Résiliation forfait Virgin mobile conforme ?
damoine
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zoulou -
zoulou -
Bonjour,
Alors voilà je vous explique ma situation :
Je dispose d'un abonnement téléphonique chez Virgin mobile. Le début de l'abonnement à commencé en aout 2010. L'engagement est de 24 mois, et le prélèvement s'effectue automatiquement tous les mois par carte bancaire.
Le portable acheté avec le forfait fut hors service en juillet 2011. J'en ai donc racheté un sur le site de virgin. C'est là que ça se corse...
- Sans me prévenir, j'ai été réengagé 24 mois suite à l'achat de ce mobile...
- Vers cette période ci, le prélèvement automatique s'est mis à être vacillant... 1 mois était prélevé, un autre mois non... Ce qui entraine une coupure à tout moment de mon forfait ! C'est énormément gênant !
- Je n'ai jamais pu envoyer un seul MMS...
J'en ai donc plus que marre de cet opérateur ! Je veux absolument partir au plus vite ! Seulement, mon engagement, puisqu'il a été renouvelé, est loin d'être terminé...
Je voudrais donc savoir si je pouvais fuir cet opérateur, sans avoir de frais, ni payer les 1/4 du forfait restant... En effet, ils n'ont pas respecté le contrat !
- Je n'ai pas d'agence près de chez moi...
- Je n'ai rien signé pour m'être réengagé !
Les motifs de résiliation sont ils valables ? :
-Modification des conditions général de vente
-Mauvais fonctionnements répétés
-Service non opérationnel durant le mois entier, suite au non prélèvement de leur part, LEUR FAUTE !
Merci d'avance d'éclairer ma lanterne !
Alors voilà je vous explique ma situation :
Je dispose d'un abonnement téléphonique chez Virgin mobile. Le début de l'abonnement à commencé en aout 2010. L'engagement est de 24 mois, et le prélèvement s'effectue automatiquement tous les mois par carte bancaire.
Le portable acheté avec le forfait fut hors service en juillet 2011. J'en ai donc racheté un sur le site de virgin. C'est là que ça se corse...
- Sans me prévenir, j'ai été réengagé 24 mois suite à l'achat de ce mobile...
- Vers cette période ci, le prélèvement automatique s'est mis à être vacillant... 1 mois était prélevé, un autre mois non... Ce qui entraine une coupure à tout moment de mon forfait ! C'est énormément gênant !
- Je n'ai jamais pu envoyer un seul MMS...
J'en ai donc plus que marre de cet opérateur ! Je veux absolument partir au plus vite ! Seulement, mon engagement, puisqu'il a été renouvelé, est loin d'être terminé...
Je voudrais donc savoir si je pouvais fuir cet opérateur, sans avoir de frais, ni payer les 1/4 du forfait restant... En effet, ils n'ont pas respecté le contrat !
- Je n'ai pas d'agence près de chez moi...
- Je n'ai rien signé pour m'être réengagé !
Les motifs de résiliation sont ils valables ? :
-Modification des conditions général de vente
-Mauvais fonctionnements répétés
-Service non opérationnel durant le mois entier, suite au non prélèvement de leur part, LEUR FAUTE !
Merci d'avance d'éclairer ma lanterne !
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5 réponses
Bonsoir
Tu peux tout à fait évoquer ça et résilier sans frais effectivement.
Quand à te dire comment faire là je ne sais pas ni sur quelle article de loi mais en tout cas, fais le par lettre en A/R.
Tu peux tout à fait évoquer ça et résilier sans frais effectivement.
Quand à te dire comment faire là je ne sais pas ni sur quelle article de loi mais en tout cas, fais le par lettre en A/R.
zoulou
hamdoulah sava
Bonsoir ,
Lors de l'achat d'un portable , c'est automatiquement liée a un réengagement .
Donc la déjà c'est un argument que tu ne peu avoir .
- Prélévement qui ne sont pas fait correctement
=> tu les appelé pour réglé par CB lors de se type de probléme ?
=> ton forfait etait coupé sans sommation ( sms plusieurs jours avant ) ?
