Dysfonctionnement récurrent sur SFR...

Solikaa - Modifié par Chris 94 le 23/02/2012 à 15:25
Afrikarnak Messages postés 35513 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 - 23 févr. 2012 à 15:38
Bonjour,

Je suis sur SFR..depuis (ADSL...) septembre 2010.
L'abonnement mensuel Internet est un cadeau mensuel de mon père ( soit 310 euros par an...environ). je vous le dis pour vous expliquer pourquoi je n'ai réagi plus tôt. Depuis des mois ..mon père me disait par tèl....qu'il avait reçu une facture de SFR de 50 euros..environ...Je ne comprenais pas...pensant..qu'il avait aussi un forfait tel. mobile..avec SFR..donc le total faisant 50 euros.environ.
Au fil des mois j'ai compris..qu'il payait MON forfait de 50...52...57...Euros...celui de 29 passé a presque 32...(taxes supp))

Il a téléphoné a SFR qui lui a répondu que je me payais divers...services...sur sa facture...donc...lui conciliant et gêné..m'en fait part.
Moi : Absolumment pas !
Je téléphone a SFR demande , a la banque de refuser tout prélèvement automatique..et gère moi même.. le paiement de la facture et la résolution .de cette fraude..

Je suis à mon huitième appel depuis août..2011.
Quelqu'un télécharge 1,2.,3.,4,.5.films par mois sur ma facture...sur mon compte donc..

J'ai fait appel au service des fraudes..depuis janvier 2012 verdict : irrecevable.commentaires : demande classique...sous entendu...petite maligne qui veut se faire rembourser..c'est odieux.
Je paie ce que j'achète. je refuse de payer 1 centimes de plus .(si je voulais vraiment voir des films sans pouvoir payer je prends ma clé USB et vais chez les copains en copier.! Zut a la fin !!) Point.
Ceci étant SFR me rembourse mon du avant la décision de service de fraude...soit l'équivalent de 120 euros au fil des mois..(c'était la période de Noêl..La crainte des fournisseurs d'accès..grâce a Free...etc..)
Janvier facture : 44 euros..: 3 films et RE!
fevrier : 37 ..€ : 1 film et RE !

Ce n'est pas moi.Personne at home qui télécharge des films. J'ai confiance en eux à 600%.

Je sais que je ne suis la seule.Merci de vous faire connaitre, de témoigner ou de me transmettre une solution..une réflexion , une connaissance..(cheval de troie? Wifi?)

Cordialement.
A voir également:

3 réponses

slt

Connectes-toi à ton compte et regardes la partie email et aussi paiement en ligne effectués. Les options de paiements sont activées par défaut.

Désactives l'option là où est indiqué l'email dans les réglages du compte.

Regardes aussi les autres options.

Valable pour orange et sfr ... ; sur free il faut vérifier.

(c'est quasiment direct pour payer (à moins d'un changement) ; pas de mot de passe ; un pc connecté sur ta ligne est suffisant ; il faut juste utiliser les sites qui propose le paiement sur ton compte internet : orange, sfr ... ; il faut vérifier pour free)

Il y a peut-être un autre moyen de payer (...) ; donc d'utiliser ton compte.

Elles ont été payés par quels moyens les vidéos ? Par la tv ? Internet ? WiFi ?

WiFi = point d'accès WiFi ailleurs que chez toi mais avec ton compte.

à vous lire
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Ok. Merci.de votre réponse. C'est sympa. (Ouf cela fait plaisir de sentir de l'aide dans ce monde commercial de brute ^)

Les vidéos ont été payées par mon compte ; soit internet.. Je pense au Wifi....effectivement...je suis ..ce que vous me dites...Je vais sur le compte...partie e-mail et l'activation par défaut...etc.....et vous je tiendrais au courant.très vite.Merci.

Cordialement. ^^
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Afrikarnak Messages postés 35513 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 Ambassadeur 14 451
Modifié par Afrikarnak le 23/02/2012 à 14:02
Bonjour..
Petite question:
Ton PC a t'il un vrai 'parefeu' (Autre que celui de Windows..)?
As tu un 'antimalware' et fais tu des analyses du PC ?
Des connexions par WiFi?
A+
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Effectivement je n'ai de pare -feu autre que Windows....J'ai "AVG antivirus free edition.2012"..mais bien entendu.. puisque gratuit n'est ce suffisant ? Je fais des analyses avec AVG..(tout semble aller....).et aucunes connexions par WIFI.....serait -ce l'histoire du pare -feu..trop "faible"? j'y pense oui...; je connais peu..sa véritable fonction... Cordialement. A Bientôt. Et surtout MERCI.de m'aider dans ce mon de brute ^^ :))) ..antimalware'? Que e s?
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Afrikarnak Messages postés 35513 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 14 451
23 févr. 2012 à 15:38
Re:
Hypothèse: tu as un Trojan installé dans ton PC (Pas éliminé par un simple antivirus!). Ce Trojan permet de 'pirater' ton PC à ton insu d'autant plus facilement si tu n'as pas de 'parefeu' efficace..
Un 'pirate' peut donc se servir de ton PC à distance pour faire diverses petites affaires: téléchargement illégal, connexions payantes, envois de spam, Mails d'insultes, inscription à des sites pornos etc etc.. Ton PC sert alors de 'proxy' et en cas d'infraction ou de connexion payante c'est vers toi que l'on se retourne car c'est ton I.P qui appara't..!
Installe donc:
Antimalwarebyte par exemple.. https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/ Gratos!
Zonealarm: https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/pare-feu/ Gratos!
Ou toute autre protection..
A+

PS: Regarde un peu par ici pour en savoir plus! https://www.commentcamarche.net/faq/s/securite-12/parefeu
https://www.commentcamarche.net/faq/s/securite-12/antimalware
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elpens Messages postés 815 Date d'inscription mercredi 10 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2014 136
23 févr. 2012 à 15:31
Hello,

Comment as-tu protégé ton WiFi?
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