Mozilla firefox

Résolu
christ -  
grichka Messages postés 84 Statut Membre -
Bonjour,

Depuis ce matin, je ne peux plus me connecter à mozilla firefox, ni même l'ouvrir pour voir ce qu'il y a. Rien ne s'affiche! j'ai essayé de le désinstaller afin de le retélécharger mais pas moyen non plus, il m'affiche "doit fermes les sessions pour continuer" alors que rien n'est ouvert. J'ai même débranché Alicebox afin d'être sure de n'avoir aucune conection internet mais il marque toujours la même chose et je n'ai donc aucun accès à rien.
Quelqu'un peut il me dire comment faire pour le réactiver afin de ne pas perdre mes données sachant que je n'ai aucun moyen d'y accéder par "ouvrir" ou double clic, il ne se passe vraiment rien!!!
Merci d'avance pour votre aide

13 réponses

  1.
    Templier Nocturne Messages postés 9989 Statut Membre 1 107
     
    redémarre ton PC, et réinstalle firefox. ne l'ouvre pas entre temps.
    1
    1. christ
       
      pour le réinstaller il faut d'abord que je le désinstalle non? J'ai éteind le PC mais cela n'a rien changer
      0
    2. Templier Nocturne Messages postés 9989 Statut Membre 1 107
       
      oui, tu redémarre ton PC, tu désinstalle firefox, puis tu le réinstalle, il ne faut à aucun moment l'avoir lancé.
      0
    3. christ
       
      j'ai déjà essayé mais apparemment il reste ouvert quelque part car il me marque toujours de fermer les sessions alors que je n'ai rien d'ouvert et qu'il y a que l'ordi d'allumer, c'est cela que je comprends pas.
      0
  2. AssassinTourist Messages postés 409 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 313
     
    Bonjour,
    Quand tu lances ton gestionnaire des tâches, est-ce qu'il y ait dans les processus ?
    1
    1. christ
       
      oui "firefox.exe*32 à deux reprises. est ce qu'il faut que j'arrête le processus et comment faire ensuite?
      0
  3. christ
     
    oui "firefox.exe*32 à deux reprises
    1
    1. AssassinTourist Messages postés 409 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 313
       
      clic droit > kill les deux
      0
    2. christ
       
      ca y est et maintenant je fais quoi?
      0
    3. AssassinTourist Messages postés 409 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 313
       
      Pas de problème particulier ?
      Bon alors refais tes manipulations pour le désinstaller. Tu ne devrais plus avoir de sessions en cours.
      0
    4. christ
       
      ok je vais essayé
      0
    5. christ
       
      j'ai désinstallée la version 7 que j'avais en arrêtant le processus et cela a fonctionné. j'ai installé la version 10 et là idem que la 7 je n'ai accès à rien je ne peux rien ouvrir!!!
      0
  4. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    Bonjour,

    Est-ce que WIndows est bien à jour ?
    Vérifies dans Inter Explorer, onglet Outils puis Windows Update. Si besoin, télécharges les mises à jour prioritaires.

    aloes
    1
    1. christ
       
      bonjour et merci de m'aider, je n'ai pas dans mon menu démarrer "internet explorer". je n'ai que mozilla et je ne peux y accéder
      0

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  6. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    Regardes sous Tous les programmes.

    aloes
    1
  7. christ
     
    ca y est j'ai trouvé, et il y a une mise à jour à faire. Je reprends contact dès que cela est fait pour la suite
    1
    1. christ
       
      les mises à jours sont faites, j'ai essayé de redémarer firefox mais sans arrêter l'ordi et cela ne marche toujours pas
      0
  8. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    Faut toujours redémarrer le PC après des mises à jour.
    aloes
    1
  9. christ
     
    ok je vais avant désinstaller firefox, tout éteindre réinstaller et je reviens
    1
  11. Templier Nocturne Messages postés 9989 Statut Membre 1 107
     
    Il y a bien une solution plus radicale, mais plus dangereuse aussi, et qui est susceptible d'endommager ton PC, fait donc une sauvegarde du registre avant.

    une fois prêt, désinstalle firefox, clique sur démarrer et tape regedit dans la case

    fais ctrl+f et tape "firefox" (sans guillemets)

    supprime le résultat

    tape F3

    supprime le résultat

    recommence F3 + suppression jusqu'à ce qu'il ne te trouve plus rien

    redémarre

    réinstalle firefox
    1
    1. christ
       
      qu'est ce que je risque au juste car je n'y connais pas grand chose en informatique; comment fait on une sauvegarde du registre?
      0
    2. Templier Nocturne Messages postés 9989 Statut Membre 1 107
       
