrivée presque à la fin de l'installation celle -ci se rétracte pour revenir a zéro il s'affiche : l'installation a échoué .
                                             Dans démarrer je suis allé sur panneau de configuration >ajout /suppression de programmes , j'ai trouvé une ligne kaspersky anti-virus 2012 cette ligne qui habituellement débute par un signe triangulaire rouge débutait par un petit écran comparable aux autres lignes.
                                         J'ai cliqué pour supprimer . Il a été affiché : cette action est valide uniquement pour les produits déjà installés.
                                        Qui parmi vous pourrait me conseiller pour récupérer kaspersky.  
                                                           Merci d'avance.

jmarion3 · Answer

Bonjour ; 

Si dans tes programmes installés tu as une ligne Kaspersky , cela voudrait dire qu'il y a bien des traces d'une installation de ce logiciel 
Installe l'utilitaire de Kaspersky pour supprimer toutes traces de ce logiciel en suivant ce lien et suivre les instructions proposées 
Ensuite vérifier dans le registre s'il y a encore des traces de Kaspersky (Si oui les supprimer) ainsi que dans les fichiers cachés de ton système , si présents les supprimer , redémarrer la machine et refaire une nouvelle installation à partir du site de Kaspersky en ayant pris soin de noter le N° de clé d'activation du produit pour valider celui-ci 
Merci de revenir sur le Forum pour savoir si résolu ou non 
Cordialement

L'ermite · Answer

Bonjour !

 Tu as sans doute acheté une clé de Kaspersky, ( je souhaite Kaspersky Pure ! ). Tu aurais dû choisir non pas Exécuter mais Enregistrer afin de recommencer l'installation plus tard si cela s'avérait nécessaire.
Dans l'immédiat il faut télécharger l'outil indiqué par jmarion3, ci-dessus, ( Salut ! ) et supprimer toute trace de Kaspersky dans tes fichiers. Ce n'est pas oligatoire mais ça aide.
Ensuite tu relances l'installation, en ayant au préalable viré tout antivirus utilisé précédemment. S'il s'agit d'Avast il faut téléchargé l'outil spécial.
 
A +

perfido · Answer

Bonjour jmarion3
                                                                              Je suis désolé de tarder à te donner des nouvelles de ma tentative de récupérer kaspersky.
                                                                     C'est que ce matin je n'y parvenais pas avec kavremover.exe. Je viens d'essayer kavremover.zip et je pensais que l'ordinateur se fermait automatiquement  et se rouvrait ce qui n'est pas le cas.
                                                                  Je l'ai fermé pour se rouvrir en suivant et ai activé kavremover.zip ce qui m'a réinstallé kaspersky.
                                                             Je m'excuse pour ma négligence  et ne peux que te remercier infiniment.
                                                       Bonne fin de journée.
                                                         perfido

perfido · Answer

Merci à vous tous qui êtes intervenu pour me renseigner.
                             perfido

Réinstaller anti-virus kaspersky

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