=> mauvais payeur ? ( désolé de la question mais ca peu rentré en ligne de compte )
Dans tous les cas seul la coupure de service de plus de 30 jours sans raison valable de la part de l'opérateur peu justifier une résiliation sans frais ou autre . Hors la c'etait évitable les coupure .
Donc tu devra a coup sur payer tes frais de résiliation ( 1/4 des 12 dernier mois , mais 5 mois plein pot en prime ) .
Le mieux pour toi c'est d'essayé de négocié le changement de forfait vers leur nouvelle offre sans frais , mais c'est pas gagner .
Lors de l'achat d'un portable , c'est automatiquement liée a un réengagement .
Donc la déjà c'est un argument que tu ne peu avoir .
- Prélévement qui ne sont pas fait correctement
=> tu les appelé pour réglé par CB lors de se type de probléme ?
=> ton forfait etait coupé sans sommation ( sms plusieurs jours avant ) ?
=> mauvais payeur ? ( désolé de la question mais ca peu rentré en ligne de compte )
Dans tous les cas seul la coupure de service de plus de 30 jours sans raison valable de la part de l'opérateur peu justifier une résiliation sans frais ou autre . Hors la c'etait évitable les coupure .
Donc tu devra a coup sur payer tes frais de résiliation ( 1/4 des 12 dernier mois , mais 5 mois plein pot en prime ) .
Le mieux pour toi c'est d'essayé de négocié le changement de forfait vers leur nouvelle offre sans frais , mais c'est pas gagner .
Bonjour,
Merci pour ta réponse.
=> tu les appelé pour réglé par CB lors de se type de probléme ? J'ai déjà appelé 3 fois, 3 fois on m'as dit que c'était résolu, mais ça recommence toujours...
=> ton forfait etait coupé sans sommation ( sms plusieurs jours avant ) ? Parfois je reçois un sms disant que le prélèvement à échoué, parfois je ne reçois rien... Mais rien ne dit que ma ligne va être coupée.
=> mauvais payeur ? ( désolé de la question mais ca peu rentré en ligne de compte ) Non, pas mauvais payeur, l'argent est disponible est peut être prélevé sans encombre, seulement c'est Virgin qui doit faire des erreurs dans la procédure... J'ai toujours payé à temps et je n'ai jamais eu d'autres problèmes de paiement ailleurs...
Merci pour tes précisions et tes conseils !
Merci pour ta réponse.
=> tu les appelé pour réglé par CB lors de se type de probléme ? J'ai déjà appelé 3 fois, 3 fois on m'as dit que c'était résolu, mais ça recommence toujours...
=> ton forfait etait coupé sans sommation ( sms plusieurs jours avant ) ? Parfois je reçois un sms disant que le prélèvement à échoué, parfois je ne reçois rien... Mais rien ne dit que ma ligne va être coupée.
=> mauvais payeur ? ( désolé de la question mais ca peu rentré en ligne de compte ) Non, pas mauvais payeur, l'argent est disponible est peut être prélevé sans encombre, seulement c'est Virgin qui doit faire des erreurs dans la procédure... J'ai toujours payé à temps et je n'ai jamais eu d'autres problèmes de paiement ailleurs...
Merci pour tes précisions et tes conseils !
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Bonjour damoine,
Vous indiquez avoir commandé votre mobile sur notre site. Lors de cette commande, vous avez donc sélectionné la durée d'engagement souhaitée. En effet, la première case à cocher est le choix de votre durée de réengagement.
Pour information, l'utilisation de vois points VIP implique bien un réengagement, tel que prévu dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Afin toutefois de faire le point sur votre facturation, je vous invite à contacter votre Service Client, au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3e minute) ou au 0825311411 (0.15€/min).
Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.
Vous indiquez avoir commandé votre mobile sur notre site. Lors de cette commande, vous avez donc sélectionné la durée d'engagement souhaitée. En effet, la première case à cocher est le choix de votre durée de réengagement.
Pour information, l'utilisation de vois points VIP implique bien un réengagement, tel que prévu dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Afin toutefois de faire le point sur votre facturation, je vous invite à contacter votre Service Client, au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3e minute) ou au 0825311411 (0.15€/min).
Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.