      Tu risques des dysfonctionnements divers

      pour la sauvegarde, regarde ici
      0
  12. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    J'opterais plutôt pour une infection comme le PC n'était pas à jour et il y a peut-être encore d'autres failles, ou pour un conflit. Je te propose de faire une scan avec Malwarebyte's ici :
    https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

    - une fois installé, tu le mets d'abord à jour (onglet Mise à jour, puis Rechercher mises à jour ensuite Recherche / Exécuter un examen complet / Rechercher.

    A la fin du scan, tu supprimes les éventuels nuisibles trouvés (qui sont déjà sélectionnés pour la suppression) et tu postes le rapport ici.

    aloes
    1
    1. AssassinTourist Messages postés 409 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 313
       
      Oui effectivement, j'avais oublié ce paramètre :$
      0
    2. christ
       
      a priori ma réponse ne figure pas sur la discussion donc je la renvoie

      Malwarebytes Anti-Malware 1.60.1.1000
      www.malwarebytes.org

      Version de la base de données: v2012.02.17.02

      Windows Vista Service Pack 2 x64 NTFS
      Internet Explorer 9.0.8112.16421
      christine :: PC-DE-CHRISTINE [administrateur]

      17/02/2012 22:18:32
      mbam-log-2012-02-17 (22-18-32).txt

      Type d'examen: Examen complet
      Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
      Options d'examen désactivées: P2P
      Elément(s) analysé(s): 442634
      Temps écoulé: 1 heure(s), 48 minute(s), 1 seconde(s)

      Processus mémoire détecté(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Module(s) mémoire détecté(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Clé(s) du Registre détectée(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Dossier(s) détecté(s): 0
      (Aucun élément nuisible détecté)

      Fichier(s) détecté(s): 4
      C:\Users\christine\Documents\Logiciels\AVG.Internet.Security.v9.0.716a.Multilangages.Incl-Keygen.[emule-island.com]\Keygen\AVG keyGen.exe (HackTool.Agent.Gen) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
      C:\Users\christine\Documents\Logiciels\Tonec.Internet.Download.Manager.v5.18.5.Multilangages.Incl-Crack.[emule-island.com]\Crack\Patch 5.xx (2008-12-06).exe (Riskware.Tool.CK) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
      C:\Users\christine\Documents\Logiciels\TuneUp.Utilities.2010.v9.0.2010.FR.Incl-Keygen.[emule-island.com]\Keygen\keygen.exe (RiskWare.Tool.HCK) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
      C:\Users\christine\Documents\Logiciels\Winamp.Pro.v5.56.2512.FR.Incl-Keygen.[emule-island.com]\Keygen\keygen winamp.exe (RiskWare.Tool.CK) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
      toujours aucun résultat, autre proposition? merci d'avance
      0
  13. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    Il faut commencer par désinstaller tous les keygen/cracks sur ton PC, source de conflits et d'infectons, sans cela on peut difficilement t'aider.

    aloes
    1
    1. grichka Messages postés 84 Statut Membre
       
      je les trouve ou ces keygen/cracks et je fais comment? merci
      0
  14. aloes Messages postés 6338 Statut Membre 790
     
    Je propose rarement cet outil, une désinstallation manuelle est toujours plus sûre, mais dans ton cas, c'est peut-être plus facile :

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/ Tu as aussi un tutoriel.

    Tout ce qui est listé dans le rapport ci-haut et tout ce que tu as installé d'autre à partir d'eMule et Cie, il faut désinstaller ces programmes.

    Tune-Up, tu n'en as pas besoin, c'est lourd et conflictuel et des protections anti-virus/pare-feu, tu en trouves des gratuites partout.

    aloes
    1
    1. grichka Messages postés 84 Statut Membre
       
      après de nombreux essais, ce matin j'ai scanné l'ordi avec Glary utilities et rechargé Firefox et au miracle cela fonctionne. Glary a trouvé de nombreux problèmes non détectés par les autres logiciels. bref pour le moment cela fonctionne donc je vous le donne pour info et je remercie à nouveau tous ceux qui m'ont aidé.
      0

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